人物經(jīng)歷

成長(zhǎng)過(guò)程

梁建章的經(jīng)歷可謂順風(fēng)順?biāo)?。少年時(shí)極富電腦天才，13歲就會(huì)用電腦寫詩(shī)，是中國(guó)最早接觸電腦的小學(xué)生之一，隨后參加青少年程序競(jìng)賽，獲獎(jiǎng)如同探囊取物，這使他與電腦結(jié)下不解之緣。15歲，完成初中學(xué)業(yè)的梁建章考入復(fù)旦少年班，半年后就讀于復(fù)旦計(jì)算機(jī)本科。復(fù)旦沒(méi)畢業(yè)，就考入美國(guó)喬治亞理工大學(xué)，讀完了學(xué)士、碩士。那一年是1989年，梁才20歲。

“在美國(guó)的學(xué)習(xí)，對(duì)我?guī)椭艽??！闭劶霸诿绹?guó)的學(xué)習(xí)過(guò)程，梁建章感嘆道。由于經(jīng)濟(jì)壓力，他必須盡快完成學(xué)業(yè)，身處陌生的環(huán)境，語(yǔ)言、生活又都不太習(xí)慣，面對(duì)的挑戰(zhàn)可想而知，好在當(dāng)時(shí)梁很年輕，最后僅用了一年的時(shí)間，就完成了兩年的學(xué)業(yè)。在完成碩士學(xué)位后，他還曾念了段博士，但隨后他發(fā)覺(jué)學(xué)業(yè)對(duì)他再?zèng)]挑戰(zhàn)，“最先進(jìn)的東西不是學(xué)校而是企業(yè)”。于是梁建章進(jìn)入ORACLE（甲骨文）研發(fā)部工作，在ORACLE積累了3年研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

“在中國(guó)，機(jī)會(huì)比美國(guó)多得多，尤其是創(chuàng)業(yè)。”梁建章在回國(guó)探親時(shí)看到了國(guó)內(nèi)翻天覆地的變化，感受到一片火熱的創(chuàng)業(yè)氣氛。他分析，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看自己的發(fā)展機(jī)會(huì)還是在國(guó)內(nèi)，為此他決定從技術(shù)轉(zhuǎn)型到管理?；氐矫绹?guó)ORACLE后，梁建章就申請(qǐng)轉(zhuǎn)換部門到客戶服務(wù)部（ERP實(shí)施）工作，“很少人會(huì)這么轉(zhuǎn)”，因?yàn)樵贠RACLE研發(fā)部門的地位、待遇、期權(quán)都比其他部門好很多。回想當(dāng)年，梁建章覺(jué)得當(dāng)初的選擇是正確的，客戶服務(wù)部的經(jīng)歷使他明白了IT與管理的關(guān)系，更幸運(yùn)的是，1997年他通過(guò)ORACLE的內(nèi)部招聘，回國(guó)擔(dān)任中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)的職務(wù)?！叭绻€在研發(fā)部門就不可能調(diào)回中國(guó)，”梁建章表示，他就這樣實(shí)現(xiàn)了從技術(shù)到管理的轉(zhuǎn)型，為自主創(chuàng)業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在擔(dān)任咨詢總監(jiān)工作期間，梁建章多次為國(guó)內(nèi)多家企業(yè)擔(dān)任管理、軟件和電子商務(wù)方面的顧問(wèn)，參與策劃了民航和中國(guó)電信等國(guó)有大型企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)，他也在小心翼翼地尋找機(jī)會(huì)，希望在國(guó)內(nèi)開(kāi)一間屬于自己的公司，一圓創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想。ORACLE的老同事朱回憶當(dāng)年，認(rèn)為梁建章是個(gè)不太愛(ài)講話、不太愛(ài)出風(fēng)頭的領(lǐng)導(dǎo)，“充滿好奇，又很會(huì)觀察和思考”。

