國家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險品及具有異味或容易污損的飛機(jī)的其它物品，不能作為行他或放在行李內(nèi)托運(yùn)。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運(yùn)行李托運(yùn)，不能隨身攜帶。旅客不得在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。航空公司對托運(yùn)行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠責(zé)任。

6、如何選擇通道？

進(jìn)、出海關(guān)的通道分為"紅色通道"和"綠色通道"兩種。入境時：凡帶有申報單上紅框內(nèi)所列有物品的旅客；中國長期出國人員應(yīng)持"進(jìn)口免稅物品登記證；凡來華旅游、經(jīng)商、探親、工作的旅客攜帶進(jìn)境超出旅行自用的照相機(jī)、等物品；選擇通道困難者都應(yīng)選擇紅色通道。出境時：短期來華的旅客出境時，原登記物品帶出的；凡帶有文物及書畫作品及攜帶貨物、貨樣、展覽品的請選擇紅色通道；持免稅物品登記證的中國旅客，請選擇紅色通道；選擇通道困難者，請選擇紅色通道；其他可走綠色通道。

7、入境要交驗?zāi)男┳C件？

外國人入境持有效的護(hù)照、證件并辦妥我國入境簽證；中國人憑有效護(hù)照、證件入境。中、外國旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護(hù)照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。

8、航班延誤或取消后膳宿服務(wù)有什么規(guī)定？

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。

按照國際通常做法，航班在始發(fā)地延誤或取消，由于非承運(yùn)人原因、其膳食費(fèi)均由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳食服務(wù)。

四、航旅常見問題問答

??在線訂購機(jī)票的應(yīng)注意哪些問題？

在線訂購機(jī)票的注意事項：

-旅客在網(wǎng)上購票必須遵守《中華人民共和國民用航空法》、民航總局發(fā)布的國內(nèi)客運(yùn)規(guī)定及航空公司關(guān)于旅客運(yùn)輸?shù)母黜椧?guī)定。

-特殊旅客(包括重要旅客、傷病旅客、孕婦、無成人陪伴兒童等)，因需辦理有關(guān)特殊服務(wù)手續(xù)，故不能在網(wǎng)上購票。如有違反而產(chǎn)生的不良后果，自負(fù)。

-旅客應(yīng)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)部門對乘坐民航班機(jī)所需的有效證件的規(guī)定，并保證旅客身份證件和所需的旅行證件的準(zhǔn)確性、合法性和有效性，如因此類問題產(chǎn)生的后果由旅客承擔(dān)。

-購買聯(lián)程機(jī)票的旅客須保證轉(zhuǎn)機(jī)銜接時間不少于3小時。

-旅客應(yīng)在航班起飛前至少30分鐘按規(guī)定辦妥乘機(jī)手續(xù)。

-如旅客遺失了所購買的機(jī)票，按航空公司頒布的"旅客須知"的有關(guān)規(guī)定辦理。

-誤機(jī)與退票如購票后未趕上航班，可按各航空公司關(guān)于誤機(jī)的規(guī)定作自愿退票和簽轉(zhuǎn)處理。購票后如需退票，按航空公司頒布的"旅客須知"的規(guī)定辦理退票。

??如果要取消或修改機(jī)票預(yù)訂，該如何進(jìn)行？

您可以撥打預(yù)定熱線，告訴他們您的要求，對于還未出票的訂單進(jìn)行取消訂單或修改機(jī)票信息不收取費(fèi)用；已經(jīng)出票的訂單要求取消或修改機(jī)票信息會根據(jù)各航空公司的規(guī)定收取不同的退票或改簽費(fèi)用。

??如何買到特價機(jī)票？

請隨時留意我們的國內(nèi)和國際特惠機(jī)票頁面，我們會不定期地推出一些航線的特價機(jī)票。由于這些特價機(jī)票的座位有限，所以是隨訂隨售，不得預(yù)留的；另外，特價機(jī)票有嚴(yán)格的限制條件，一般為不得簽轉(zhuǎn)、不得更改、不得退票，請決定好后盡快購買。

??購買機(jī)票時需要哪些證件？

中國旅客購票，須提供本人居民身份證，并填寫《旅客定座單》；外國游客，華僑，港，澳，臺胞購票。須出示有效護(hù)照，回鄉(xiāng)證，臺胞證，居留證，旅行證或公安機(jī)關(guān)出示的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。購買兒童票（兩周歲－12周歲）、嬰兒票（兩周歲以內(nèi)），應(yīng)提供兒童、嬰兒出生年月的有效證明。

