企業(yè)如何管理才能發(fā)展的更好？企業(yè)管理3個(gè)重要部分

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的藍(lán)圖已越來越清晰地展現(xiàn)在我們的面前。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)正在從物質(zhì)資源和貨幣資本轉(zhuǎn)向知識(shí)資產(chǎn)，可以說未來企業(yè)的成功將來源于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速、有效地運(yùn)用知識(shí)。自從近代管理科學(xué)誕生以來，人們對(duì)原材料、生產(chǎn)設(shè)備、資金等企業(yè)資源的獲取、組織、使用以及有關(guān)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)都進(jìn)行了廣泛而深入的研究，形成了一套較為完善的管理模式。但對(duì)在企業(yè)發(fā)展中日益重要的知識(shí)資源的管理，有關(guān)的理論和實(shí)踐顯然還需要進(jìn)行進(jìn)一步的深化。

企業(yè)的知識(shí)管理一般而言可以分成三個(gè)基本的組成部分:獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和使用知識(shí)。這三者是一個(gè)密不可分的系統(tǒng)，構(gòu)成了知識(shí)資源在企業(yè)中流轉(zhuǎn)的全過程。

一、獲取知識(shí)

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是一個(gè)公司汲取知識(shí)的兩條主要途徑，企業(yè)必須對(duì)它們進(jìn)行全面的組織和管理才能有效地達(dá)到自己獲取知識(shí)的目標(biāo)。

1、學(xué)習(xí)

早在手工生產(chǎn)年代，工匠們就通過學(xué)徒制的形式來進(jìn)行技術(shù)的傳播和學(xué)習(xí)。在知識(shí)迅速膨脹的當(dāng)代社會(huì)，這種零星的方式顯然已不能滿足市場(chǎng)對(duì)企業(yè)知識(shí)的要求，企業(yè)應(yīng)按三個(gè)層次來管理它的學(xué)習(xí)過程。

在企業(yè)內(nèi)部層次上，企業(yè)要組織協(xié)調(diào)好每個(gè)員工學(xué)習(xí)的全過程，努力在組織內(nèi)部創(chuàng)造出一種支持系統(tǒng)學(xué)習(xí)的環(huán)境。首先，企業(yè)應(yīng)估算出計(jì)劃期內(nèi)的“知識(shí)預(yù)算”——即企業(yè)未來各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需知識(shí)的數(shù)量、層次和結(jié)構(gòu)。接下來，人力資源部門應(yīng)根據(jù)這一預(yù)算制定一個(gè)相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括員工在自身崗位上的知識(shí)積累、員工間的相互學(xué)習(xí)和企業(yè)組織的培訓(xùn)課程的對(duì)象、次數(shù)和時(shí)間等等。同時(shí)企業(yè)還必須要把知識(shí)的獲取列為人事考核的一項(xiàng)基本內(nèi)容，明確員工學(xué)習(xí)的責(zé)任，對(duì)他們學(xué)習(xí)的成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在組織內(nèi)營(yíng)造一種崇尚學(xué)習(xí)的良好企業(yè)文化。

在企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟層次上，市場(chǎng)中的每個(gè)公司都有自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，因此當(dāng)企業(yè)與他人合作以期共贏的時(shí)候，一定要注意控制自己的學(xué)習(xí)行為，把從合作中獲取知識(shí)的多少作為一項(xiàng)重要的得失標(biāo)準(zhǔn)。在雙方合資進(jìn)入新領(lǐng)域的情況下這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵，對(duì)該領(lǐng)域內(nèi)關(guān)鍵知識(shí)的掌握將成為以后雙方在合資企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)地位的決定性因素。所以企業(yè)必須要改變以往單純從新的聯(lián)合體中追求利潤(rùn)的做法，從一開始就把知識(shí)的獲取當(dāng)作和資本回報(bào)率等一樣重要的戰(zhàn)略因素來考慮問題，規(guī)劃行為。我國(guó)的一些企業(yè)在和外商合資時(shí)雖然也會(huì)提出引進(jìn)技術(shù)的口號(hào)，但往往以失敗而告終，其原因就在于缺乏對(duì)這一問題的戰(zhàn)略性思考。

在企業(yè)外部環(huán)境層次上，公司應(yīng)對(duì)自己所處的市場(chǎng)環(huán)境和生存空間進(jìn)行有效的監(jiān)視，及時(shí)的獲取有關(guān)信息。公司要了解顧客的心理、偏好，獲得有關(guān)的市場(chǎng)知識(shí)。要與所在地的公眾與政府建立融洽的關(guān)系，了解有關(guān)的政策法規(guī)和文化背景，從而獲得對(duì)特定地區(qū)的理解。這些認(rèn)識(shí)都將成為企業(yè)制定策略和實(shí)施方案的重要依據(jù)。

