簡介

湖北省武漢市江漢區(qū)社會福利院創(chuàng)建于1964年，是武漢市社會福利行業(yè)歷史上較早的福利設(shè)施，福利院由江漢區(qū)老年公寓、附屬武漢市福惠醫(yī)院、福惠護(hù)養(yǎng)中心等部分組成。老年公寓的地址位于武漢市江漢區(qū)鬧市中心漢口火車站西南側(cè)常青街常發(fā)里126號，緊鄰武漢商貿(mào)金融中心圈周邊，占地面積26畝，交通便利，地理位置優(yōu)良，環(huán)境優(yōu)美，江漢區(qū)老年公寓現(xiàn)為中國社會福利協(xié)會常務(wù)理事單位、全國模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、湖北省一級福利院和武漢市示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成為湖北省養(yǎng)老行業(yè)的示范窗口，在華中地區(qū)也堪稱一流。集團(tuán)所屬武漢市?；葆t(yī)院是市醫(yī)保定點單位。

福利院于2008年創(chuàng)辦附屬武漢市?；葆t(yī)院，形成“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合”醫(yī)護(hù)衛(wèi)一體的護(hù)養(yǎng)模式；開辦有公寓老年大學(xué)，融居養(yǎng)、醫(yī)療、文化、休閑娛樂于一體，入住老人在這里老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)。

江漢區(qū)老年公寓是一個鬧中取靜的老人樂園，全部區(qū)域分為17層、建筑面積15096.74平方米的1號公寓服務(wù)樓，3棟7層、面積達(dá)8035平方米的2、3、4號公寓服務(wù)大樓。擁有社會福利院“三無”保障區(qū)（收住“三無”老人）、公寓自理區(qū)（收住生活行動自理老人）、公寓特護(hù)區(qū)（收住生活行動不能自理老人和臨終關(guān)懷者）和公寓康療區(qū)（收住癡呆健忘老人）等服務(wù)區(qū)域。總床位數(shù)達(dá)800多張。其設(shè)施與服務(wù)在全國屬于一流。

武漢市福惠醫(yī)院是經(jīng)武漢市衛(wèi)生、醫(yī)保行政部門批準(zhǔn)成立的一家非盈利、醫(yī)保定點單位。分為門診部、住院部和老人病區(qū)、臨終關(guān)懷病區(qū)等部分。設(shè)有急診、內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)科等臨床科室 以及藥房、化驗室、放射科、理療科、治療處置室、消毒供應(yīng)室、病案室等醫(yī)技科室。擁有一批由著名的心、腦血管及神經(jīng)科專家、教授組成的醫(yī)療隊伍，親臨診斷治療和指導(dǎo)醫(yī)療工作的開展。醫(yī)院配備有較完善的技術(shù)力量，等高技術(shù)醫(yī)療設(shè)備，這些先進(jìn)的儀器、設(shè)備，為臨床診斷和醫(yī)療護(hù)理的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

福利院老年公寓和?；葆t(yī)院全部實現(xiàn)微機(jī)化管理，與用友、飛天等軟件合作建立了一整套的協(xié)同辦公自動化平臺，直接面向市場，滿足老人、病人和親屬需要。目前，被民政部、中國社會福利協(xié)會定為全國第一批信息化試點單位。

福利院老年公寓和醫(yī)院堅持“一切為了老人”和“一切為了病患者”的辦院的方針，提倡“愛心”服務(wù)，并為之建立了一整套科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)默F(xiàn)代化服務(wù)管理制度，提供全方位“人性化”照顧。生活護(hù)理服務(wù)細(xì)心周到、文化娛樂活動豐富多彩，并辦有公寓老年大學(xué)，每天都有各種適合老年生理和心理的活動開展；醫(yī)療服務(wù)臨床療效逐步提高，減輕了病患者痛苦，為慢性病患者提供良好的康復(fù)治療手段。內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)理療等科對常見病、多發(fā)病及老年病癥采取積極有效的治療措施。急救系統(tǒng)為急危重病人提供了快捷方便的服務(wù)，提高了搶救成功率。在保證基本醫(yī)療的前提下，通過對全部服務(wù)流程實行微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，對醫(yī)療費用進(jìn)行了有效控制，做到合理收費，保證了入住老人、就醫(yī)單位和病人的利益，減輕了老人和病患者的負(fù)擔(dān)。