“機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的?！绷航ㄕ抡J(rèn)為，創(chuàng)業(yè)前一定要做好積累，觀察與思考是必不可少的。要想創(chuàng)業(yè)，必須在學(xué)業(yè)、經(jīng)歷、工作技能上做好準(zhǔn)備?！爱?dāng)你真正覺(jué)得你在這行業(yè)比其他任何人做得都好時(shí)，機(jī)會(huì)就有了。”在中國(guó)的兩年中，梁建章就一直在努力熟悉中國(guó)市場(chǎng)的狀況，并做好了創(chuàng)業(yè)的充分準(zhǔn)備。“這比直接回來(lái)創(chuàng)業(yè)要好很多，”梁建章笑著說(shuō)，“直接回來(lái)，就可能會(huì)犯錯(cuò)誤”。

創(chuàng)建攜程

1998年，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)悄然興起，這時(shí)梁建章覺(jué)得機(jī)會(huì)成熟了?！爱?dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)非常熱，風(fēng)險(xiǎn)資金又非常充裕，這是很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。”于是他做了一個(gè)大膽之舉，離開(kāi)ORACLE，自立門戶創(chuàng)立攜程旅行網(wǎng)。

說(shuō)起當(dāng)初為何選擇做旅游類網(wǎng)站，梁建章稱，一是出于對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的預(yù)期，還有就是直覺(jué)。一方面，梁建章覺(jué)得當(dāng)時(shí)的旅游社很難滿足像他這樣的人，提供的服務(wù)也很不到位，另外旅游業(yè)的“想象空間又非常大”，1998年中國(guó)的旅游業(yè)規(guī)模就達(dá)2391億元人民幣，“旅游是老百姓的第二大支出，甚至還高于汽車，”梁建章將創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)瞄準(zhǔn)了旅游業(yè)。成功后，梁建章坦承，當(dāng)時(shí)對(duì)旅游業(yè)并不熟悉，也沒(méi)做深入調(diào)研，只是一種直覺(jué)，覺(jué)得“做旅游網(wǎng)站從設(shè)計(jì)到配送、支付，非常適合電子商務(wù)。”

有了創(chuàng)意后，構(gòu)建攜程團(tuán)隊(duì)成了創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵?！耙婚_(kāi)始就是幾個(gè)朋友，”梁建章笑著說(shuō)，與梁建章相熟的沈南鵬、季琦成了攜程最初的創(chuàng)始人。3人很快決定，從原來(lái)的工作中抽身出來(lái)，全力以赴把網(wǎng)站做好。在分工上，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是他們的長(zhǎng)處。梁建章是ORACLE中國(guó)咨詢總監(jiān)，技術(shù)背景深厚；沈南鵬是耶魯MBA，是個(gè)具有多年投資經(jīng)驗(yàn)的銀行家，具備相當(dāng)?shù)娜谫Y能力和宏觀決策能力；而季琦則有著豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)管理、銷售。后來(lái)，為加強(qiáng)旅游行業(yè)，梁建章又找到了上海旅行社總經(jīng)理范敏加盟，從此攜程管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)建成功，正式起航。

攜程成立正逢互聯(lián)網(wǎng)高潮，不費(fèi)多大力氣，梁建章就迅速?gòu)腎DG、軟銀、晨興等風(fēng)險(xiǎn)投資商中融到了500多萬(wàn)美元的資金。自此后，攜程一路走來(lái)風(fēng)調(diào)雨順。談起當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫，梁建章認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)往往是看一個(gè)機(jī)會(huì)，但“熱情若超越機(jī)會(huì)就是泡沫”，而機(jī)會(huì)再加上熱情，就是創(chuàng)業(yè)的最好契機(jī)，而他就抓住了這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。“當(dāng)時(shí)給風(fēng)險(xiǎn)投資商的商業(yè)計(jì)劃書很是簡(jiǎn)陋，”梁建章回憶起當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)過(guò)程開(kāi)始面帶微笑。而更讓他欣喜的是，當(dāng)年的幾張紙，竟誕生了如今攜程的雛形，現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)用公式套算的營(yíng)收成長(zhǎng)率，“居然還是蠻準(zhǔn)的”。