2、創(chuàng)新

創(chuàng)新是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的火車頭，也是知識(shí)的最終源頭。企業(yè)必須要能夠超越現(xiàn)有的框架，通過創(chuàng)造性的工作來獲取所需的新知識(shí)和新能力。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一個(gè)不能通過創(chuàng)新來獲取知識(shí)的企業(yè)，必將為競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。對(duì)企業(yè)而言，創(chuàng)新不僅包括技術(shù)上的突破和產(chǎn)品的開發(fā)，也包括生產(chǎn)流程、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)運(yùn)作等方面的革新。這一系列創(chuàng)造性過程區(qū)別于企業(yè)日常性業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)就在于它們的不可預(yù)見性，因此組織對(duì)創(chuàng)新的管理不是簡(jiǎn)單的計(jì)劃和安排某個(gè)人在某個(gè)時(shí)間去進(jìn)行創(chuàng)新工作，而應(yīng)把重點(diǎn)放在建立適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)以有利于創(chuàng)新的發(fā)生和對(duì)創(chuàng)新全過程的控制上。

(1)建立柔性的組織結(jié)構(gòu)

在專業(yè)分工日益細(xì)化的背景下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)已不可能掌握完成公司各項(xiàng)工作所需的所有技能，現(xiàn)代生產(chǎn)的效率越來越取決于特定的工作是否與完成該項(xiàng)任務(wù)的特定知識(shí)相結(jié)合。對(duì)于創(chuàng)新工作而言，情況更是如此。因此，企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立一種柔性的組織——結(jié)構(gòu)扁平化，靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)，時(shí)常組建一些由各類具有專門知識(shí)的人員構(gòu)成的合作型團(tuán)隊(duì)來完成特定的任務(wù)。同時(shí)，企業(yè)的管理者要對(duì)員工充分信任，通過授權(quán)來最大程度地激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性，要允許創(chuàng)新過程中的失敗，并對(duì)創(chuàng)新的結(jié)果給予應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，企業(yè)才具備了不斷創(chuàng)新的組織保證。

(2)創(chuàng)新全過程的控制

創(chuàng)新的發(fā)生是無規(guī)律的、跳躍式的。但就創(chuàng)新總體而言，它又依循著一個(gè)一般的程序，包含四個(gè)基本的步驟：尋找機(jī)會(huì)，提出構(gòu)想，迅速行動(dòng)、堅(jiān)持不懈。 組織要通過創(chuàng)新來獲取不斷發(fā)展所需的知識(shí)，必須要對(duì)這四個(gè)步驟進(jìn)行有效的組織和控制。

創(chuàng)新是由原有秩序的不協(xié)調(diào)而引發(fā)的，這些不協(xié)調(diào)可以來自于系統(tǒng)外部也可以來自于系統(tǒng)內(nèi)部，如市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的變化，公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的意外失敗等。所以當(dāng)這些現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意對(duì)它們的監(jiān)控與反思，以獲取更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

發(fā)現(xiàn)問題以后，企業(yè)就應(yīng)著手進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，根據(jù)不同的情況提出各種可能的方案，包括技術(shù)革新、產(chǎn)品換代、組織調(diào)整等各個(gè)方面。

迅速行動(dòng)是創(chuàng)新成功的最大秘訣。一旦企業(yè)確認(rèn)了方向，就應(yīng)積極的組織人、財(cái)、物各方面的資源投入行動(dòng)。因?yàn)閼峙聞?chuàng)新活動(dòng)可能的巨大成本，想等到方案十全十美后再有所動(dòng)作，往往會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。

創(chuàng)新活動(dòng)從其本質(zhì)上來說就是一個(gè)不斷嘗試、不斷失敗、不斷提高的過程，只有在這樣的循環(huán)中企業(yè)才能完成對(duì)新知識(shí)的積累。因此企業(yè)的管理者還必須要有足夠自信心和忍耐力，不斷的吸取經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持不懈才能最終取得創(chuàng)新的成功。

學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是企業(yè)獲取知識(shí)過程中相互依存的兩個(gè)環(huán)節(jié)：學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新又將導(dǎo)致新一輪的學(xué)習(xí)，如果偏廢了其中的任一點(diǎn)都會(huì)給企業(yè)帶來極其不利的影響。企業(yè)在通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新不斷獲取知識(shí)的同時(shí)還應(yīng)注意知識(shí)資產(chǎn)的“折舊”管理，不能沉溺于過去成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)那些因環(huán)境等因棄素變化而失去價(jià)值的知識(shí)應(yīng)及時(shí)地給予揚(yáng)棄。