福利院近年來堅持以“專業(yè)化、規(guī)范化、特色化”的辦院理念，得到了社會的肯定。相繼承擔(dān)了國家發(fā)改委、民政部、衛(wèi)計委面向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程醫(yī)療政策試點，民政部及中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會的全國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化試點以及養(yǎng)老服務(wù)人才培訓(xùn)實訓(xùn)基地試點等國家級試點項目。獲得第二屆全國“敬老文明號”集體、民政部全國行風(fēng)建設(shè)示范單位、民政部標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國模范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、湖北省五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和武漢市示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等稱號，成為武漢市創(chuàng)建全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市示范點， 2018年摘得國家市場監(jiān)督管理總局中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的五星級養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證證書。通過多年的實踐，成功地探索出辦公養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在堅持公益性的前提下，實現(xiàn)企業(yè)化管理運行的新模式，其管理與服務(wù)經(jīng)驗被稱為機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的“江漢模式”模式，成為全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一面旗幟，也是湖北省、武漢市一張靚麗的名片。2018年，新華社瞭望東方周刊全國“兩會”特別報道，專門以《公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：托底的力量》采訪報道江漢福利院“一院雙制”等改革創(chuàng)新做法和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理。

福利院實行人性化、公司化管理，面向市場、成本核算、分級管理、動態(tài)調(diào)整。有一個高效的精英管理團(tuán)隊，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的運營模式，有一支富有愛心、樂于奉獻(xiàn)、具有專業(yè)技能的服務(wù)隊伍。建立了一系列科學(xué)、規(guī)范的管理制度，通過了IS09001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系論證。全院實行信息化管理、成本核算管理、百分考核管理。在信息化管理方面，與用友、飛天軟件等公司合作，開發(fā)了一套完善的老人信息、收費、管理、辦公信息化平臺，使服務(wù)管理水平提升到一個新的高度。

福利院以老人為中心，營造養(yǎng)老幸福樂園。對行動自理的老人，提供賓館式服務(wù)；失能老人，提供“養(yǎng)醫(yī)”結(jié)合式醫(yī)護(hù)衛(wèi)一體服務(wù)；失智老人，提供特殊康復(fù)服務(wù)。憑借設(shè)施齊全，員工服務(wù)卓越，江漢區(qū)社會福利院成為武漢市各類老年朋友安享晩年幸福生活的首選之地。

福利院2008年開始探索的醫(yī)護(hù)衛(wèi)一體的“養(yǎng)醫(yī)結(jié)合”模式已經(jīng)成熟，被湖北日報等新聞媒體廣泛報道。附屬醫(yī)院擁有一批著名的心腦血管及神經(jīng)科專家、教授、副主任醫(yī)師和專業(yè)醫(yī)護(hù)技術(shù)人員組成的醫(yī)療隊伍，以老年常見病、多發(fā)病，特別是心腦血管病的診療為重點，可以在第一時間為人住老人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。并設(shè)有門診部、住院部，老人病區(qū)和臨終關(guān)懷病區(qū)，并在老年公寓設(shè)置了護(hù)養(yǎng)中心，為入住老人提供24小時全程服務(wù)。開設(shè)了老年人餐廳、小超市、布草房、美發(fā)廳等各類生活輔助設(shè)施，為人住老人提供切實可靠的后勤服務(wù)。安保人員24小時全方位定點監(jiān)控、巡査， 保障公寓的安全。膳食部推出了包伙、配餐、訂餐等多元化的進(jìn)餐方式，點餐消費，刷卡記賬。

福利院企業(yè)文化鑄就響亮的服務(wù)品牌。2001年4月率先在武漢市的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)申辦起了第一所老年公寓老年大學(xué)，是武漢市示范老年學(xué)校。開設(shè)了養(yǎng)生保健、老年心理學(xué)等專題講座，以及戲曲、音樂歌舞、剪紙等專業(yè)課程，讓老人免費上課、老有所學(xué)。院老年人活動中心開設(shè)有健身房、書畫室、戲劇廳、音樂廳、網(wǎng)吧、圖書覽閱室、棋牌室，讓人住公寓的老人，享受多彩的健康人生。

