基本介紹

云撥是千度信息科技旗下的一款集網(wǎng)絡(luò)電話，短信，客戶管理等功能與一身的軟件。

產(chǎn)品設(shè)計

云撥2.2版本升級說明

新增電話回撥功能。

客服綁定手機或者座機，在電腦上點擊回撥電話按鈕，客戶綁定的手機先接通系統(tǒng)來電，然后系統(tǒng)再自動給客戶撥打，客服不需要帶耳機，提高了通話質(zhì)量

云撥2.1版本升級說明

新增客戶收藏功能。

面對很多的客戶電話，選擇性收藏意向最好的客戶，反復(fù)跟蹤。

云撥2.0升級說明

1.多瀏覽器支持，推薦使用火狐瀏覽器。

另外為了保證通話正常，請使用最新的flash插件。

2.簡化客戶操作

調(diào)整了撥打電話的界面，在撥打過程中可以編輯備注，并設(shè)置客戶是否有效

3.通訊歷史簡易可查

4.在線發(fā)送短信

5.版本發(fā)布歷史通知

特色功能

視頻通話

訪客訪問網(wǎng)站時可以直接視頻通話

撥打電話

截止2014年10月18日云撥支持2種給客戶撥打電話的模式:

撥打電話(在電腦上用耳麥直接撥打電話)

回撥電話(用手機或者座機給客戶撥打電話)。

回撥

回撥方式是指您使用我們的系統(tǒng)時，首先需要您向系統(tǒng)發(fā)起一個通知（輸入您的電話及您需要撥打的被叫電話），然后系統(tǒng)會主動撥打一個呼叫到您的電話上，您的電話會振鈴。您接起電話后，會聽到系統(tǒng)提示語音（正在連接被叫，請稍后……）。簡單來說，回撥方式就是我們的系統(tǒng)打電話給您，您接聽后連接對方號碼，用您的電話與對方通話，回撥相當(dāng)于阿里通賬號同時呼叫兩個號碼。

回撥的優(yōu)勢

1.無需改變：保留傳統(tǒng)通話習(xí)慣，無需耳麥，使用手機即可通話。

2.想聊就聊：支持手機上網(wǎng)使用，隨時隨地，想聊就聊，走到哪用到哪。

3.通話清晰：不受PC上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響，通話質(zhì)量更有保證。

網(wǎng)頁免費電話

很多網(wǎng)站都有提供免費電話的文字，主要有3種，

1.把400電話叫做免費電話，讓客戶來撥打。其實400電話不是免費電話，撥打400電話一樣要出市話費。

2.把留言功能改造成免費電話的樣子，客戶輸入號碼以后，其實是進入了留言系統(tǒng)。這種做法的缺點是，客服不一定能及時看到并處理，這樣訪客就會對商家的服務(wù)不滿。

3.真正的免費電話，客戶輸入號碼以后，點擊呼叫，系統(tǒng)會先接通客服，再接通客戶。實現(xiàn)客服和客戶的及時溝通。

網(wǎng)頁留言

最普通的留言功能很簡單，大家都會做，云撥在4個方面做了增強，

1.不受網(wǎng)站限制，所有網(wǎng)站的留言都集中在一起，便于管理，不用擔(dān)心錯失了留言；

2.留言及時提醒，所有當(dāng)前登錄云撥后臺的客服都會收到桌面提醒，管理員郵箱也會收到提醒郵件

3.客戶留言系統(tǒng)自動發(fā)回執(zhí)短信，提升企業(yè)形象，讓客戶記住/存住企業(yè)信息

4.易部署，網(wǎng)頁上的樣式?jīng)]有限制，只要符合云撥的代碼要求就可以

短信

云撥有在線發(fā)送短信功能，支持廣告、通知和回執(zhí)3種類型短信，單發(fā)和群發(fā)兩種發(fā)送模式。

通話錄音

云撥系統(tǒng)默認對所有經(jīng)過系統(tǒng)撥打的電話都有錄音，而且如果你使用的是我們推薦的火狐或Chrome內(nèi)核瀏覽器，那么還可以在線直接聽錄音。