重病旅客購票，須持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)承運(yùn)人同意后方可購票。

購買承運(yùn)人規(guī)定的優(yōu)惠票，應(yīng)提供規(guī)定的證明。

??何時停辦乘機(jī)手續(xù)？

旅客必須在乘運(yùn)人規(guī)定的時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場，憑客票及本人有效身份證件按時辦理查驗、托運(yùn)行李、領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)（托運(yùn)行李必須經(jīng)過安全檢查才能辦理托運(yùn)手續(xù)）。乘運(yùn)人停止辦理乘機(jī)手續(xù)的時間未做統(tǒng)一規(guī)定，一般為航班離站時間前30分鐘，國航為離站時間前40分鐘。

??有效的乘機(jī)身份證件有哪些？

有效乘機(jī)身份證件的種類包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區(qū)居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護(hù)照、旅行證、外交官證等；民航總局規(guī)定的其它有效乘機(jī)身份證件。《規(guī)則》對乘機(jī)證件范圍有所放寬。16歲以下未成年人可憑其學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明乘機(jī)。《規(guī)則》同時規(guī)定，對持居民身份證復(fù)印件、偽造或變造證件、冒用他人證件者不予放行登機(jī)。

??行李托運(yùn)有哪些手續(xù)？

-必須憑有效客票托運(yùn)行李。承運(yùn)人應(yīng)在客票及行李票上注明托運(yùn)行李的件數(shù)和重量。

-承運(yùn)人一般應(yīng)在航班離站當(dāng)日辦理乘機(jī)手續(xù)時收運(yùn)行李；如團(tuán)體旅客的行李過多，或因其它原因需要提前托運(yùn)時，可和旅客約定時間、地點托運(yùn)。承運(yùn)人對旅客托運(yùn)的每件行李應(yīng)拴掛行李牌，并將其中的識別聯(lián)交旅客。經(jīng)承運(yùn)人同意的自理行李，應(yīng)與托運(yùn)行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

-不屬行李的物品，應(yīng)按貨物托運(yùn)，不能作為行李托運(yùn)。

??出境要交驗?zāi)男┳C件？

外國人出境時須向邊防檢查站交驗其有效護(hù)照、證件和出境登記卡，并在有效入境簽證上規(guī)定期限內(nèi)出境；中國人出境須向邊防檢查站交驗有效的護(hù)照證件、前往國簽證和出境登記卡。

??入境要交驗?zāi)男┳C件？

外國人入境持有效的護(hù)照、證件并辦妥我國入境簽證；中國人憑有效護(hù)照、證件入境。中外旅客入境時，須將填寫好的入、出境登記卡連同護(hù)照、證件、簽證，一并交邊防檢查站檢查。

??國內(nèi)旅客乘坐飛機(jī)可隨身攜帶哪些物品？

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20*40*55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規(guī)定件數(shù)、重量或體積的物品，要按規(guī)定作為托運(yùn)行李托運(yùn)。

??國內(nèi)旅客的免費(fèi)行李額是多少？

持成人票或兒童票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李的限額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費(fèi)行李額。

??國際航線免費(fèi)行李額有哪些規(guī)定？

國際航線免費(fèi)行李額分為計重免費(fèi)行李額和計件免費(fèi)行李額兩種。計重免費(fèi)行李額；按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客免費(fèi)行李額為：頭等艙為40公斤（88磅），公務(wù)艙為30公斤（66磅），經(jīng)濟(jì)艙（包括旅游折扣）為20公斤（44磅），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費(fèi)行李額。計件免費(fèi)行李額，按照旅客所付的票價座位等級，每一全票或半票旅客的免費(fèi)行李額為兩件，每件長、寬、高三邊之和不得超過158厘米（62英寸），每件重量不得超過32公斤。但持有經(jīng)濟(jì)艙（包括旅游折扣）客票的旅客，其兩件行李長、寬、高的總和不得超過273厘米（117英寸），按成人全票價百分之十購票的嬰兒無免費(fèi)行李額。

??關(guān)于行李賠償是如何規(guī)定的？

托運(yùn)行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50元時，按實際價值賠償，已收逾重行李費(fèi)退還。旅客丟失行李的重量按實際托運(yùn)行李的重量計算，無法確定重量時，每一旅客的丟失行李最多只能按該旅客享受的免費(fèi)行李額賠償。行李聲明價值：托運(yùn)行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值。承運(yùn)人應(yīng)按旅客聲明價值中超過上述規(guī)定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費(fèi)。金額以元為單位。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應(yīng)按聲明的價值賠償，聲明價值附加費(fèi)不退。聲明價值最高額為人民幣8000元。