福利院本著“關(guān)愛老人的今天，就是關(guān)愛我們的明天”的服務(wù)理念。專門成立社工部，招聘社工專業(yè)研究生，及時了解、評估和解決老人的的精神心理問題。隨著“住老年公寓到江漢”口碑效應(yīng)的傳播，江漢區(qū)社會福利院影響力和知名度的擴(kuò)大，每年來院參觀考察學(xué)習(xí)的國內(nèi)外相關(guān)人士達(dá)1000多次。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的“江漢模式”已經(jīng)在湖北省和武漢市受到高度關(guān)注。

服務(wù)內(nèi)容

安全服務(wù)

1、老年公寓內(nèi)有求助救護(hù)服務(wù)，老人因事、因病需要幫助或遇到意外情況均可在居室內(nèi)按鈴求助。

2、房間、樓道及公用部位有緊急出口的標(biāo)識，如發(fā)生意外情況需要疏散，應(yīng)聽從工作人員安排，有序疏散。

就醫(yī)服務(wù)

1、老人在公寓內(nèi)就診，治療費、藥費根據(jù)規(guī)定結(jié)算，享受醫(yī)療保險的按醫(yī)保規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

2、老人患病，需要專員治療的，公寓及時通知協(xié)議人，重危病人，公寓及時通知親屬送老人去醫(yī)院就診。

3、老人、協(xié)議人要積極配合，否則，后果自負(fù)。

4、若需住醫(yī)院治療，相關(guān)手續(xù)由老人親屬人負(fù)責(zé)辦理并陪護(hù)，并按醫(yī)院規(guī)定辦理。

服務(wù)管理

1、禁止工作人員收受服務(wù)對象（或親屬）的小費和禮品。謝絕服務(wù)對象（或親屬）的各種吃請。

2、對服務(wù)對象的反常舉動要寬容和理解，要富有同情心，不得與其計較甚至發(fā)生爭吵。

3、入住老人要服從院方正常的管理，尊重服務(wù)人員，不無理取鬧。

服務(wù)承諾

1、對來院咨詢的老人和親屬及病員，不論節(jié)假日或雙休及午休時間，做到隨時熱情接待。

2、人情服務(wù)，敬業(yè)愛崗，尊敬長者，服務(wù)滿意率達(dá)到95%，做到護(hù)理對象身上、衣被、用品清潔衛(wèi)生；準(zhǔn)時供餐，不供應(yīng)變質(zhì)食品。

3、服務(wù)對象房間”水通、電通、氣通“，排除故障，小修不過夜，中修不超過兩天，大修不超過一周。

4、公寓老年大學(xué)經(jīng)常開展健康有益的活動，活躍老人文化生活，陶冶情操。

5、開設(shè)便民小超市，方便服務(wù)對象及親屬購物。

6、餐飲部增設(shè)小炒服務(wù)，滿足不同的飲食需求。

入住指南

級別調(diào)整

1、入住老人因患病或其他原因需要調(diào)整護(hù)理級別的，由老年公寓根據(jù)老人的實際情況及有關(guān)護(hù)理級別的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

2、護(hù)理級別調(diào)整后，公寓向老人入住協(xié)議人發(fā)出調(diào)整護(hù)理級別的通知，協(xié)議人接到通知后，應(yīng)及時辦理有關(guān)手續(xù)并按新的收費標(biāo)準(zhǔn)交納費用。全部手續(xù)辦妥后，老人即享受新級別所有的一切生活護(hù)理服務(wù)。

財物保管

1、入住老人自身不要攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品，如攜帶大量現(xiàn)金及貴重物品入住，丟失公寓不予負(fù)責(zé)。

