美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。

國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費者權(quán)益運動進(jìn)一步發(fā)展。

1960年由荷蘭、美國、英國、澳大利亞、比利時等國家聯(lián)合發(fā)起建立國際消費者聯(lián)盟組織。

在荷蘭登記，總部原設(shè)在荷蘭海牙，現(xiàn)遷到英國倫敦。是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。

亞太地區(qū)分部設(shè)在馬來西亞的檳榔嶼。1987年9月，中國消費者協(xié)會被接納為該組織的正式成員。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報權(quán)。

發(fā)票不僅是購物的憑證，更是消費者維權(quán)的基本證據(jù)。因此，消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。除此之外，還有保修卡、信譽卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)，都要保管好，以備急用。

根據(jù)國家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國家對部分商品維修更換退貨時間做了如下規(guī)定：（1）“7日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之時起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；“（2）“15日”規(guī)定。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；（3）“三包有效期”規(guī)定。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在國家公布的第一批實施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機分別為半年至1年，主要部件為1至3年。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間，換貨后的三包有效期自換發(fā)之日起重新計算。（4）“30日”和“5年”的規(guī)定。修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的可以通過五種途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。同時，還要注意和掌握訴訟時效。根據(jù)我國《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財物丟失或者毀損的訴訟時效期間為一年；因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為兩年。據(jù)此，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時，一定要及時地向法院提出訴訟請求。否則，有理也會輸?shù)艄偎尽?/p>

《消法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。

兩種情況下，購買的商品出現(xiàn)問題，投訴消費者協(xié)會不予受理。一種是超過保修期的商品。一種是使用不當(dāng)、人為造成的損壞。

《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

《消法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應(yīng)“三思”。

消費者丟物通常應(yīng)及時向公安部門報案。當(dāng)然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費者協(xié)會則可介入調(diào)解。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1、經(jīng)營者之間購銷糾紛；2、消費者個人私下交易糾紛；3、商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4、商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；5、未按商品使用說明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6、被投訴方不明確的；7、爭議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測部門做出質(zhì)量鑒定后，消費者協(xié)會才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費者討回公道。

一些商場張貼的海報大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等，讓消費者一看非常動心，但實際購物之后才會發(fā)現(xiàn)并不是所有的商品都參加活動，一些特價商品、名牌、化妝品等不參加活動。

在商品的標(biāo)價上，活動期間往往標(biāo)注99、199、299元等，同時提高小額商品價格，使消費者難于找到合適的差額商品，或者直接將參加活動的商品價格人為抬高，優(yōu)惠折扣虛假。

在返券的使用上給消費者設(shè)置種種限制，如：返回的購物券只限在一定區(qū)域內(nèi)使用，不能全場通用；返券必須在一定時間內(nèi)使用完畢，逾期作廢；返券活動期間最后一天所得返券只限當(dāng)日使用等。

有些商家借口返券商品屬于打折處理商品，逃避或拒絕承擔(dān)其應(yīng)盡的“三包”（包修、包換、包退）義務(wù)。有些則提出種種條件限制消費者退換貨。