基本介紹

杭州長運運輸集團有限公司汽車西站。位于杭州市天目山路357號，始建于1989年1月，在十幾年的風雨歷程中，西站從一個租借場地的小站發(fā)展成今天占地面積3.2萬平方米，總投資額5千多萬元的豪華型汽車站，這其中凝聚了幾代人的期盼和心血。

建筑設(shè)計

汽車新西站，班線輻射浙江省的桐廬、淳安、新安江、龍游、衢州、江山、常山、開化，安徽省的寧國、歙縣、屯溪、黃山，江西省的南昌、景德鎮(zhèn)、上饒、九江、波陽、玉山，湖北省的武漢等地，可容納日發(fā)送客運量2萬余人。2004年9月份根據(jù)集團公司的班線調(diào)整，西站在增加百余班次之后每日發(fā)送旅客流量從以前的不足4000人上升到6000余人。西站開通了電話訂票、電話查閱、網(wǎng)上購票自動取票、老人兒童托管、快件行包托運等服務(wù)項目。多年來，西站在集團公司的關(guān)心和支持下，不斷更新設(shè)施設(shè)備，提高企業(yè)科技含量。電腦聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，可發(fā)售杭州汽車東站、南站、西站、北站的汽車票，極大地方便了旅客購票；另外網(wǎng)上自助購票系統(tǒng)的成功實現(xiàn)以及站內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施旅客自動取票機的投入使用，更進一步大大的為旅客提供了安全、方便、快捷的購票渠道和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。舒適的中央空調(diào)；寬敞明亮的候車室，為旅客營造了溫馨的候車環(huán)境。此外，車站還使用條形碼檢票系統(tǒng)、X射線檢測儀、行包電子計量、監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、全自動洗車房等現(xiàn)代化手段服務(wù)于廣大旅客。

功能價值

目標

“不斷滿足顧客需求”是汽車西站始終追求的質(zhì)量目標。在完善企業(yè)管理制度，進行軍事化訓練、勤修內(nèi)功的同時，不斷豐富延伸服務(wù)內(nèi)涵，適時推出創(chuàng)新服務(wù)項目。節(jié)假日，延長工作時間，增加售票窗口，并組織“黃帽子”服務(wù)隊給旅客排憂解難。此外，還免費提供殘疾人車、微波爐、針線、信紙、信封、剪刀等物品，并對特殊旅客，如老人、兒童等實行導乘服務(wù)，提升了車站服務(wù)質(zhì)量總體水平。

將車站的生存與發(fā)展和國家利益、社會利益融為一體，這是西站員工在實現(xiàn)服務(wù)的過程中自然伴隨形成的價值觀。2002年9月，西站設(shè)立“旅客幫困基金”，員工自愿捐助現(xiàn)金數(shù)千元，二年多來，不斷為特困旅客排憂解難，體現(xiàn)了西站員工服務(wù)旅客，奉獻崗位的高尚精神。

培訓

西站十分注重對員工企業(yè)精神的培養(yǎng)與熏陶。一方面，通過愛國主義教育、法制教育、職業(yè)道德教育等活動，用團隊精神來提升企業(yè)與員工之間的關(guān)系，不斷增強企業(yè)內(nèi)聚力。另一方面，通過軍事化訓練、列隊講話、勞動競賽、業(yè)務(wù)技能培訓、服務(wù)素質(zhì)培訓等一系列方式不斷改善員工精神面貌，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，渙發(fā)企業(yè)生機與活力。自96年起，車站連續(xù)被評為“市級文明車站”、“愛國衛(wèi)生先進單位”，并同時獲得“春運先進集體”、“集團公司先進集體”以及省級“三星級”汽車站等榮譽稱號。

辭舊迎新，汽車西站將抓住機遇，努力進行制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全力塑造企業(yè)強大的核心競爭力，在市場中大顯身手，為成為具有較強實力，較大影響力的星級車站而努力奮斗。