與當(dāng)年風(fēng)起云涌的網(wǎng)站CEO們不同，梁建章對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資商說(shuō)的“故事”，4年后竟成了現(xiàn)實(shí)。2000年，攜程的員工不足100人，如今這個(gè)數(shù)字已漲到15000多人(如果仍將攜程歸納為網(wǎng)絡(luò)公司的話，梁建章領(lǐng)導(dǎo)下的攜程已是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司)。2002年攜程的營(yíng)業(yè)額就已高達(dá)10億元人民幣，而新浪2003年全年收入也不過(guò)9.4億元人民幣，攜程的凈利潤(rùn)更是讓平均凈利潤(rùn)率只有1%～2%的傳統(tǒng)旅游行業(yè)不能望其項(xiàng)背。“攜程的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了幾十倍的成長(zhǎng)，”在梁建章導(dǎo)演下，攜程實(shí)現(xiàn)了從丑小鴨到白天鵝的轉(zhuǎn)變，談及上市后攜程的未來(lái)，梁建章更是為自己立下了“3年成長(zhǎng)1倍”的目標(biāo)。

但在梁建章的手中，攜程變得越來(lái)越不像網(wǎng)站了。攜程先是收購(gòu)了當(dāng)時(shí)最大的酒店預(yù)定中心——現(xiàn)代運(yùn)通；隨后又切入機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域，并購(gòu)機(jī)票代理公司北京海岸；2008年又將華程西南旅行社收入囊中，正式進(jìn)軍自助游市場(chǎng)。在梁建章的設(shè)想中，攜程并不是家網(wǎng)站，而是“高科技武裝的旅行服務(wù)公司”，是傳統(tǒng)行業(yè)的整合者。

在攜程員工中有超過(guò)一半來(lái)自呼叫中心，在上市路演時(shí)，梁建章就一再向投資者解釋，攜程為什么會(huì)有呼叫中心。梁建章解釋道，攜程設(shè)置呼叫中心，是因?yàn)橹袊?guó)和美國(guó)的國(guó)情不同。在中國(guó)電話早已普及，卻仍不能像美國(guó)人那方便，事實(shí)上攜程70%的業(yè)務(wù)來(lái)自傳統(tǒng)的呼叫中心。

在進(jìn)行了一系列并購(gòu)后，攜程已和當(dāng)年學(xué)習(xí)的模板EXPEDIA漸行漸遠(yuǎn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)旅游市場(chǎng)，梁建章力圖建立攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以攜程在自助游市場(chǎng)占有的壟斷性優(yōu)勢(shì)而言，攜程的酒店銷售網(wǎng)絡(luò)、機(jī)票銷售體系已是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，再加上互聯(lián)網(wǎng) 呼叫中心的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，又是業(yè)內(nèi)做得最成熟的，這種領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)已很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越。此外在ORACLE樹(shù)立的IT 管理的理念，也讓梁建章在攜程身上找到了試驗(yàn)對(duì)象。

在攜程簡(jiǎn)陋甚至頗似單層工業(yè)廠房的辦公室中，攜程公關(guān)經(jīng)理施貝遐卻能自豪地向訪客表示：我們很早就實(shí)施了平衡記分卡。”在所有人都還搞不太清楚的情況下，梁建章親手設(shè)計(jì)了公司平衡記分卡的雛形，制定了所有的衡量指標(biāo)。此后，梁建章的先進(jìn)管理理念，如流程管理、6西格瑪?shù)炔粩嘣跀y程得到體現(xiàn)?！白灾尾幌駡F(tuán)隊(duì)游那么標(biāo)準(zhǔn)化，有很多個(gè)性化的東西，”梁建章分析道，如果不建立很強(qiáng)的技術(shù)管理平臺(tái)，交易就很難達(dá)成。2013年攜程的“流程、產(chǎn)品銷售界面遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于自助游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，”梁建章當(dāng)然有這個(gè)信心。