??請問我訂的機(jī)票要改時間怎么辦？

請您告訴我們您訂的機(jī)票具體時間和航空公司，如欲改變航班、日期或艙位等級等，在票價不改變和航班有空余座位時，芒果網(wǎng)有限公司盡量給予辦理。特種票價客票及團(tuán)體票價客票的變更，則按該票價規(guī)定的條件辦理。

??客票遺失應(yīng)如何處理？

乘客如將客票遺失，請立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀?，取得遺失證明。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。有的航空公司會補(bǔ)給一張新票；有的航空公司會要求客人再買一張票，回到出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)，等待一年至一年半左右的時間后，如未發(fā)生冒用、冒退，航空公司會通知客人或代理人退款。

??丟失身份證如何乘機(jī)？

想乘飛機(jī)身份證卻丟了，怎么辦？放假了，孩子身份證忘在學(xué)校了怎么辦？為了使這部分特殊旅客沒有身份證也能乘機(jī)，在此教您幾招：

由本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)開具身份證遺失證明，證明中寫明姓名、年齡、家庭地址、有效日期等，貼上本人的近期免冠照片并加蓋公安機(jī)關(guān)公章；

由身份證簽發(fā)地公安機(jī)關(guān)出具報失證明，證明內(nèi)容與第一條中所述相同；

攜帶本人戶口本或工作證、介紹信以及其他能證明身份的有效證件，向民航公安機(jī)關(guān)（在機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)都有值班場所）申請開具臨時登機(jī)證明。假若因在外地旅行期間上述有效證件都沒有隨身攜帶，可向就近民航公安機(jī)關(guān)咨詢解決；

因為身份證小而滑，特別容易遺失在候機(jī)樓辦手續(xù)的途中，而機(jī)場工作人員一經(jīng)撿到便會馬上交到派出所等公安部門，因此遺失證件的人士不妨及時與機(jī)場派出所等有關(guān)部門聯(lián)系查找。

值得一提的是，在您丟失身份證后，應(yīng)該及時辦理有效證件，甚至可以直接找民航公安機(jī)關(guān)協(xié)商，但是千萬別弄虛作假使用假證件。使用偽造證件，不僅僅是沒收，而且還要取消乘機(jī)資格，依法交由民航公安機(jī)關(guān)處罰。

??乘客誤機(jī)怎么辦？

誤機(jī)指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客乘機(jī)后，如要求退票，在值機(jī)柜臺關(guān)閉后至航班規(guī)定離站時間前，收取20％的誤機(jī)費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間后，收取50％的誤機(jī)費(fèi)。

??航班延誤或取消后如何安排膳宿？

由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)時間，空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費(fèi)用由旅客自理。按照國際通常做法，航班在在始發(fā)地延誤或取消，由于非承運(yùn)人原因、其膳食費(fèi)均由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，承運(yùn)人均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳食服務(wù)。

??退票要交多少費(fèi)用？

具體操作請根據(jù)出票航空公司運(yùn)輸條件的有關(guān)規(guī)定辦理，以下是一些航空公司的通常做法：

1、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以前要求退票，收取原付票款5％的退票費(fèi)。

2、旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，2小時以前要求退票，收取原付票款10％的退票費(fèi)。

3、旅客在航班規(guī)定離站時間2小時以內(nèi)要求退票，收取原付票款20％的退票費(fèi)。

4、旅客在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機(jī)處理，收取原付票款50％的退票費(fèi)。

5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票費(fèi)。

6、持聯(lián)城、來回程客票的旅客要求退票，根據(jù)提出退票的時間和各航段的離站時間按上述規(guī)定辦理。

7、如果客票全部未使用，應(yīng)從全部原付票款中減去根據(jù)退票規(guī)定收取的退票費(fèi)，余額退還旅客。

8、如果客票部分已使用，應(yīng)從全部原付款中減去已使用航段的票價，并根據(jù)退票規(guī)定收取未使用航段的退票費(fèi)后，余額退還旅客。

9、持特種票價客票的旅客要求退票，除另有規(guī)定外，按自愿退票規(guī)定收取退票費(fèi)。

10、革命傷殘軍人要求退票，在航班起飛時間前收取原付票款20％的退票費(fèi)；在航班起飛時間后收取原付票款50％的退票費(fèi)。

11、購10％嬰兒票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

??孕婦是否可以乘坐飛機(jī)？

婦女懷孕的任何時期乘機(jī)都是安全，但為慎重起見，通常規(guī)定懷孕8個月以內(nèi)的健康孕婦乘機(jī)沒有限制，只是在購票時驗查預(yù)產(chǎn)證明。懷孕超過8個月的孕婦一般情況下不要乘機(jī)，如有特殊情況，應(yīng)在乘機(jī)前72小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預(yù)產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機(jī)及在機(jī)上需要特殊照顧等，同時填寫《特殊旅客乘機(jī)申請書》一式二份，經(jīng)承運(yùn)人同意后可以購票乘機(jī)。

