基本介紹

瑞云服務(wù)云隸屬于蘇州瑞云智服信息科技有限公司，成立于2017年，總部位于有“人間天堂”美譽(yù)的蘇州，并在北京、上海、廣州等地設(shè)有團(tuán)隊(duì)。

2021年5月，瑞云服務(wù)云完成數(shù)千萬Pre-A輪融資，由藍(lán)湖資本獨(dú)家領(lǐng)投。

截至2021年，員工總數(shù)650余人，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)250多人。

為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求，通過SaaS+PaaS的平臺(tái)化戰(zhàn)略，可以為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力。

特色功能

主要功能

全渠道報(bào)修

基于web、微信、APP等線上渠道開展服務(wù)，進(jìn)行統(tǒng)一的服務(wù)管理。

客戶管理

記錄完整的客戶信息以及所關(guān)聯(lián)的服務(wù)信息，以便更好的服務(wù)客戶。

服務(wù)派工管理

支持多級(jí)派工、智能派工、地圖派工等，直觀顯示服務(wù)人員的狀態(tài)。

工單管理

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)&服務(wù)人員在線協(xié)作，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理。

現(xiàn)場服務(wù)管理

支持派單信息查看、維修過程記錄、客戶簽單支付等功能。

配件管理

實(shí)現(xiàn)配件的申請(qǐng)、發(fā)放、簽收、領(lǐng)用、舊件返廠、庫存等管理等。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理

快速接收總部工單并派工到人，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行管理與監(jiān)控等。

IoT 整合

整合IoT設(shè)備以獲取設(shè)備狀態(tài)及故障信息，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

幫助管理者、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工程師等進(jìn)行各種維度的數(shù)據(jù)分析。

核心功能

1、客戶/設(shè)備全生命周期管理

記錄完整的設(shè)備信息以及所關(guān)聯(lián)的維保計(jì)劃、客戶咨詢投訴記錄、服務(wù)記錄等，隨時(shí)了解設(shè)備狀況、位置和服務(wù)歷史等，以開展針對(duì)性的服務(wù)和關(guān)懷。

2、全渠道客服

微信、官網(wǎng)、400、電商等，客戶可通過多種渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，方便快捷；對(duì)于大型設(shè)備，IoT互聯(lián)，自動(dòng)發(fā)送預(yù)警信息到總部。另外，可以集成呼叫中心。

3、智能派工

結(jié)合地圖，基于客戶位置、服務(wù)人員位置來就近派工；服務(wù)調(diào)度人員可使用地圖模式進(jìn)行派工，系統(tǒng)推薦三種快速派工模式：就近、擇優(yōu)、歷史；設(shè)定規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)派工，系統(tǒng)會(huì)考慮服務(wù)人員的位置、技能、負(fù)荷等因素進(jìn)行合理派工；服務(wù)站接單后，可在手機(jī)端進(jìn)行派工，方便快捷。

4、工單管理

服務(wù)人員基于移動(dòng)端，隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過程透明化；完工后服務(wù)人員在手機(jī)上填寫回單信息，直接提交，提升服務(wù)效率。

5、備件管理

按照服務(wù)BOM申請(qǐng)備件，批量申請(qǐng)，節(jié)省人力，不易出錯(cuò)；隨時(shí)查詢備件申請(qǐng)申請(qǐng)和發(fā)放進(jìn)度；隨時(shí)掌握備件庫存以更加合理的備貨；備件圖冊(cè)，讓備件訂購/申請(qǐng)更簡單；舊件返廠跟蹤，跟蹤舊件核銷和返廠狀態(tài)進(jìn)度。

6、服務(wù)商管理

支持企業(yè)多業(yè)務(wù)線的管理，自建網(wǎng)點(diǎn)、第三方服務(wù)商統(tǒng)一建檔管理，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)費(fèi)用和配件管理，建立統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)，提高處理效率，助力公司業(yè)績提升。

7、寄修退換

用戶將產(chǎn)品寄修到寄修中心，維修后返還用戶；客戶提出退換需求，需要給客戶先發(fā)新件、也可能先取舊件再發(fā)新件；現(xiàn)場無法維修，返回工廠維修，返廠期間往往需要提供備用機(jī)。