梁建章認(rèn)為，自己一直是個(gè)非常理性的人，對(duì)事情非常好奇，愛(ài)好一切感性藝術(shù)的東西。而從理性的角度解釋感性的事情，對(duì)他非但是個(gè)挑戰(zhàn)，更能從中找到商業(yè)機(jī)會(huì)。在攜程之前，旅游行業(yè)一直是感性操作?！敖?jīng)常聽(tīng)到別的旅行社一旦員工流失了，業(yè)務(wù)就都沒(méi)了，而攜程永遠(yuǎn)不可能出現(xiàn)這種狀況?！痹诹航ㄕ碌囊?guī)劃下，攜程的分工非常明確，“每個(gè)員工都在復(fù)雜的流程中做一個(gè)非常專項(xiàng)的工作”，就像大規(guī)模制造企業(yè)，實(shí)施集中式的管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)實(shí)行遠(yuǎn)程操作。

“要像制造企業(yè)一樣來(lái)對(duì)待服務(wù)質(zhì)量，”梁建章堅(jiān)持。雖然服務(wù)是非常感性的，“客戶為何會(huì)滿意”很難從理性的角度解釋。但梁建章卻相信，通過(guò)最理性的差錯(cuò)分析、流程改造、員工培訓(xùn)，能讓每個(gè)客戶都滿意?！坝美硇运季S做感性服務(wù)”，這是梁建章一貫的目標(biāo)。

在員工眼中，梁建章一直是個(gè)聰明、理性、不愛(ài)說(shuō)話、有著前瞻思維、喜歡開(kāi)快車的帶頭人。上市后，梁建章也沒(méi)有絲毫的改變，惟一的改變就是他覺(jué)得身上的壓力更大了?！皬那笆菫閹讉€(gè)股東打工，現(xiàn)在是給幾十萬(wàn)名投資者打工?！迸c陳宏、瞿建國(guó)等人不同，梁建章并不準(zhǔn)備再次享受白手起家的成就感，因?yàn)樗X(jué)得：“重新做一個(gè)公司的成就感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上再把攜程做大10倍的感覺(jué)?！?/p>

求學(xué)情況

自2005年起，35歲的梁建章開(kāi)始思考人生的下一個(gè)目標(biāo)。

創(chuàng)業(yè)、賺錢的人生階段性目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。此時(shí)，攜程已在納斯達(dá)克上市，是行業(yè)里當(dāng)仁不讓的老大，甩開(kāi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這位年輕又喜歡研究問(wèn)題企業(yè)領(lǐng)袖，辭去了CEO職位，開(kāi)始了新的征程。

數(shù)學(xué)領(lǐng)域的基礎(chǔ)促使梁建章把目光投向經(jīng)濟(jì)學(xué)，而攜程網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷又讓他尤其關(guān)注創(chuàng)新。2007年，他再次赴美，在斯坦福大學(xué)讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，研究領(lǐng)域包括人口和創(chuàng)業(yè)以及中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)。當(dāng)年他沒(méi)花多少氣力就撿起了數(shù)學(xué)，選修了超過(guò)別人三分之一的課程量。那是一段安靜、遠(yuǎn)離各種喧囂的日子：每天4點(diǎn)鐘放學(xué)回家，然后給在上小學(xué)的兒子輔導(dǎo)功課，“如果在中國(guó)，會(huì)不停地有人來(lái)找你，朋友，朋友的朋友，談投資談企業(yè)合作。”

