電話銀行是近年來國外日益興起的一種高新技術(shù)，它是實現(xiàn)銀行現(xiàn)代化經(jīng)營與管理的基礎，它通過電話這種現(xiàn)代化的通信工具把用戶與銀行緊密相連，使用戶不必去銀行，無論何時何地，只要通過撥通電話銀行的電話號碼，就能夠得到電話銀行提供的其它服務（往來交易查詢、申請技術(shù)、利率查詢等），當銀行安裝這種系統(tǒng)以后，可使銀行提高服務質(zhì)量，增加客戶，為銀行帶來更好的經(jīng)濟效益。

1、電話銀行的功能和服務內(nèi)容：

（1）客戶賬戶余額查詢；

（2）賬戶往來明細及歷史賬目檔案；

（3）大額現(xiàn)金提現(xiàn)預告；

（4）銀行存貸款利率查詢；

（5）銀行留言；

（6）銀行通知；

（7）其它各類指定的查詢服務。

2、多媒體銀行的特點：

（1）操作簡單，自動化管理，不需要人工干預；

（2）安全性高，系統(tǒng)內(nèi)配有多級用戶驗證，保證客戶銀行信息安全；

（3）可實時查詢，實現(xiàn)銀行24小時服務；

（4）銀行內(nèi)線與外線任意配置；

（5）可配置傳真接口；

（6）可實現(xiàn)強行撥號，而無需等待提示語音結(jié)束；

（7）線路的接口應該符合信息產(chǎn)業(yè)部的入網(wǎng)標準。