2、老人應(yīng)妥善保管房間配備物品和鑰匙，如有損壞或丟失，照價賠償。

探視辦法

1、來訪者須在門衛(wèi)處登記，不準(zhǔn)在老人房間留宿，若需留宿，必須辦理有關(guān)手續(xù)。

2、探視時間為每日早上8：00點至21：00點，會客時請勿影響其他老人正常的休息。

外出請假

1、老人外出必須向院方履行請假手續(xù)。

2、請假者必須是身體健康，并且本人、親屬、老年公寓三方已簽訂有關(guān)安全協(xié)議的對象，并且憑出入門卡出入。

3、自理老人請假1天以上，院方與其親屬應(yīng)建立聯(lián)系電話，確保雙方掌握老人離院、到院和返院時間，必要時請其親屬接送，并最遲于請假當(dāng)日晚7點前返院。

4、介助、介護(hù)老人不得私自外出，一律由其親屬來院接送。

入院必讀

1、簽約人（老人的子女及單位委托人）應(yīng)帶齊證件及資料，詳實的告知老人入住前的情況，以便提供相應(yīng)的入住適應(yīng)計劃。

2、入住老人應(yīng)自覺遵守作息時間及相關(guān)條理規(guī)定，積極配合工作人員的服務(wù)與管理。倘若不適應(yīng)院寓生活或者無法履行合同規(guī)定的，簽約人應(yīng)及時為老人辦理出院手續(xù)，使老人安享后期生活。

3、老人及親屬請配合院寓在本月10日前繳納各項費用，即床位費、護(hù)理費、餐費（包餐）按月繳費。水費、電費、餐費、暖氣費、蚊香費每月?lián)嵔Y(jié)算。醫(yī)療費用采用幾十結(jié)賬的方式解決。若生活費超過40天不予以繳費者，按1%扣除滯納金。

4、老人的親屬及委托人需要定期來院探視，給予長者精神慰藉。

5、尊重院寓工作人員，對表現(xiàn)尤佳的服務(wù)人員，可通過感謝信、表揚等方式書寫和表達(dá)，一律禁止送禮品、禮金。服務(wù)欠佳人員可通過投訴、頭意見箱等形式予以反映，經(jīng)上級考核部門確定，予以獎懲。請不要直接與工作人員發(fā)生矛盾和糾紛。

6、每逢老人生日，工作人員送蛋糕進(jìn)行生日祝福。百歲以上的老人生日，院領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)員一起送鮮花、蛋糕為老人祝壽，“重陽節(jié)”將為百歲老人發(fā)放“壽星”獎。

溫馨提示

1）房內(nèi)設(shè)施：根據(jù)區(qū)域和樓層的需要，分別配備相應(yīng)不同的床、桌、椅、床頭柜、壁櫥、獨立衛(wèi)生間、淋浴、管道熱水、暖氣、空調(diào)、閉路電視、冰箱、微波爐、電話等，每樓均有電梯上下。

2）護(hù)理服務(wù)：每樓層均設(shè)有服務(wù)臺，護(hù)理員每天按規(guī)范實施室內(nèi)衛(wèi)生工作，并提供相應(yīng)級別的護(hù)理服務(wù)，在特護(hù)理區(qū)內(nèi)，護(hù)理員實行24小時值班制（單非一對一的護(hù)理），保證每小時到房間巡查一次為您提供服務(wù)。在自理區(qū)內(nèi)，護(hù)理員提供日常8小時服務(wù)。

3）醫(yī)療服務(wù)：醫(yī)院設(shè)門診部，住院部，提供24小時應(yīng)診治療，并進(jìn)行定期體檢，簡歷健康檔案。

4）餐飲服務(wù)：公寓設(shè)有餐廳，提供就餐服務(wù)，每周公布菜譜，每餐配有6-10種菜肴，供您選擇。對特別需要者提供小炒及來菜加工服務(wù)（酌情收取少量加工費）。自理區(qū)老人進(jìn)餐方式有訂餐、包伙、自助餐。特級護(hù)理老人送飯到房間，有普通餐、營養(yǎng)餐、半流質(zhì)、全流質(zhì)。

5）生活服務(wù)：每天由服務(wù)員清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，開水每天上午每床一瓶送達(dá)房間內(nèi)。每天供熱水洗澡。每1-3天定期洗衣。床上用品每周換洗一次。公寓提供免費理發(fā)服務(wù)。

