馬化騰說(shuō)，騰訊的成功得益于一直通過(guò)創(chuàng)新滿(mǎn)足用戶(hù)需求，獲得收入和利潤(rùn)，今天的一切成就都是服務(wù)好用戶(hù)的自然結(jié)果。

從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，馬化騰就領(lǐng)著騰訊把創(chuàng)新的目標(biāo)拓展并聚焦到如何更“好用”之上。這是騰訊“一直在抄襲”，但卻“始終在超越”的核心原因。

“抄”ICQ開(kāi)發(fā)QICQ（QQ）時(shí)，ICQ的界面是英文的，好友和聊天記錄是你在這臺(tái)電腦用了到其他電腦就用不了了，而且只能與在線(xiàn)的用戶(hù)聊天。馬化騰認(rèn)識(shí)到它的問(wèn)題，讓OICQ中文界面，將用戶(hù)信息儲(chǔ)存在服務(wù)器，讓你無(wú)論在什么地方都能“聯(lián)系”繼續(xù)，同時(shí)還可以給沒(méi)有在線(xiàn)的用戶(hù)無(wú)限制的留言，最后更在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司賣(mài)軟件的“行情”里，把QICQ掛出來(lái)免費(fèi)下載并試用。

這些極具創(chuàng)新的改良，貼合了本土用戶(hù)的需求，進(jìn)而催生了QQ的火爆。這種依靠改良創(chuàng)新大大超越原始創(chuàng)新的成功案例，在騰訊不勝枚舉，并最終讓騰訊積攢出原始創(chuàng)新的力量，從創(chuàng)新的跟隨者成為引領(lǐng)創(chuàng)新、掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)的人。包括今天微信的火爆，有人認(rèn)為這是因?yàn)橥鈬?guó)巨頭沒(méi)有進(jìn)來(lái)，所以才讓它一家獨(dú)大了。但事實(shí)上，只需看看QQ當(dāng)年是如何超越了暢通無(wú)阻并一度大行其道的MSN，以及大家現(xiàn)在是如何體驗(yàn)到微信的創(chuàng)新與“貼心”，答案也就不言而喻了。

還沒(méi)有底氣把改良創(chuàng)新也說(shuō)成是創(chuàng)新的當(dāng)年，馬化騰曾面對(duì)抄襲的質(zhì)疑這樣強(qiáng)調(diào)：抄，也可以理解成學(xué)習(xí)，是一種吸收，一種取長(zhǎng)補(bǔ)短的方法。

馬化騰說(shuō)，創(chuàng)新源于對(duì)用戶(hù)需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。

如何洞察用戶(hù)需求并不斷打磨產(chǎn)品？馬化騰沒(méi)有高深的理論，但卻是實(shí)踐出真知的大師。

他說(shuō)，做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與用戶(hù)體驗(yàn)沒(méi)有秘訣，只有大量用，不斷用，慢慢找到感覺(jué)。“產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力，是把自己變‘小白’發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后變回專(zhuān)業(yè)人員，想為什么這樣？怎么解決？”

QQ出來(lái)時(shí)，馬化騰長(zhǎng)期假扮用戶(hù)去聊天，甚至換成“妹子”頭像去陪聊，“潛水”偵察用戶(hù)意見(jiàn)和喜好。QQ郵箱剛出來(lái)時(shí)，如今被奉為大神的張小龍也是沒(méi)有更好的辦法，馬化騰親自參與為期將近兩年的改進(jìn)，以400多項(xiàng)創(chuàng)新點(diǎn)最終獲得成功，其中近300項(xiàng)是他本人發(fā)現(xiàn)、提出并主持解決的。

微信出來(lái)時(shí)，他天天在線(xiàn)上，“說(shuō)這個(gè)怎么改，那個(gè)怎么改，在產(chǎn)品里調(diào)整。”很多人經(jīng)常在凌晨三、四點(diǎn)，接到他具體到某個(gè)符號(hào)的改良郵件。

有人說(shuō)，騰訊有那么大的平臺(tái)，隨便做一個(gè)產(chǎn)品出來(lái)就能成功，但馬化騰看到的是硬幣的另一面：如果你的東西不好就出來(lái)丟人，平臺(tái)越大你的人就丟得更大。所以到現(xiàn)在，很多權(quán)他都下放了，但產(chǎn)品，必須一一親自把關(guān)。

至今，馬化騰依然一有空就泡在網(wǎng)上，了解和體驗(yàn)騰訊的各種產(chǎn)品，也深入敵后，“偵察”全世界新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)標(biāo)思考，借鑒創(chuàng)新。

