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1、如果訂單顯示已經(jīng)退票，那就是已經(jīng)退票了，沒有收到任何其他的比如郵件或者銀行卡沒到賬之類的，請耐心等待15個(gè)工作日。
2、如果不能確信自己到底有沒有退票成功，那就打12306客服電話(前面可加上任何一個(gè)地區(qū)的區(qū)號)，到時(shí)候需要報(bào)上網(wǎng)絡(luò)訂票注冊人的身份證號以及提示密碼等相關(guān)信息，查詢自己的退票情況。到時(shí)候退票成功與否的處理情況就可以詳細(xì)咨詢客服人員了。
網(wǎng)上火車票退票錢一般情況下是15個(gè)工作日，在訂票高峰期可能會比較慢，需要耐心等待。
在12306網(wǎng)站上改簽電子客票、退票，理論上是不收取任何手續(xù)費(fèi)用的。
不過需要注意的是：改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用銀行卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原購票時(shí)所使用的銀行卡。
改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還原購票時(shí)所使用的銀行卡。
網(wǎng)上火車票退票錢扣多少，一般情況下是按票價(jià)5%收取手續(xù)費(fèi)，最低2元。
第一，如果您在網(wǎng)上訂票成功沒有去車站換成紙質(zhì)的票，直接在12306網(wǎng)上退票，大概1、2分鐘退的票據(jù)款就可以到賬了，不過要扣百分之五的手續(xù)費(fèi)；
第二，如果您在網(wǎng)上訂票成功已經(jīng)換了紙質(zhì)的票，酣定豐剮薟溉奉稅斧粳需要到車站辦理退票手續(xù)，辦理退票成功之后，大概20個(gè)工作日會把款項(xiàng)退還到您當(dāng)時(shí)訂票的網(wǎng)銀賬戶里。
我前段時(shí)間剛辦理過這個(gè)業(yè)務(wù)，所以比較清楚一些。
1.退票時(shí)顯示成功，有短信，郵件通知，這種情況一般在幾十分鐘內(nèi)退款就能到賬，但有個(gè)別的還需要15個(gè)工作日內(nèi)。
2.退票時(shí)顯示未成功，比如系統(tǒng)繁忙，無郵件，短信通知，但再登錄卻是退票成功，這種情況一般在15個(gè)工作日內(nèi)退款，但不排除一下就能到賬；
3.以上兩種情況滿足一種，但有可能在15天內(nèi)退不了。
1. 退票、改簽后，如有應(yīng)退票款，請及時(shí)查詢網(wǎng)上支付工具賬戶余額，如超過15個(gè)工作日尚未到賬，請致電鐵路客服 進(jìn)行查詢。
2. 應(yīng)退票款按銀行規(guī)定時(shí)限退還至購票時(shí)所使用的網(wǎng)上支付工具賬戶，請注意查詢，如有疑問請致電 人工客服查詢。一般退票款到賬都很慢，鐵道部的官網(wǎng)關(guān)于退款的時(shí)限是15個(gè)工作日，就是說最長算上周六周日可能長達(dá) 21天
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