二、傳遞知識(shí)

根據(jù)漢森教授(Hansen)等在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的論文 ，企業(yè)傳遞知識(shí)有兩種基本的方法：編碼法( codification)和人員法(personalization)。編碼法指的是企業(yè)將所需的知識(shí)編輯存儲(chǔ)在一個(gè)完善的數(shù)據(jù)庫中，并采取一系列的措施使得每個(gè)員工都能方便地接觸和使用其中的信息。友邦保險(xiǎn)公司的知識(shí)傳遞采用的就是這種策略。它把客戶在投保過程中會(huì)產(chǎn)生的一些疑問搜集起來，請(qǐng)專家和資深人員編寫答案，然后建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匯總和存儲(chǔ)，并對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。這樣每個(gè)業(yè)務(wù)員都擁有了一個(gè)由上千個(gè)問題答案組成的資料庫，客戶發(fā)問時(shí)，他們只需按已成文的材料進(jìn)行回答就能取得滿意的效果。人員法指的是在一些知識(shí)與特定個(gè)人緊密結(jié)合在一起的組織中，知識(shí)傳遞的主要方法是人員與人員之間的相互交流。在這種情況下，企業(yè)的注意力應(yīng)主要集中在對(duì)知識(shí)溝通進(jìn)行鼓勵(lì)并為它創(chuàng)造條件上，而不是企圖對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行編纂和存儲(chǔ)。醫(yī)院里的知識(shí)傳遞就是通過人員法來進(jìn)行的。每個(gè)病人都有著他自身的特殊性，新手需要結(jié)合每個(gè)病例在有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)生的當(dāng)面指導(dǎo)下才能完成知識(shí)的積累過程。在某個(gè)病人的病情超越了單個(gè)醫(yī)師的能力時(shí)，專家會(huì)診——也就是通過各醫(yī)生彼此間溝通信息分享知識(shí)，才能為病人提供一個(gè)較為有效的治療方案。醫(yī)院要做的只是召集和組織這些專家并為他們的交流提供必備的后勤支持。

企業(yè)在管理知識(shí)的整理和傳遞時(shí)，首先應(yīng)在這兩種基本的策略之中選擇一個(gè)合適自身的方法。具體說來公司在決策時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)問題：

(1)公司提供的是個(gè)性化產(chǎn)品還是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的是品種較為單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，以知識(shí)的重復(fù)使用為基礎(chǔ)給顧客帶來效用，它就應(yīng)該采取編碼法。相反如果公司的產(chǎn)品復(fù)雜，滿足的是不同顧客的個(gè)性化需求，知識(shí)的重復(fù)使用率低，就應(yīng)該考慮人員法。

(2)公司生產(chǎn)的是成熟產(chǎn)品還是新創(chuàng)產(chǎn)品。如果公司的產(chǎn)品較成熟，工藝流程等均已定型，讓員工通過數(shù)據(jù)庫來獲取所需知識(shí)將會(huì)提高生產(chǎn)的效率。對(duì)于新創(chuàng)產(chǎn)品，很多方面還有待完善和改進(jìn)，人員交流的方式將更有利于知識(shí)的傳遞。

(3)公司員工解決問題所需的主要知識(shí)是明確的還是難以言表的。對(duì)于流水線上的操作方法等易于編制成文的知識(shí)采用編碼法將會(huì)節(jié)省大量的人力和物力。對(duì)于一些以科學(xué)專業(yè)知識(shí)和戰(zhàn)略決策的洞察力等為主要業(yè)務(wù)技能的公司，這些固化于個(gè)人難以言表的知識(shí)顯然應(yīng)通過人員法來進(jìn)行傳遞。

咨詢公司的例子可以對(duì)這一點(diǎn)作一個(gè)很好的說明。大多數(shù)咨詢師解決問題所依賴的知識(shí)都是難以完全用語言表達(dá)出來讓其他人直接借鑒的，因此咨詢公司一般都采用人員法來完成知識(shí)的傳遞。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)知識(shí)的傳遞不可能絕對(duì)地只采用某一種方法，但它必須要根據(jù)具體情況選擇一種作為它的基本策略，并且伴隨著產(chǎn)品從新創(chuàng)走向成熟等因素的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整。