6）文體活動：老年活動中心每天定期開放，老年大學(xué)每周不少于四次授課，實行免費活動、入學(xué)。健身場、房免費為您開發(fā)。

7）電視、電話：每房均配有閉路電視，開通有限頻道，每房配有電話機(jī)，可開通市內(nèi)及長途電話。

8）如果您認(rèn)為本院生活、服務(wù)、醫(yī)療條件不滿意或不能承擔(dān)入住協(xié)議約定的義務(wù)和責(zé)任時，您可以拒簽入院協(xié)議。

9）如果您已決定入住本院，則必須遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度，服從服務(wù)人員的管理。如果擅自外出或不聽醫(yī)護(hù)人員勸告自行活動或在院內(nèi)因個人家庭原因所造成的一切意外（包括自傷、自殘、自殺等）后果均由自己承擔(dān)，院方不承擔(dān)任何責(zé)任。

10）根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，為了公寓全體老人的安全，禁止在房間自己開伙，如發(fā)生不聽勸阻的情況，公寓方面有權(quán)勸老人出院。

11）本院系集體生活場所，老人自己負(fù)責(zé)保管個人財物，貴重物品盡量不要帶入院內(nèi)，以免發(fā)生丟失。

12）老人因病，家屬決定在院內(nèi)治療，或放棄治療、或采取保守療法等情況，應(yīng)按本院要求由協(xié)議人寫出申請。

13）老人在院器件，本院有權(quán)根據(jù)本院附屬醫(yī)院體檢結(jié)果對乙方護(hù)理等級進(jìn)行調(diào)整。

14）老人及親屬應(yīng)按時向本院繳納費用。拖欠費用超過一個月未交的，本院有權(quán)終止入住協(xié)議，通知親屬將老人接走或要求老人離院，拖欠費用超過兩個月未交的，本院有權(quán)按老人預(yù)留地址送回，并且本院保留追償全部拖欠費用的權(quán)利，由此產(chǎn)生的后果和責(zé)任，由老人及親屬承擔(dān)。

15）以上條文及入住協(xié)議內(nèi)容請老人親屬認(rèn)真閱讀后簽字，并留下詳細(xì)通訊地址和聯(lián)絡(luò)方式。

入住流程

入院程序

1、老人及親屬可通過電話、登錄網(wǎng)站或直接來院咨詢、參觀，擬定入院體檢及合同簽訂時間。

2、在預(yù)約時間內(nèi)，請協(xié)議簽訂人（兩人以上）攜帶本人和老人的戶籍證、身份證（原件）及老人近期1寸照片（3張），攜帶老人的換洗衣物和日常生活用品，辦理入住相關(guān)手續(xù)。

3、接受福利院附屬醫(yī)院體檢或老人近期二級以上醫(yī)院體檢報告。體檢項目：血、尿、糞常規(guī)、肝功能、血脂、血糖、胸透、心電圖、骨密度、腦CT等明細(xì)項目。經(jīng)體檢確認(rèn)無傳染疾病、精神性疾病的老人，有社工部作評估報告，最后確定護(hù)理等級和樓層區(qū)域。接待處安排其老人房間及床位。

4、老人或親屬請?zhí)顚憽叭朐荷暾垥?、“老人入院登記表”、“老人入院合同”，患有阿爾茨海默病的老人，需辦理：“入住康療”協(xié)議書。

5、填寫相關(guān)“告知書”、“承諾書"。

6、由親屬到收費處交納相關(guān)費用。

出院程序

1、請老人的親屬在接待處填寫出院申請表。

2、申請當(dāng)日（不超過三日），接待人員開始辦理相應(yīng)手續(xù)；房間服務(wù)員清理公用物品，填寫公物及水電費清單；醫(yī)院出具老人醫(yī)療清單；膳食部出具伙食費用清單。

3、三日內(nèi)，請老人的親屬攜帶預(yù)收金收據(jù)、門禁卡、IC卡來接待處辦理簽字手續(xù)，在收費處辦理退費手續(xù)。

4、老人離院以后，私人物品放在房間不超過15天，只收取床位費，護(hù)理費用減免。超過15天以上，應(yīng)交納床位、護(hù)理費。

以上信息源自官網(wǎng)，數(shù)據(jù)截止至2021年10月，請以官網(wǎng)為準(zhǔn)。