什么是社交媒體 社交媒體發(fā)展迅速于生活有什么價(jià)值

社交媒體（Social Media)，也稱(chēng)為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。社交媒體的產(chǎn)生依賴(lài)的是WEB2.0的發(fā)展。

一、概念

社交媒體（Social Media)，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。

社交媒體是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。

所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。有兩點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)，一個(gè)人數(shù)眾多，一個(gè)是自發(fā)的傳播，如果缺乏這兩點(diǎn)因素的任何一點(diǎn)就不會(huì)構(gòu)成社交媒體的范疇。社交媒體的產(chǎn)生依賴(lài)的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。如果沒(méi)有技術(shù)支撐那么多的互動(dòng)模式，那么多互動(dòng)的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無(wú)法釋放。如果沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)的，表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會(huì)催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。

二、好處

北京時(shí)間2009年3月9日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，社交媒體研究和咨詢(xún)公司Trendstream創(chuàng)始人、市場(chǎng)研究公司優(yōu)勢(shì)麥肯(Universal McCann)前消費(fèi)趨勢(shì)主管湯姆·史密斯（Tom Smith）今天撰文對(duì)大企業(yè)融入社交媒體之后為消費(fèi)者帶來(lái)的8大好處進(jìn)行了分析。

社交媒體推動(dòng)企業(yè)信息透明化

社交媒體比以往任何一次技術(shù)革新都更能夠促進(jìn)企業(yè)的協(xié)作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監(jiān)督之下。企業(yè)對(duì)社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的員工博客計(jì)劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內(nèi)部狀況。沃爾瑪?shù)裙旧踔吝€邀請(qǐng)客戶(hù)來(lái)撰寫(xiě)博客。

在未融入社交媒體之前，大型企業(yè)很難與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，也就無(wú)法獲取反饋。融入社交媒體后，用戶(hù)可以直達(dá)企業(yè)高層。除此之外，所有的企業(yè)面對(duì)環(huán)境問(wèn)題、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者和員工權(quán)益等問(wèn)題時(shí)，也不得不更加慎重。

社交媒體提升產(chǎn)品質(zhì)量

社交媒體使得所有消費(fèi)者都可以針對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論并提出批評(píng)，因此廠(chǎng)商的產(chǎn)品必須有過(guò)硬的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)的廠(chǎng)商將會(huì)被曝光并最終失敗。這也是為什么好的產(chǎn)品往往在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠獲得自己用戶(hù)和粉絲的追捧。

社交媒體可以提供優(yōu)秀的客服渠道

看看維珍美國(guó)航空公司（Virgin America）是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有問(wèn)題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務(wù)具有很強(qiáng)的前瞻性。

社交媒體能夠創(chuàng)造消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品

星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋，并借此創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。大型企業(yè)對(duì)此越積極，就越能促進(jìn)這種模式的發(fā)展。

消費(fèi)者可自主控制社交關(guān)系

你可以選擇關(guān)注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區(qū)則完全由你做主。這與傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了鮮明的對(duì)比，在傳統(tǒng)媒體中，你完全無(wú)法控制自己與大型公司之間的關(guān)系。

免費(fèi)接觸大型企業(yè)

企業(yè)建立平臺(tái)、網(wǎng)站和服務(wù)通常都是為了賺錢(qián)和建立業(yè)務(wù)，但它們大部分都對(duì)用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放。在很多情況下，這些服務(wù)都是依靠廣告費(fèi)和贊助費(fèi)等形式來(lái)獲取收入的。

大型企業(yè)可借社交媒體提供有趣的資訊

如果某些品牌希望通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)發(fā)布視頻且做法得當(dāng)，那么消費(fèi)者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂(lè)在其博客上發(fā)布的公司發(fā)展史以及耐克在YouTube上發(fā)布的足球視頻。

用戶(hù)主宰內(nèi)容和互動(dòng)

社交媒體上的許多交流都與大企業(yè)有關(guān)，這一點(diǎn)并不奇怪。無(wú)論是否出于自愿，大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的參與到社交媒體之中。

三、價(jià)值

1、品牌曝光度；

2、網(wǎng)站知名度；

3、多平臺(tái)共同發(fā)展前景。

4、品牌建設(shè)；

5、品牌CRM。