7、預(yù)測(cè)性維護(hù)

集成IoT，獲取設(shè)備的一些運(yùn)行異常的數(shù)據(jù)，提前監(jiān)測(cè)到設(shè)備故障發(fā)生的可能，根據(jù)計(jì)劃對(duì)其進(jìn)行更換。從而使設(shè)備的停機(jī)時(shí)間降到最低，使部件的壽命最大化。

8、服務(wù)營銷

根據(jù)合同/保修政策設(shè)置維保規(guī)則，自動(dòng)生成保養(yǎng)任務(wù)提醒，基于保養(yǎng)提醒生成服務(wù)工單派工給服務(wù)人員、跟蹤工單的執(zhí)行進(jìn)度；管理維保合同及對(duì)應(yīng)的服務(wù)權(quán)益、維保計(jì)劃，指導(dǎo)服務(wù)開展，提醒維保合同續(xù)約和銷售。

9、數(shù)據(jù)分析和AI

提供服務(wù)量、故障率、及時(shí)性、滿意度、服務(wù)成本等分析報(bào)表；基于儀表板/看板對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)和異常情況進(jìn)行監(jiān)控以及時(shí)處理；集成webRTC和AR技術(shù)的遠(yuǎn)程協(xié)助，提升現(xiàn)場問題解決率。

10、瑞云PaaS平臺(tái)

支持用戶自定義配置，靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)需求

品牌介紹

瑞云服務(wù)云是蘇州瑞云智服信息科技有限公司旗下面向售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理的SaaS應(yīng)用，核心模塊包含在線客服、現(xiàn)場服務(wù)、配件管理、費(fèi)用結(jié)算、設(shè)備全生命周期管理、服務(wù)營銷等，已經(jīng)與發(fā)那科、銀都餐飲等企業(yè)達(dá)成合作。

瑞云服務(wù)云是企業(yè)級(jí)的售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理SaaS產(chǎn)品，致力于為工程機(jī)械、家電家居、醫(yī)療設(shè)備、智能制造以及新能源領(lǐng)域客戶提供一站式智能服務(wù)管理解決方案，助力企業(yè)服務(wù)效率提升的同時(shí)，贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，讓服務(wù)更具價(jià)值。

其他信息

服務(wù)客戶

瑞云服務(wù)云已累計(jì)服務(wù)四季沐歌、博世西門子、飛利浦水健康、櫻花衛(wèi)廚、追覓科技、FANUC、埃夫特、諾力、德國寶峨機(jī)械、中煤礦機(jī)、中海盈、弘亞數(shù)控、飛博激光、天正電氣、Keep、金螳螂、大華樂橙、拓攻機(jī)器人等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域龍頭企業(yè)，深受客戶好評(píng)與信賴。

產(chǎn)品特點(diǎn)

品牌：擁有機(jī)械設(shè)備、地產(chǎn)、家電家居、辦公設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累。

技術(shù)：專注售后服務(wù)/現(xiàn)場服務(wù)管理10余年，結(jié)合移動(dòng)、社交、Data&AI技術(shù)，賦能企業(yè)服務(wù)數(shù)字化和智能化。

安全：部署于微軟Azure云平臺(tái)上，為客戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的云服務(wù)，客戶只需按照使用量付費(fèi)，不用考慮服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等的購買、運(yùn)維和安全方面。

服務(wù)：擁有由400+專業(yè)服務(wù)人員組成的專業(yè)交付運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，同時(shí)具備完善的客戶成功管理體系，提供售前、實(shí)施、運(yùn)維和持續(xù)優(yōu)化保障。

所獲榮譽(yù)

第五屆SaaS應(yīng)用大會(huì)上瑞云服務(wù)云榮獲最佳SaaS服務(wù)商獎(jiǎng)

瑞云服務(wù)云榮獲大中華區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)杰出品牌獎(jiǎng)

瑞云服務(wù)云榮獲2019應(yīng)龍杯中國行業(yè)信息化最佳企業(yè)服務(wù)商獎(jiǎng)

瑞云服務(wù)云銀隆新能源汽車案例榮獲2019企業(yè)服務(wù)最佳案例獎(jiǎng)