??請問如果患非傳染性重病的旅客，能坐飛機(jī)嗎？

如要乘機(jī)，需預(yù)先送交縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的適宜乘機(jī)的證明到直屬航空公司購票，并經(jīng)直屬航空公司同意，方可購票。直屬航空公司對患病旅客乘機(jī)旅行可能產(chǎn)生的一切后果，不負(fù)責(zé)任。

??請問我買的我孩子的票怎么比我的票還貴？

因為是全國統(tǒng)一已滿2周歲未滿12周歲的按成人全票的50%購票，有一個單獨(dú)座位；未滿2周歲的嬰兒按成人全票價10%購票，不單獨(dú)占一座位；且每一成人旅客只能攜帶一名嬰兒，超過的嬰兒人數(shù)應(yīng)購兒童票。

??兒童和嬰兒需要購買機(jī)場建設(shè)費(fèi)嗎？

不需要。

??為什么機(jī)場建設(shè)費(fèi)有￥90元、￥50元和￥10元三種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

根據(jù)民航總局的通知，從2004年8月1日起，各航空運(yùn)輸業(yè)和機(jī)票銷售代理機(jī)構(gòu)銷售2004年9月1日(含)以后的機(jī)票時，將在機(jī)票中一并加收機(jī)場建設(shè)費(fèi)。對于乘坐下列機(jī)型的國內(nèi)支線航班的，每航段機(jī)場費(fèi)為10元人民幣。

??什么是支線飛機(jī)？

支線飛機(jī)是指座位數(shù)在50-110座左右，飛行距離在600-1200公里的小型客機(jī)。

??航空公司的票價等級是如何劃分的？

航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級。每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務(wù)艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號，如：有的航線經(jīng)濟(jì)艙劃分為Y、M、L、K、T五種代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，世界上各個航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。旅客只要預(yù)訂上了規(guī)定的艙位，就可使用規(guī)定的價格。

??什么是正價票與特價票？

-正價票指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，一年有效。此類價格高于特價票。

-特價票指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

??什么是單程票和往返票？

單程票：指點到點去程票。

往返票：指點到點來回程票。

??什么是聯(lián)程票？

始發(fā)地到目的地之間經(jīng)另一個或幾個機(jī)場中轉(zhuǎn)，含有兩個（及以上）乘機(jī)聯(lián)、使用兩個（及以上）不同航班號的航班抵達(dá)目的地的機(jī)票。

如：從呼和浩特到三亞，中間從北京中轉(zhuǎn)。購買的從呼和浩特到北京、北京再到三亞的機(jī)票就是聯(lián)程機(jī)票。

??什么是OPEN票？

往返票回程不定日期為OPEN票，回程機(jī)票上標(biāo)記為OPEN字樣?？腿嗽趪庥喓萌掌诤蟮胶娇展举N更改日期條。客人如想購買此種機(jī)票，應(yīng)向芒果網(wǎng)事先聲明，并問清是否免費(fèi)改期，因為大多數(shù)優(yōu)惠機(jī)票是不允許回程OPEN的，改期往往也要收費(fèi)。

??什么是機(jī)票的最短、最長停留期限？

很多特惠國際機(jī)票均要求客人的旅行日期滿足最短、最長停留期限的限制，這是指：

最短停留期：客人必須在目的地停留的最短天數(shù)。

最長停留期：客人可以在目的地停留的最長天數(shù)。

除此以外，有的票價還對出發(fā)、往返是周中還是周末有要求。

??什么是“不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票”？

不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。（具體依照航空公司規(guī)定）

不可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。（具體依照航空公司規(guī)定）

??什么是最后出票時限？

對于旅客所預(yù)訂的機(jī)位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前3天出票，否則座位將被航空公司取消。對于這一時限，不同的航空公司有各自的規(guī)定。