他師從美國(guó)人力資源經(jīng)濟(jì)學(xué)權(quán)威Edward Lazear和諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主Gary Becker，研究人力資源、教育和經(jīng)濟(jì)，重點(diǎn)是創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)。在研究過(guò)程中，他被一連串?dāng)?shù)據(jù)和荒唐的現(xiàn)象所震驚：一方面，未來(lái)幾十年里，中國(guó)的人口結(jié)構(gòu)會(huì)出現(xiàn)巨大變化，拖累經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。另一方面，這個(gè)生育率居全世界末尾的國(guó)家仍然嚴(yán)格執(zhí)行著計(jì)劃生育。他的書里給出的數(shù)字是1.4?！皩?shí)際上，可能更低。我在斯坦福的最新研究表明，一個(gè)國(guó)家人口結(jié)構(gòu)老化后，其創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新活力會(huì)隨之衰退。”

為了佐證自己的論點(diǎn)，梁建章在北美、日本等地進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。做博士論文期間，他自己編寫和拍攝一部紀(jì)錄片。這是一部充滿著數(shù)字、圖表和邏輯分析的短片，等拍完后，梁建章才意識(shí)到：經(jīng)濟(jì)學(xué)家們也許看完就明白問(wèn)題的所在，但對(duì)一般公眾而言，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?！斑@確實(shí)是需要坐下來(lái)至少花幾個(gè)小時(shí)來(lái)討論的問(wèn)題，農(nóng)村人口、資源、城市化、交通等等。所以，覺(jué)得還是得寫本書把這些問(wèn)題說(shuō)清楚?！?/p>

重返攜程

2013年2月21日，攜程宣布任命梁建章為董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官，并兼任攜程旗下負(fù)責(zé)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的攜程旅游控股有限公司董事會(huì)主席。此次任命自2013年3月1日起生效。

按照一名原攜程高管人士的推測(cè)，攜程在人事上的變動(dòng)一般都采取自上而下的策略，此次梁建章正式復(fù)出之后，從業(yè)務(wù)架構(gòu)到人事調(diào)整，從產(chǎn)品到市場(chǎng)等各種策略的變化將隨之發(fā)生。

具體未來(lái)攜程如何前行，從梁建章此前的言行中可窺探出蛛絲馬跡：一邊加強(qiáng)價(jià)格戰(zhàn)，挽救用戶被分流的不利局面，一邊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)力。 ?

2014年4月15日，攜程旅行網(wǎng)CEO梁建章早上發(fā)內(nèi)部郵件稱：我回?cái)y程，不是為了名，也不是為了利，就是要和大家一起體驗(yàn)二次創(chuàng)業(yè)的艱辛，激情和成功的快感。

2016年11月17日，梁建章以攜程董事會(huì)主席的身份參加了攜程第一屆全球酒店合作峰會(huì)。僅僅一天之前，攜程剛剛宣布了梁建章不再擔(dān)任攜程首席執(zhí)行官（CEO）的消息，攜程CEO一職由孫潔接任。

梁建章在峰會(huì)上做了演講，他并沒(méi)有準(zhǔn)備PPT，而是以一幅世界地圖作為其整個(gè)演講的背景畫面。他講了人口、講了歷史、講了世界中心的變遷，但最后，這些看似與其老本行旅游并無(wú)多大關(guān)聯(lián)的話題又繞回了梁建章真正想表達(dá)的重點(diǎn)：“現(xiàn)在，中國(guó)出境游雖然快速發(fā)展，但未來(lái)有更好的機(jī)會(huì)。不光要讓中國(guó)人走出去，也要讓全世界的人流進(jìn)來(lái)?！绷航ㄕ抡f(shuō)。

梁建章還透露，未來(lái)攜程在醫(yī)療旅游、教育旅游方面都會(huì)做嘗試，在他看來(lái)，廣義的旅游不僅是觀光，而是交流。正如梁建章掛出的巨幅世界地圖，他對(duì)于攜程顯然有著更遠(yuǎn)大的目標(biāo)和計(jì)劃，并不似有意“退休”的狀態(tài)。根據(jù)攜程公布信息，未來(lái)，梁建章將專注于公司的創(chuàng)新、國(guó)際化、技術(shù)、投資和戰(zhàn)略聯(lián)盟。