2024十大在線客服品牌排行榜是CN10排排榜技術(shù)研究部門(mén)和CNPP品牌數(shù)據(jù)研究部門(mén)重磅推出的在線客服十大名牌,榜單由CN10/CNPP品牌數(shù)據(jù)研究部門(mén)通過(guò)資料收集整理并基于大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、云計(jì)算、人工智能、投票點(diǎn)贊以及根據(jù)市場(chǎng)和參數(shù)條件變化專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)而得出。旨在引起社會(huì)的廣泛關(guān)注,引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向,并推動(dòng)更多在線客服品牌快速發(fā)展,為眾多在線客服實(shí)力企業(yè)提供充分展示自身實(shí)力的平臺(tái),排序不分先后,僅提供參考使用。
客服系統(tǒng)功能有很多,在此給大家重點(diǎn)介紹幾個(gè)基本功能:
1、聊天信息同步功能
人工客服和用戶(hù)建立新的會(huì)話(huà)后,可看到用戶(hù)曾經(jīng)和其他人工客服或機(jī)器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶(hù)問(wèn)題,減少信息斷層。
2、訪客身份畫(huà)像功能
客服在接待用戶(hù)時(shí)可看到用戶(hù)的基礎(chǔ)信息,包括昵稱(chēng)、聯(lián)系方式、訂單記錄等,更有自定義畫(huà)像字段,豐富并完善企業(yè)客服系統(tǒng)。
3、訪客來(lái)源功能
可根據(jù)客戶(hù)來(lái)源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢(xún)?cè)L客的相關(guān)來(lái)源信息,更好幫助企業(yè)分析線索的投放情況。
4、訪客瀏覽痕跡功能
客服在接待用戶(hù)時(shí)可查看用戶(hù)在各個(gè)頁(yè)面的訪問(wèn)軌跡,從而更好地了解到用戶(hù)的真實(shí)需求,減少溝通成本的同時(shí)促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化提升。