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長(zhǎng)春中東大市場(chǎng)怎么樣

東北第一家汽車穿梭餐廳在這里建造；老百姓離不開的針頭線腦這里能買到；遇到食品安全事件，商戶會(huì)主動(dòng)下架不合格商品；市場(chǎng)在全省率先承諾“主動(dòng)開具信譽(yù)卡、承諾冒犯賠償服務(wù)佳、承諾退換自由不售假、承諾價(jià)格不低賠差價(jià)”。這些，一定會(huì)讓您想起來一個(gè)名字——中東大市場(chǎng)！2000年10月20日《同一首歌》放歌長(zhǎng)春五環(huán)體育場(chǎng)，就是中東大市場(chǎng)誕生的禮贊！

其經(jīng)營(yíng)品種有服裝百貨、鞋帽箱包、煙酒食品、五金家電、家居建材、家具燈具等10萬余種。為更好地保障消費(fèi)者合法權(quán)益，中東大市場(chǎng)在全省同行中率先推出“四大承諾”和“先行賠付，市場(chǎng)負(fù)全責(zé)“制度”。按中東集團(tuán)整體戰(zhàn)略，中東大市場(chǎng)現(xiàn)已將服務(wù)承諾升級(jí)為“購物零風(fēng)險(xiǎn)，中東負(fù)全責(zé)”。

榮譽(yù)及其他

是什么力量讓中東大市場(chǎng)在商戰(zhàn)中立于不敗之地？誠信！

創(chuàng)富

對(duì)于選址一向要求很高的肯德基與中東集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作書，并在中東大市場(chǎng)開設(shè)了東北第一家汽車穿梭餐廳，而且還表示“中東集團(tuán)商業(yè)物業(yè)走到哪里就跟到哪里”。中東集團(tuán)受到世界級(jí)經(jīng)銷商的垂青，中東大市場(chǎng)的人性化管理不可不提。對(duì)此，中東大市場(chǎng)業(yè)務(wù)副總楊光在接受記者采訪時(shí)道出了其中的管理秘訣。

在中東大市場(chǎng)有一個(gè)“老板沙龍”，成立近兩年了。沙龍成員是從商戶中選出來的行業(yè)代表，他們對(duì)市場(chǎng)管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)市場(chǎng)提出意見和建議。比如說，他們對(duì)停車場(chǎng)、市場(chǎng)外圍環(huán)境，車輛管理等方面就提出了建議，在某個(gè)時(shí)間段，哪些車放在哪個(gè)段位等，及日常區(qū)域改造、商品調(diào)整等，雖說均與商戶利益相關(guān)，但實(shí)際上也是為商場(chǎng)利益著想。

當(dāng)年商場(chǎng)征地時(shí)，有些人認(rèn)購了商鋪，在好的檔口，一年租金也要4-5萬元。所以，吉林市中東新生活店開業(yè)時(shí)，他們還認(rèn)購了中東商鋪，他們認(rèn)為，做市場(chǎng)，中東做得好，商戶愿意跟著市場(chǎng)走。除此之外，市場(chǎng)也在經(jīng)營(yíng)上對(duì)商戶進(jìn)行扶持，出省考察并選擇適合商品，再把廠家引見給客戶，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行政策傾斜，優(yōu)先租賃檔口，幫助其發(fā)展起來。商戶用工難，企業(yè)就幫助商戶集體招人，再對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓其知道如何待客，如何處理投訴問題。

而且，為拉近市場(chǎng)管理者與商戶的距離，市場(chǎng)每月1日搞升旗儀式，每周一次通過廣播進(jìn)行多種方式的健康教育、重大事件通報(bào)、周六全員做廣播體操，每年進(jìn)行廣播體操比賽等互動(dòng)文體活動(dòng)。此次長(zhǎng)春“創(chuàng)衛(wèi)”，中東大市場(chǎng)就受到檢查組的口頭表揚(yáng)，“中東是食品衛(wèi)生說得出的單位”。就拿此次“奶粉事件”而言，商戶每天早上會(huì)拿著報(bào)紙主動(dòng)對(duì)照，主動(dòng)下架。