18年，2萬(wàn)億，似乎與“慢慢走”這三個(gè)字很不和諧，但騰訊的很多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，真就是慢慢走，走上來(lái)的，其規(guī)模也是靠長(zhǎng)期健康成長(zhǎng)出來(lái)的。

騰訊剛成立時(shí)，馬化騰就想做門(mén)戶(hù)，但算盤(pán)一打，錢(qián)不夠，放棄了。然而這個(gè)目標(biāo)始終在他心里，而且他還經(jīng)常盤(pán)算著，什么時(shí)候可以干得起？包括創(chuàng)立門(mén)戶(hù)的策略既定后，也同樣是先易后難，從娛樂(lè)八卦開(kāi)始慢慢走，走到今天，騰訊網(wǎng)已是中國(guó)瀏覽量最大的中文門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。

騰訊現(xiàn)在很厲害的游戲業(yè)務(wù)，也是從容易的代理開(kāi)始，交了學(xué)費(fèi)學(xué)了乖才自己開(kāi)發(fā)繼而做大。自己開(kāi)發(fā)時(shí)，同樣是先從難度低、勝算大的棋牌游戲入手，然后慢慢走，穩(wěn)步走，最終10多年咬緊目標(biāo)不放松，走到了今天的全球最大。

經(jīng)營(yíng)上穩(wěn)中求進(jìn)，循序漸進(jìn)的騰訊，在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上同樣如此。讓騰訊備受爭(zhēng)議的“抄襲”與“模仿”，換種說(shuō)法則是馬化騰求穩(wěn)的象征。能力和條件有限時(shí)，他喜歡從學(xué)生做起，利用現(xiàn)有資源，站在巨人肩上，獲得更有確定性的成績(jī)。

馬化騰曾以7個(gè)維度分享自己的產(chǎn)品乃至管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。包括：需求度、速度、靈活度、冗余度、開(kāi)放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。貫穿7個(gè)維度的中心思想也是穩(wěn)中求進(jìn)，循序漸進(jìn)，再加上快步推進(jìn)。

一個(gè)產(chǎn)品什么時(shí)候推出去，怎么推？通常是兩條路可以走：一是速度第一完美第二，即便產(chǎn)品不咋地，也大干快上，拼命狂奔；一是完美第一速度第二，總是希望盡善盡美之后再出去。

馬化騰認(rèn)為，沒(méi)有真正完美的產(chǎn)品，只有更接近完美的產(chǎn)品，走出一條不同于這兩者的新路，也就是他經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“小步快跑，快速迭代”：不要等到完美再開(kāi)干，但也不要一上來(lái)就干那么大，而是要及時(shí)開(kāi)干，及時(shí)改善，讓產(chǎn)品和市場(chǎng)齊步向前進(jìn)。重點(diǎn)是：允許不完美，但要快速向完美逼近。

在團(tuán)隊(duì)管理上，馬化騰也是穩(wěn)中求進(jìn)，小步快跑?，F(xiàn)任騰訊總裁的劉熾平便是個(gè)這樣的例子。劉熾平因協(xié)助騰訊上市與馬化騰相熟，他先是被馬化騰挖來(lái)做了首席戰(zhàn)略投資官的職位，在歷經(jīng)一年的歷練與考察之后，才被任命為公司總裁。對(duì)比其他一些大公司常?？战的吧拇罂偛?，這樣的操作顯然更具穩(wěn)定性和確定性。

馬化騰早一直堅(jiān)信，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的總和會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)以平方的速度增長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，成功是自我增強(qiáng)的，遵循的是回報(bào)遞增原理。只要方向是正確的，而且一直持續(xù)進(jìn)步，哪怕是每天進(jìn)步一小點(diǎn)的積累，乘上這個(gè)回報(bào)遞增，都會(huì)最終形成強(qiáng)大的爆發(fā)效應(yīng)。騰訊今日的輝煌，可謂是這一理論的最好印證。你我眼中突然出現(xiàn)的亞洲之王，正是18年持續(xù)進(jìn)步的積累，乘上平方速度增長(zhǎng)的回報(bào)遞增，在被資本市場(chǎng)點(diǎn)燃之后核爆出的巨大力量。

所以，年輕人，不必心太急！有目標(biāo)，抓緊干，別著急，就像馬化騰說(shuō)的，自己跟自己比。很多事，心穩(wěn)了，事才穩(wěn)；心要穩(wěn)，就不能心太急。

