基本介紹

包頭東站，位于中國(guó)內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市，是中國(guó)鐵路呼和浩特局集團(tuán)有限公司管轄的一等站，始建于1923年。

參觀信息

公交路線

可乘坐公交線路：7路，10路，16路，17路，18路（站北路）24路，30路（站北路），34路，49路，57路

活動(dòng)及其他

服務(wù)

【客運(yùn)業(yè)務(wù)】：旅客乘降、行李、包裹托運(yùn)。

【貨運(yùn)業(yè)務(wù)】：辦理整車、零擔(dān)、集裝箱貨物發(fā)到；辦理整車貨物承運(yùn)前保管；不辦理罐裝危險(xiǎn)貨物和整車爆炸品及整車一級(jí)氧化劑發(fā)到。

包頭東站在日常工作中，細(xì)心體會(huì)旅客需求，推出了以下特色服務(wù)：

一是開展“七化”服務(wù)，即：服務(wù)方式品牌化、服務(wù)設(shè)施便利化、提示用語人性化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、誠(chéng)信服務(wù)親情化、服務(wù)監(jiān)督公開化，打造特使服務(wù)。

二是認(rèn)真實(shí)施首問負(fù)責(zé)制和首訴負(fù)責(zé)制，面對(duì)面地進(jìn)行服務(wù)，拉近與旅客的距離。

三是公示服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供輪椅、針線包、常用藥品、手機(jī)充電插座等備品。

四是實(shí)行特殊旅客服務(wù)法、“050”親情服務(wù)和“一條龍”宣傳法。

五是在東西候車室設(shè)置重點(diǎn)旅客候車區(qū)域。檢票員在放行前，必須到重點(diǎn)旅客候車區(qū)，對(duì)重點(diǎn)旅客按車次依次檢票提前進(jìn)站。

六是啟動(dòng)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，召開旅客座談會(huì)，發(fā)放旅客意見征詢卡，公布旅客投訴電話，虛心聽取旅客的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。