??什么是機(jī)票的再確認(rèn)手續(xù)？

按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位。

??什么是國際機(jī)票的機(jī)場稅？

-國際機(jī)票的機(jī)場稅是國外機(jī)場收取的稅費(fèi)，要求旅客在購票時一起付清。具體的稅項及金額打印在機(jī)票上作為憑據(jù)。

-旅客最好在詢價時問明報價是否含機(jī)場稅并要求書面確認(rèn)報價。

??什么是轉(zhuǎn)機(jī)與經(jīng)停？

對于國際機(jī)票，一般規(guī)定在轉(zhuǎn)機(jī)點停留不超過24小時視為轉(zhuǎn)機(jī)，超過則視為經(jīng)停。

但有的航空公司規(guī)定不同，例如：加航規(guī)定為4小時。

??什么是航空公司的里程卡？

大部分航空公司為加入其里程俱樂部的旅客提供飛行里程累計，達(dá)到航空公司的一定量要求后，旅客會得到相應(yīng)的獎勵（如升艙、免票等，具體依照航空公司規(guī)定）。旅客如想加入航空公司里程俱樂部，可到航空公司領(lǐng)取申請表，填寫后寄到航空公司即可獲得里程卡，以后每次飛行均要輸入卡號。

??無人陪伴兒童乘機(jī)規(guī)定？

何謂無成人陪伴兒童？

無成人陪伴兒童是指年齡滿5周歲但不滿12周歲的，沒有成人帶領(lǐng)、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。凡在這個年齡段內(nèi)單獨(dú)進(jìn)行航空旅行的兒童，必須向航空公司申請無成人陪伴兒童服務(wù)。年齡在5周歲以下的兒童，一般情況應(yīng)有成人陪伴。

無成人陪伴兒童如何辦理購票及乘機(jī)手續(xù)？

無成人陪伴兒童必須由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人陪送到上機(jī)地點并在兒童的下機(jī)地點安排人員迎接。如果運(yùn)輸?shù)娜匠讨邪▋蓚€以上的航班時，也就是該兒童需要在某地中轉(zhuǎn)，一定要取得有關(guān)承運(yùn)人的同意。由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人安排人員在中轉(zhuǎn)地接送或照料，并將接送人的姓名、地址和電話號碼提供給承運(yùn)人。

如果兒童的父母或監(jiān)護(hù)人在航班的中轉(zhuǎn)站安排人員接送或照料有困難，要求由承運(yùn)人在當(dāng)?shù)卣樟蟽和瘯r，應(yīng)預(yù)先提出并經(jīng)承運(yùn)人同意后才可以。辦理無成人陪伴兒童手續(xù)時，應(yīng)由兒童的父母或監(jiān)護(hù)人填寫“無成人陪伴兒童乘機(jī)申請書”，內(nèi)容包括：兒童姓名、年齡、始發(fā)地、目的地、航班號、日期、送站人和接站人姓名、電話、地址等項目。航空公司售票處接受申請并核實無誤后，將填開客票并向到達(dá)站拍發(fā)無成人陪伴兒童乘機(jī)電報。航空公司售票處將有關(guān)電報和申請單交給旅客并約定在機(jī)場的交接地點和方式。兒童的父母或監(jiān)護(hù)人按照約定的時間在起飛前把兒童送到機(jī)場并交給指定的航空公司服務(wù)人員。

有些航空公司對辦理無成人陪伴兒童手續(xù)在時間上有限制，如有些航空公司限在航班起飛前一個星期提出申請，有些航空公司限在航班起飛前三天提出申請。

●無成人陪伴兒童購買機(jī)票有折扣嗎？

在國內(nèi)航線上，無成人陪伴兒童一般按適用成人票價全價的50％購買兒童票；在國際航線上，各航空公司對票價有其具體的規(guī)定。以中國國際航空公司為例，在國際和香港航線上的運(yùn)輸，對于滿5周歲未滿8周歲的無成人陪伴兒童乘坐國航航班旅行，按適用成人票價的全票價收費(fèi)；

有些航空公司對每一個航班上接收的無成人陪伴兒童數(shù)目上有限制，如有些航班上僅限接收兩名無成人陪伴兒童，有些航班上僅限接收5名無成人陪伴兒童。

對于無成人陪伴兒童的運(yùn)輸，不同航空公司的不同航線、不同航班，對票價、每個航班的限制接受人數(shù)、年齡等均有差別。具體內(nèi)容請向有關(guān)航空公司詳細(xì)查詢。

??飛機(jī)上座位是如何劃分的？

民航客機(jī)的座位排數(shù)是從前艙往后艙編的，其編號在行李箱的邊緣。以每排6座的機(jī)型普通艙而言，前艙門登機(jī)座位從右至左編號為A、B、C、D、E、F。如果您持座位是12排A座的登機(jī)牌，由前艙門登機(jī)，那么您的座位就是第12排靠右邊舷窗的位置。頭等艙的座位編排方法也相同。