騰訊是馬化騰與張志東等同學(xué)、同事合伙創(chuàng)立的。不少合伙創(chuàng)業(yè)者都會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：一是大家股份差不多，沒(méi)有真正的老大，走著走著就扯皮內(nèi)耗，散伙了事；再是一股獨(dú)大，說(shuō)好的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)最后還是變成了一個(gè)人的孤獨(dú)戰(zhàn)爭(zhēng)。

騰訊從創(chuàng)立開(kāi)始，就更好地防止了這些問(wèn)題。公司創(chuàng)立資金幾乎都是馬化騰出的，但他讓其他幾個(gè)人的股份加起來(lái)達(dá)到52.5%，也讓自己保持了單一最大的47.5%，進(jìn)而在調(diào)動(dòng)大家積極性與確保自我領(lǐng)導(dǎo)地位間找到了好平衡。

馬化騰還從一開(kāi)始就把責(zé)權(quán)與分工做得清晰。大家技術(shù)、業(yè)務(wù)、行政各有側(cè)重，既獨(dú)立負(fù)責(zé)又緊密配合，同時(shí)還提出任何決議都要兩個(gè)創(chuàng)始股東同意，算是一起步就走了集體決策與領(lǐng)導(dǎo)的道路。

馬化騰說(shuō)，公司高速成長(zhǎng)的兩個(gè)重要前提是合適的組織架構(gòu)和人才，他把任正非當(dāng)作最尊敬的企業(yè)家，也不斷學(xué)習(xí)任正非管理華為的經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)對(duì)騰訊進(jìn)行著組織與人才優(yōu)化。比較大的動(dòng)作包括：2006年，以業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)制推動(dòng)組織再造，將創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的權(quán)利逐步下放給職業(yè)經(jīng)理人；2012年，從業(yè)務(wù)部門(mén)制升級(jí)到事業(yè)群，形成直至今管用的格局。

領(lǐng)導(dǎo)干部必須培養(yǎng)副手作為潛在接班人是騰訊給管理者的硬指標(biāo)，也是馬化騰在產(chǎn)品和用戶(hù)之外最較真的事。“你一定要培養(yǎng)，否則我認(rèn)為你有問(wèn)題”，如果不培養(yǎng)，他的回答是：“那我就幫你配了，你不答應(yīng)也得答應(yīng)?！蓖瑫r(shí)，騰訊也積極從外面引入高級(jí)人才，確保團(tuán)隊(duì)始終領(lǐng)著事業(yè)發(fā)展而不是反過(guò)來(lái)。

馬化騰強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有互補(bǔ)性，并能擁抱變化。他在人才選拔中重視人品，要求對(duì)方必須正直。“不拉幫結(jié)派，不搞公司政治，坦誠(chéng)、簡(jiǎn)單、實(shí)事求是，不會(huì)顧面子問(wèn)題而堅(jiān)持己見(jiàn)?！?/p>

這些年走下來(lái)，騰訊的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成就、團(tuán)隊(duì)的互補(bǔ)能力以及綜合競(jìng)爭(zhēng)力可謂有目共睹，這也是公司能在PC與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代持續(xù)領(lǐng)跑的關(guān)鍵所在。

不斷培養(yǎng)新人的馬化騰，對(duì)一起創(chuàng)業(yè)的老革命也是相當(dāng)優(yōu)待。到今天，張志東、陳一丹、曾李青都已離開(kāi)騰訊的管理層，但都被騰訊以終身榮譽(yù)顧問(wèn)恭敬地“供奉”著，反觀其他一些創(chuàng)始人走到形同陌路的情景，也是格局大不一樣。

對(duì)資本，馬化騰也始終掌握主動(dòng)，這也對(duì)騰訊的穩(wěn)健發(fā)展功不可沒(méi)。從一開(kāi)始，他就堅(jiān)持投資者不能控股，企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須騰訊團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)，而且要求對(duì)方能在錢(qián)之外提供其他支援。

馬化騰堅(jiān)信：一家公司成功的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)合作有賴(lài)于好的文化，而文化的核心由上層建筑決定。他和管理層始終推崇相互尊重、人人平等，低調(diào)務(wù)實(shí)，一起創(chuàng)造，共同分享的精神，這也是騰訊的文化。

馬化騰把平等與尊重從自己做起，在公司內(nèi)部，大家都對(duì)他直呼其名；他會(huì)給基層員工寫(xiě)郵件、按電梯；基層員工也可以對(duì)他提出批評(píng)，當(dāng)然，更巴不得給他寫(xiě)郵件，為他按電梯。

騰訊的創(chuàng)業(yè)精神是共創(chuàng)共享，而且兩手都?jí)蛴玻趦?yōu)秀的公司都會(huì)有的常規(guī)動(dòng)作之外，搞出一套騰訊的特色和絕技。