企業(yè)選定了知識(shí)整理和傳遞的基本方法之后，就應(yīng)根據(jù)不同的抉擇采取不同的管理策略。在人力資源方面，采用編碼法的企業(yè)應(yīng)該雇傭一些善于從資料庫中汲取重復(fù)使用的知識(shí)、能貫徹執(zhí)行擬定方案的人，如一些剛畢業(yè)的學(xué)生;對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)集中在如何使用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫中有關(guān)知識(shí)的內(nèi)容上;在人事考核時(shí)應(yīng)把對(duì)企業(yè)知識(shí)庫貢獻(xiàn)的多少作為一項(xiàng)重要指標(biāo)。對(duì)于通過人員傳遞知識(shí)的企業(yè)，它們應(yīng)雇傭一些喜歡獨(dú)立解決問題并善于與同伴溝通的人，如一些有經(jīng)驗(yàn)的 MBA;員工培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)放在如何向別人傳遞知識(shí)和如何向別人學(xué)習(xí)知識(shí)上;與他人分享知識(shí)的多少將成為人員法企業(yè)的一項(xiàng)重要人事指標(biāo)。在信息支持上，采用編碼法的企業(yè)應(yīng)在信息技術(shù)方面投入較大的物力和財(cái)力，建立完善的數(shù)據(jù)庫，并使每個(gè)員工都能方便的從中獲取自己所需的知識(shí)。采用人員法的企業(yè)則不應(yīng)在這方面投入過多，公司內(nèi)部信息系統(tǒng)建立的主要目的在于為人員交流提供方便，使他們更為容易地進(jìn)行知識(shí)溝通。

企業(yè)內(nèi)知識(shí)傳遞的管理

個(gè)性化產(chǎn)品新創(chuàng)產(chǎn)品：知識(shí)難以言表

人力資源：雇傭喜歡解決問題和善于與人溝通的人員。培訓(xùn)員工進(jìn)行“人—人”知識(shí)交流。獎(jiǎng)勵(lì)員工直接與他人分享知識(shí)。

信息技術(shù)：在IT技術(shù)上適量投資，使員工之間的直接知識(shí)交換方便易行。

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成熟產(chǎn)品：知識(shí)明確

人力資源：雇傭善于重復(fù)使用知識(shí)，貫徹既定方案的人員。

培訓(xùn)員工從知識(shí)庫中汲取知識(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)知識(shí)庫的貢獻(xiàn)。

信息技術(shù)

在IT技術(shù)上大量投資，使員工與數(shù)據(jù)庫的知識(shí)交換方便易行。

三、使用知識(shí)

知識(shí)的使用是企業(yè)獲取知識(shí)和傳遞知識(shí)的目的所在，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)向“知識(shí)資產(chǎn)”轉(zhuǎn)變的最終環(huán)節(jié)。企業(yè)如果已經(jīng)出色地完成了前兩個(gè)部分的工作，一般而言知識(shí)使用的過程也將較為容易地得到實(shí)現(xiàn)。但認(rèn)為把所需的知識(shí)傳播給特定的個(gè)人就會(huì)使知識(shí)的正確使用自發(fā)實(shí)現(xiàn)將是很危險(xiǎn)的，這往往會(huì)導(dǎo)致“臨門一腳”的功虧一簣，使企業(yè)大量的前期工作付諸東流。事實(shí)上，對(duì)員工運(yùn)用知識(shí)解決問題的過程進(jìn)行控制也是企業(yè)知識(shí)管理不可或缺的重要一環(huán)。

首先，管理者必須同崇尚學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和分享知識(shí)一樣在組織內(nèi)鼓勵(lì)正確的使用知識(shí)，按規(guī)律辦事，并讓員工能親身感受到這樣做在提高工作水平過程中所起到的巨大作用。其次，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)一些關(guān)系重大的知識(shí)使用過程的控制：一方面應(yīng)制定一系列書面的規(guī)章制度作為這些活動(dòng)的行為規(guī)范，另一方面應(yīng)加大人員監(jiān)控的力度，尤其是應(yīng)增強(qiáng)專業(yè)人員對(duì)整個(gè)過程的調(diào)整和控制。

當(dāng)然，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)正確使用知識(shí)時(shí)不僅要允許員工提出一些不同的想法，還應(yīng)為這些想法向上層反映建立一條通暢的渠道。否則將會(huì)大大抹殺員工的創(chuàng)造性，使企業(yè)失去蘊(yùn)藏在其中的眾多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在，許多的企業(yè)都已開始認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，一些大公司里已經(jīng)有了專門進(jìn)行知識(shí)資源管理的副總經(jīng)理。相信不久以后，建立一個(gè)體現(xiàn)本企業(yè)總體戰(zhàn)略的完善知識(shí)管理系統(tǒng)將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵領(lǐng)域。