五、飛行安全常識

??為什么在機(jī)艙內(nèi)不能使用電子類產(chǎn)品？

在飛機(jī)上，使用中的一些電子裝置，特別是會發(fā)射電磁波的用品，將干擾飛機(jī)的通訊、導(dǎo)航、操縱系統(tǒng)，也會影響飛機(jī)與地面的無線信號聯(lián)系，尤其在飛機(jī)起飛下降時干擾更大，即使只造成很小角度的航向偏離，也可能導(dǎo)致機(jī)毀人亡的后果，是威脅飛行安全的隱形“殺手”。

以移動電話為例：移動電話不僅在撥打或接聽過程中會發(fā)射電磁波信號，在待機(jī)狀態(tài)下也在不停地和地面基站聯(lián)系，雖然每次發(fā)射信號的時間很短，但具有很強(qiáng)的連續(xù)性。飛機(jī)在平穩(wěn)飛行時，距地面6000米至12000米，此時手機(jī)接收不到信號，無法使用，在起飛和降落過程中，手機(jī)才有可能與地面基站取得聯(lián)系，但此時干擾導(dǎo)航系統(tǒng)產(chǎn)生的后果最為嚴(yán)重。在《中華人民共和國民用航空法》第88條中，對旅客在機(jī)上使用便攜式電子裝置做出了限制，并在第200條中做出了對違反者予以治安管理處罰，乃至刑事處罰的規(guī)定。各航空公司在機(jī)上廣播詞中亦加入了要求旅客在飛機(jī)上關(guān)閉隨身攜帶的便攜式電子裝置電源的內(nèi)容，飛機(jī)上禁止使用的電子裝置有：手機(jī)、尋呼機(jī)、游戲機(jī)遙控器、業(yè)余無線電接收機(jī)、筆記本電腦、CD唱機(jī)等。當(dāng)乘客踏上飛機(jī)時，別忽略了國家的相關(guān)法規(guī)，尤其涉及到自己和他人生命安全，不妨檢查一下，有沒有關(guān)掉手機(jī)、呼機(jī)、游戲機(jī)等。

??乘坐飛機(jī)為什么必須系好安全帶？

在飛機(jī)起飛或著陸前為什么乘務(wù)員總是要提醒并檢查每位旅客是否系好安全帶？因為飛機(jī)一般在飛行過程中，時速都在500公里以上，波音飛機(jī)時速可達(dá)900公里，即使在起飛或著陸時時速也在200多公里，這時要遇緊急情況，就會對人身安全造成一定的危險。如果旅客系好安全帶，與飛機(jī)同步運(yùn)動，可以避免慣性力對旅客的危害。乘機(jī)的旅客，為了確保旅途安全，當(dāng)乘坐飛機(jī)時，請不要忘了系好安全帶。

??飛機(jī)空中飛行為什么會發(fā)生顛簸？

飛機(jī)一般都在萬米以下的對流層中飛行，由于空氣對流原因，飛機(jī)就會出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來說主要是受以下幾個因素的影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)、高原、沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣垂直運(yùn)動；（2）受季節(jié)的影響：由于夏季雷雨較多，秋天的風(fēng)較大，這兩個季節(jié)顛簸會多一些。

??為什么民航飛機(jī)沒有降落傘？

如果您經(jīng)常乘坐飛機(jī)，會發(fā)現(xiàn)飛機(jī)上沒有配備降落傘。這是因為如果每個乘客都配備一頂降落傘，就會大大增加飛機(jī)的重量，而且會占去很多空間，大大影響飛機(jī)的營運(yùn)能力；再說，乘客們并不是每個人都能掌握跳傘技術(shù)；最主要的是，飛機(jī)是在高空高速飛行，與一般的跳傘運(yùn)動和低空離機(jī)不同，即使發(fā)生意外也無法打開艙門跳傘。如今，民航飛機(jī)的性能越來越先進(jìn)，安全系數(shù)極高。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，民航飛機(jī)的安全系數(shù)大于所有其他公共交通工具，因此乘客大可不必?fù)?dān)心客機(jī)在飛行中會發(fā)生意外。

??飛機(jī)空中飛行也有交通規(guī)則

俗話說：“天高任鳥飛”。對于飛機(jī)來說，是否可以在萬里長空任意飛翔呢？答案是否定的。因為飛機(jī)在天上飛行必須嚴(yán)格遵守空中“交通規(guī)則”。根據(jù)飛機(jī)機(jī)型，航空管制部門規(guī)定了不同的航行高度：3000米以下一般是小型飛機(jī)的活動范圍，3000米以上則是大中型飛機(jī)的活動范圍，而且劃出了8-20公里寬的固定航路。每條航路又分成了若干高度層，相鄰高度層的高度都得低于600米。飛機(jī)在相對、交叉、超越飛行時，必須保持不得小于600米的垂直間隔，以確保飛行安全和交通順暢。