共創(chuàng)方面，內(nèi)部PK是騰訊的一個(gè)絕招。做微信時(shí)，同時(shí)成立了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，用不同方法往上打；決定進(jìn)入電影產(chǎn)業(yè)時(shí)，也是一下子成立了兩家公司——企鵝影業(yè)、騰訊影業(yè)?，F(xiàn)在，這種內(nèi)部PK已廣泛應(yīng)用到各種產(chǎn)品及業(yè)務(wù)乃至管理環(huán)節(jié)，甚至可以總結(jié)說(shuō)，在騰訊，打敗外人要從打敗自己人開(kāi)始。

騰訊一直以開(kāi)放的態(tài)度面對(duì)內(nèi)外輿論。在內(nèi)部，公司言論自由，建議和意見(jiàn)都能得到及時(shí)的回復(fù)和交流。對(duì)外，除了對(duì)一篇“狗日的騰訊”動(dòng)怒之外，騰訊很少有什么要追究不良輿論的聲音，包括微信公眾平臺(tái)上，時(shí)有自媒體端騰訊的碗，罵騰訊很操蛋，但也沒(méi)見(jiàn)騰訊怎么著。

到今天，騰訊的成績(jī)還算可以，但依然很少對(duì)外吹牛皮，更少去指點(diǎn)江山，說(shuō)這個(gè)不對(duì)、那個(gè)不行。這也和馬化騰的文化有關(guān)。他追求的是：埋頭苦干，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，成功來(lái)自不斷打敗昨天的自己。

心直口快的馬云曾經(jīng)公開(kāi)說(shuō)微信是一把好牌，但是打爛了，批評(píng)騰訊的收購(gòu)，老百性都看得懂，這就錯(cuò)了。但面對(duì)“怎么看阿里的市值？”、“怎么評(píng)價(jià)馬云？”無(wú)論你怎么下套，無(wú)論什么時(shí)間，馬化騰均以“今天不評(píng)論同行”為由繞開(kāi)了。如果非要說(shuō)點(diǎn)什么，那也是，“其實(shí)我們私交非常好”。

騰訊從創(chuàng)立開(kāi)始就有發(fā)開(kāi)工紅包的傳統(tǒng)，至今還在堅(jiān)持。每年春節(jié)后開(kāi)工的第一天，馬化騰會(huì)在辦公室親自發(fā)紅包，有員工會(huì)從凌晨就開(kāi)始排隊(duì)，規(guī)模常常幾千人，場(chǎng)面蔚為壯觀。這個(gè)文化，不但讓騰訊在吉祥中展開(kāi)新年新氣象，甚至還催生了史上最經(jīng)典的創(chuàng)意：2014年，微信選在春節(jié)推出“微信紅包”計(jì)劃，一夜之間席卷大江南北，為其打贏金融支付的關(guān)鍵一仗。

曾經(jīng)，騰訊被稱(chēng)為是“全民公敵”，因?yàn)樗澋脽o(wú)厭，什么產(chǎn)品都要做，什么錢(qián)都要掙，而且擁有幾億用戶(hù)的強(qiáng)大“壟斷力”。

這還引發(fā)一場(chǎng)載入史冊(cè)的戰(zhàn)爭(zhēng)——奇虎360對(duì)陣QQ的“3Q大戰(zhàn)”。這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，兩家公司打了整整四年，最后還鬧上法庭。

馬化騰的厲害在于，他雖然贏了官司，但卻面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尊重事實(shí)，并最終自我超越和革新，帶領(lǐng)騰訊走向一個(gè)嶄新的里程碑。

事實(shí)上，在“3Q大戰(zhàn)”伊始，馬化騰就已對(duì)騰訊的封閉以及什么產(chǎn)品都自己做有了警惕和檢討。2010年底，他發(fā)表《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的8條論綱》，宣布騰訊進(jìn)入為期半年的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，在公司成立12周年的當(dāng)天，他發(fā)出內(nèi)部郵件：“要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏?！?/span>

從那時(shí)起，騰訊從封閉走向開(kāi)放，也成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的一件大事。當(dāng)時(shí)，馬化騰就以非常前瞻的觀念提出：互聯(lián)網(wǎng)將把人從組織的束縛中解救出來(lái)，并以阿里“讓天下沒(méi)有難做的生意”為喻，提出要騰訊要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：讓天下沒(méi)有被埋沒(méi)的才能。

最近兩年，馬化騰更以騰訊自己只有“半條命”，另外“半條命”要交給別人來(lái)推動(dòng)大開(kāi)放與大調(diào)整，持續(xù)將騰訊的資源和平臺(tái)與全社會(huì)共享。