最重要的是市場(chǎng)每年都會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，讓其與市場(chǎng)一起成長(zhǎng)。這樣才能使雙方建立在信任的基礎(chǔ)上，把市場(chǎng)的政策和營(yíng)銷方案推行下去；而且市場(chǎng)每一次做完活動(dòng)，都會(huì)讓商戶代表們作分析總結(jié)，為下一次活動(dòng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備。

購物

買商品也是在買服務(wù)。中東大市場(chǎng)的客流2008比2006年提升30%！楊光告訴記者，消費(fèi)者之所以認(rèn)同中東大市場(chǎng)，最根本原因是誠信，因?yàn)槲覀兺瞥龅乃拇蟪兄Z，讓消費(fèi)者購物放心。遇到問題，如果是商戶原因，無條件退貨，如果是消費(fèi)者原因，消費(fèi)者就想退貨，且商品不影響二次銷售，就給退。中東集團(tuán)保證了500萬先行賠付基金，就是要消費(fèi)者的口碑，讓他們明白，購物一旦出現(xiàn)問題，中東大市場(chǎng)會(huì)負(fù)全責(zé)，所以沒有出現(xiàn)過大的賠付案例。

為滿足消費(fèi)者的需求調(diào)整高品結(jié)構(gòu)，中東大市場(chǎng)的商品定位是滿足工薪階層消費(fèi)需求。商品結(jié)構(gòu)以中檔為主，中低與中高檔為輔，因?yàn)橹袞|的大部分群體都收入不高，因此商品不做高端。市場(chǎng)在此不斷調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，不斷吸引新商品，讓傳統(tǒng)百貨與新潮并行，讓消費(fèi)者想得到，買得到。

通過點(diǎn)調(diào)、攔截式、深度訪談等調(diào)研方式，請(qǐng)專業(yè)調(diào)研公司進(jìn)行定向調(diào)研， 調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵，尤其對(duì)我們領(lǐng)導(dǎo)層的決策，這樣才能做到知己知彼。

另外，大市場(chǎng)的“大學(xué)生購物節(jié)”已成功舉辦了四年。據(jù)中東大市場(chǎng)營(yíng)銷副總李云山介紹，一個(gè)商圈的輻射半徑一般是5-7.5公里，太遠(yuǎn)了人相對(duì)來得要少；對(duì)中東大市場(chǎng)而言，學(xué)生群體客流整體少于總客流的10%。但我們市場(chǎng)距凈月開發(fā)區(qū)較近，而對(duì)凈月大學(xué)城的大學(xué)生們來說，中東大市場(chǎng)是他們進(jìn)入城區(qū)的第一站，且這里商品全又經(jīng)濟(jì)，正適合大學(xué)生的消費(fèi)能力，同時(shí)中東大市場(chǎng)也增加了適合80后、90后學(xué)生的時(shí)尚百貨，我們希望大學(xué)生都能夠來這里購物。

嬗變

如今，如果你留意，會(huì)在市場(chǎng)中的每個(gè)檔口處發(fā)現(xiàn)兩只桶，一只盛滿水，一只套著垃圾袋，多數(shù)是垃圾桶放在上面，盛滿水的桶叫“消防桶”，為保證突發(fā)事件時(shí)到處均有水可用，這是中東建市場(chǎng)之初的獨(dú)創(chuàng)，而且在美食區(qū)不賣酒，由此杜絕了酒后滋事的發(fā)生。

而市場(chǎng)的食品區(qū)可謂匯集了行業(yè)品牌產(chǎn)品，這也是大市場(chǎng)“食品區(qū)定位高端”決策使然。經(jīng)營(yíng)食品為了使消費(fèi)者放心，2007年進(jìn)行了重大調(diào)整，重點(diǎn)吸引行業(yè)品牌商品；對(duì)于小廠家，沒有保證的，勸退；對(duì)于銷售與經(jīng)營(yíng)理念不能與市場(chǎng)同步發(fā)展的，勸退。

通過不斷調(diào)整，中東大市場(chǎng)始終保持著很強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)活力，讓消費(fèi)者每次到來都感覺不一樣，都有新意。2008年，投資1600萬安裝了中央空調(diào)；2009年，變化將更大，夜間亮化工程，外部形象改造，公交站人性化……我們拭目以待一個(gè)充滿活動(dòng)的新中東大市場(chǎng)的完美亮相!