??飛機(jī)為何有時要復(fù)飛？

復(fù)飛，是保證飛行安全的措施之一，而復(fù)飛的原因是多種的：有的是因機(jī)場有障礙，有的是因為飛機(jī)本身有故障，更多的原因是天氣壞，能見度低等。因為飛機(jī)著路，有一個決斷高度，當(dāng)飛機(jī)下降到此高度時，駕駛員認(rèn)為不具備著路條件，就要加打油門，重新把飛機(jī)拉起復(fù)飛，然后再次進(jìn)行著陸。多次復(fù)飛，駕駛員仍覺得不能達(dá)到著陸的要求時，為了安全，飛機(jī)就要改落備降機(jī)場了。

??飛行中乘客發(fā)生疾病怎么辦？

如果個別的旅客在飛機(jī)上得了疾病，也不必?fù)?dān)心。飛機(jī)上配備有氧氣、藥箱、急救箱等急救用品，而且飛機(jī)上常會有醫(yī)務(wù)工作者，可以幫助乘務(wù)員對病人進(jìn)行治療。如果情況極其危急，機(jī)組可以同地面取得聯(lián)系，改變飛行計劃，找最近的機(jī)場著陸，急時地對患者進(jìn)行搶救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。

??飛機(jī)遇險自救小知識？

現(xiàn)代客機(jī)安全性能都很高，但由于飛機(jī)是在空中高速飛行，一旦出現(xiàn)故障或其他原因，不能象其他交通工具那樣可以隨時停下來修理，因而勢必要在飛行過程中采取緊急安全措施。

旅游者萬一遇到飛機(jī)出現(xiàn)故障的情況，千萬不能驚慌失措，要信任機(jī)上工作人員，服從命令聽指揮，并積極配合進(jìn)行救護(hù)工作。當(dāng)出現(xiàn)飛機(jī)迫降的可能性時，應(yīng)立即取下身上的銳利物品，穿上所有的衣服，戴上手套和帽子，脫下高跟鞋，將雜物放入座椅后面的口袋里，扶直椅背，收好小桌，系好安全帶，用毛毯、枕頭墊好腹部，以防沖擊時受到身上銳利物品的傷害。

飛機(jī)迫降時，一般采用前傾后屈的姿式，即頭低下，兩腿分開，兩手用力抓住雙腳。身長、肥胖者、孕婦或老人，可以挺直上身，兩手用力抓住座椅的扶手，或用兩手夾住頭部。飛機(jī)未觸地前，不必過分緊張，以免耗費(fèi)體力。當(dāng)聽到機(jī)長發(fā)出最后指示時，旅客應(yīng)按上述動作，做好沖撞的準(zhǔn)備。在飛機(jī)觸地前一瞬間，應(yīng)全身緊迫用力，憋住氣，使全身肌肉處于緊張對抗外力的狀態(tài)，以防猛烈的沖擊。

從遇險飛機(jī)脫困時，應(yīng)根據(jù)機(jī)長指示和周圍情況選定緊急出口。陸地迫降，出口一般在風(fēng)上側(cè)；水上迫降出口一般在風(fēng)下側(cè)。待飛機(jī)停穩(wěn)，即解除安全帶，然后在機(jī)務(wù)人員指揮下，依次從緊急出口處脫出。如果在水面上脫出，應(yīng)將救生衣先充一半氣，待急救船與機(jī)體連接好后再下，防止掉入水中。脫困后，應(yīng)聽從機(jī)務(wù)人員指揮，在指定地點集合。

六、乘機(jī)旅客自我預(yù)防常識

??哪些人不適宜乘飛機(jī)？

到底哪些人不適宜搭飛機(jī)？

根據(jù)醫(yī)學(xué)研究，臨產(chǎn)期孕婦、患有某些疾病的老年人、嬰兒其實都不太適合搭乘飛機(jī)；不過，專家指出，懷孕36周以內(nèi)的孕婦，其實只要經(jīng)過醫(yī)師評估，還是可以搭乘飛機(jī)。但是，應(yīng)定時做腿部運(yùn)動，活絡(luò)血液循環(huán)，同時系好安全帶。