這“半條命”，既讓騰訊在道義乃至社會(huì)責(zé)任上站到嶄新高度，也為騰訊贏得天空海闊的發(fā)展空間：它舍掉了半條命，卻換來(lái)無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新者豁出整條命，跟著它一起往上打并且把成果與它共享。比如微信公眾平臺(tái)儼然已是最大的媒體，這背后，它成就著多少人，多少人又在成就著它？若這還不是天下最美好的生意，恐怕也是找不出更美好的生意了。

從2010年轉(zhuǎn)向開(kāi)放到今天，馬化騰的“半條命”已爆發(fā)出了極大的想象力和創(chuàng)造力，甚至正是靠著這“半條命”，換來(lái)無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者把整條命跟騰訊綁在一起往上沖的巨大想象力和爆發(fā)力，市場(chǎng)才如此看好騰訊，并一手將它送上了亞洲股王的寶座。

而馬化騰的目標(biāo)還更高遠(yuǎn)，在給合作伙伴的最新一封信中，他不但明確表態(tài)“我們只做連接”，更提出要從“騰訊的開(kāi)放平臺(tái)”成為“大家的新生態(tài)”，相信“這個(gè)新生態(tài)會(huì)越來(lái)越像一座森林?！?/p>

即使到今天，馬化騰依然保持高度的危機(jī)感。騰訊的市值超過(guò)1000億美金時(shí)，他就曾公開(kāi)說(shuō)，“心里相當(dāng)不安。”今天想必是更加誠(chéng)惶誠(chéng)恐了。

這里面，有他從外面看到的危險(xiǎn)，那么多千億美金的公司不幾年就連百億美金都不值了。也有他對(duì)騰訊的居安思危，他多次說(shuō)過(guò)：“微信如果不是騰訊做出來(lái)，不是自己打自己，是在另外一個(gè)公司的話(huà)，我們可能根本就擋不住?！?/p>

而且，他有過(guò)看走眼的案例。Facebook剛上市時(shí)，他買(mǎi)過(guò)一些股票，“熬啊熬啊，到最后還往下掉，都快跌穿當(dāng)時(shí)拿的那個(gè)價(jià)錢(qián)了。后來(lái)終于上來(lái)一點(diǎn)，熬不住了，25塊就賣(mài)掉了。”到現(xiàn)在，Facebook的股價(jià)120多塊，市值比騰訊還要大。還有，騰訊曾經(jīng)投資一個(gè)公司，但一看對(duì)方的用戶(hù)都是未成年人，也是興趣缺缺，最終錯(cuò)過(guò)了歷史性的契機(jī)。

馬化騰說(shuō)，一個(gè)公司大了，成功了會(huì)有自滿(mǎn)、安逸的情緒，會(huì)內(nèi)斗。因而，他總是和他尊敬的任正非那樣，想的都是危機(jī)，身體力行地把危機(jī)感往下傳遞：“外面給你掌聲的時(shí)候，是最危險(xiǎn)的時(shí)候，永遠(yuǎn)要想到，好多大公司都那么輕易并且不可預(yù)測(cè)地倒下了，有些尸體都還溫著?！?/p>

騰訊能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中屹立并持續(xù)領(lǐng)先，也得益于公司一直在居安思危，一直在“吃著碗里的，想著鍋里的，看著田里的”，一直在不斷打敗昨天的自己。

當(dāng)年剛起步時(shí)，騰訊靠無(wú)線(xiàn)增值服務(wù)獲得了很好的利潤(rùn)，馬化騰不但沒(méi)有滿(mǎn)足，反倒認(rèn)為這種把命運(yùn)交給別人（電信運(yùn)營(yíng)商）的日子太危險(xiǎn)，所以抓住機(jī)會(huì)推出了QQ商城、游戲等一系列多元化自主業(yè)務(wù)。微信出來(lái)之前，騰訊已經(jīng)是老大了，而且已經(jīng)有了手機(jī)QQ，但馬化騰高度危機(jī)，不惜自己打自己，最終防止了這個(gè)核武器成為別人家的……

類(lèi)似的例子還不少，在每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上，但凡馬化騰多點(diǎn)滿(mǎn)足或自以為是，騰訊恐怕都已是另外的局面了。而曾經(jīng)不可一世，今天走到另外局面的人，無(wú)論在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)可謂比比皆是。

馬化騰的這些創(chuàng)業(yè)故事曾廣為流傳或內(nèi)部留痕，這也成為人們了解他作風(fēng)與精神的關(guān)鍵。