至於老年人，若沒有心血管疾病，例如高血壓、心臟病者，當(dāng)然可以搭飛機(jī)旅行；但是，患有上述疾病卻不得不搭乘飛機(jī)時，專家認(rèn)為，可以試著爬一層樓臺階看看，若沒有出現(xiàn)任何不適的狀況時，應(yīng)該無妨；但仍應(yīng)該請醫(yī)師評估，同時請教如何克服時差問題，以方便調(diào)整用藥時程。

此外，近期內(nèi)曾動過手術(shù)的人，例如眼球手術(shù)，或者患有出血性胃潰瘍、中耳炎者，也不適宜搭乘飛機(jī)。專家指出，這是因為動過手術(shù)后，患部的復(fù)元程度不一，最好避免搭乘飛機(jī)以防萬一；而中耳炎患者容易暈機(jī)，所以也不適宜搭乘飛機(jī)。至於術(shù)后幾時才能搭乘，則需要醫(yī)師評估。

高空低氧的環(huán)境，也不適宜嬰兒，不少航空公司便規(guī)定嬰兒必須出生滿14天後才能登機(jī)，以免呼吸器官無法適應(yīng)。至於年紀(jì)稍長的幼童，則因為中耳、耳咽管等比較敏感，輕者易造成耳朵不適，重者則容易暈機(jī)，父母可引導(dǎo)幼童鼓氣、吞口水等方式適應(yīng)。

適量喝水、人工淚液補(bǔ)充身體干燥癥狀

事實上，除了上述情況，一般人搭乘飛機(jī)也有可能發(fā)生不適的情形，例如，口干舌燥、皮膚脫水、腳步腫脹、眼睛干澀、腸胃不適、耳朵疼痛、暈機(jī)嘔吐等；這些其實不但有法可解，還可事先預(yù)防。

由于飛機(jī)的座艙氣壓比地面略低，同時氧氣較少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮膚干燥等情形，但只要經(jīng)常適量地喝水，應(yīng)能避免這種癥狀。至于眼睛干澀，可以在醫(yī)師同意下用人工淚液來滋潤；值得注意的是，長程旅行最好不要佩戴隱形眼鏡。

為了補(bǔ)充水分必須多喝水，但是水喝多了，可能會造成腿部水腫；據(jù)了解，由于長時間無法伸展，腿部容易因壓力、水分關(guān)系而腫脹，因此，適時做腿部的伸展運(yùn)動就有其必要，而一有尿意便去排解也相當(dāng)重要；千萬不要因為廁所遙遠(yuǎn)，或怕打擾鄰座乘客而憋尿。

此外，為了避免腸胃不適，除了隨身攜帶藥品外，最好避免食用豆類、纖維類、啤酒等容易脹氣的食品；如有腹瀉等情形，最好避免繼續(xù)進(jìn)食，以免癥狀惡化。

總之，患有生理疾病的人士若要搭乘飛機(jī)，應(yīng)事先請教醫(yī)師，了解相關(guān)注意事項；至于一般大眾只要多補(bǔ)充水分、適時做伸展運(yùn)動、注意排尿等，應(yīng)能避免上述的癥狀發(fā)生。

??乘客身體不適自我調(diào)節(jié)小竅門

由于在空中旅途要受低氣壓、相對缺氧及顛簸等因素影響，民航醫(yī)生提醒乘機(jī)旅客，自我調(diào)節(jié)得當(dāng)或必要時服點藥，可緩解不適癥狀。

耳痛、耳鳴這是由于旅客的中耳內(nèi)外氣壓不平穩(wěn)引起的。

解決辦法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般癥狀即可解除。兩手掩耳，閉嘴用力鼓氣也可緩解癥狀。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘機(jī)出行。

喉嚨痛有喉嚨痛癥狀的，大多出現(xiàn)在長距離長時間乘機(jī)的旅客身上。

解決辦法盡量多喝開水或礦泉水，即可緩解。也可隨身攜帶潤喉片、薄荷糖等，必要時含服。

暈機(jī)通常發(fā)生在飛機(jī)起飛的初期，過一段時間后，或飛機(jī)飛到特定高度后，暈機(jī)自然消失。

解決辦法在乘機(jī)前于肚臍處貼一片傷濕膏，或乘機(jī)時吃一兩片糖姜片，也可以在飛機(jī)起飛前30分鐘到60分鐘服1片至2片乘暈寧。乘機(jī)前不能空腹、過飽或進(jìn)食大量難以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纖維素多的食物。

腰酸背痛、四肢麻木往往出現(xiàn)在乘機(jī)八九個小時以上的旅客身上。

解決辦法是旅客在乘機(jī)時不要長時間睡覺，每隔30分鐘站起來舒展上下肢，或離開座位走動，促進(jìn)血液循環(huán)。