公關(guān)即公共關(guān)系，是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系，是一個(gè)組織為了達(dá)到一種特定目標(biāo)，在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。根據(jù)愛德華·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關(guān)系是一項(xiàng)管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。它是一種有意識(shí)的管理活動(dòng)。組織中建立一種良好的公共關(guān)系，需要良好的公共關(guān)系活動(dòng)的策劃來實(shí)施和實(shí)現(xiàn)的。

公關(guān)公司，即公共關(guān)系公司，是由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。

它涉及人際關(guān)系、公共傳播、傳播管理、組織行為、市場(chǎng)營(yíng)銷等諸多領(lǐng)域，并擁有自己獨(dú)特的知識(shí)體系，因此，公關(guān)顧問需要掌握大量的知識(shí)，包括政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等理論原理，又包括RACE工作法、項(xiàng)目管理、流程管理、MI評(píng)估方法等技術(shù)方法，還包括媒介關(guān)系、公關(guān)調(diào)查等專業(yè)技能。 【詳細(xì)>>】

1、全面負(fù)責(zé)公關(guān)部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

2、作為公司的發(fā)言人向外界發(fā)布消息和信息。

3、策劃并統(tǒng)籌公司的公關(guān)宣傳活動(dòng)。

4、協(xié)助總經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)重要客人的接待工作。

5、制定本部門工作計(jì)劃、公關(guān)計(jì)劃及各項(xiàng)工作制度，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。

6、負(fù)責(zé)安排接待有關(guān)來訪人員和處理有關(guān)來信、投訴。

7、管理本部門員工的表現(xiàn)，協(xié)調(diào)本部門員工的關(guān)系。

8、培訓(xùn)教育員工，評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

9、溝通本部門與其他業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)系渠道，保持良好的工作關(guān)系，以便更好的開展工作。

10、組織一些大型的公關(guān)活動(dòng)，提高企業(yè)整體形象。

11、有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)溝通新聞媒介和社會(huì)宣傳渠道。

12、負(fù)責(zé)收集與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的文件、資料，處理好各種文件、資料，處理好各種文件的上報(bào)，呈批等工作。

13、督導(dǎo)本部門員工的各項(xiàng)工作，按計(jì)劃高質(zhì)量完成。

14、策劃并主持公司的大型活動(dòng)。【詳細(xì)>>】

1、傳遞企業(yè)理念

向消費(fèi)者傳遞企業(yè)價(jià)值、企業(yè)文化、品牌理念是一個(gè)循序漸進(jìn)、潛移默化的緩慢過程。品牌公關(guān)無疑是加快這個(gè)進(jìn)程的重要手段，因?yàn)槠髽I(yè)在公關(guān)活動(dòng)過程中，依靠媒體的傳播效果，無論是采取直接傳遞方式，還是間接傳遞方式，目標(biāo)公眾都非常容易和樂于接受企業(yè)所傳遞的信息。

2、塑造企業(yè)公眾形象

品牌公關(guān)是向目標(biāo)公眾傳遞企業(yè)積極的信息，并通過媒體連續(xù)不斷的、有效的對(duì)外傳播，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度，提高組織的美譽(yù)度，達(dá)到建立良好企業(yè)形象的目的。

企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，尤其是公益型的公關(guān)活動(dòng)，容易獲得媒體和公眾的口碑，在公眾中樹立良好的公益形象。

3、提升企業(yè)品牌價(jià)值

消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，是基于對(duì)企業(yè)文化、品牌理念和企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同，而公關(guān)能提高企業(yè)的親和力和美譽(yù)度。借助公關(guān)活動(dòng)建立企業(yè)的品牌形象、改善企業(yè)的品牌形象、提升企業(yè)的品牌形象等。

企業(yè)通過積極參與社會(huì)的各種活動(dòng)，造福于社會(huì)，維護(hù)廣大公眾的利益，在公眾心目中留下好的印象，從而為品牌的樹立打下基礎(chǔ)。

4、提高企業(yè)凝聚力

1）通過向全體員工灌輸企業(yè)共同的價(jià)值觀念，追求目標(biāo)和利益宗旨，把眾多員工的言行引導(dǎo)到企業(yè)既定的公共關(guān)系目標(biāo)上來。

2）通過目標(biāo)引導(dǎo)，使企業(yè)內(nèi)部的個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與組織目標(biāo)高度一致。

3）通過開展各種活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的公關(guān)氛圍。

5、創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)價(jià)值

品牌公關(guān)雖不是一種產(chǎn)品促銷手段，但通過提升企業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的認(rèn)同感和歸屬感，從而擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長(zhǎng)。

與此同時(shí)，在企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，尤其是企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布和推廣、新技術(shù)推廣等公關(guān)活動(dòng)中，通過公眾的積極參與，可明顯推動(dòng)和企業(yè)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長(zhǎng)。【詳細(xì)>>】

公共關(guān)系的類型：按照公共關(guān)系活動(dòng)的主體身份、工作對(duì)象、功能體現(xiàn)進(jìn)行劃分，可分為主體或部門公共關(guān)系、對(duì)象公共關(guān)系和功能型公共關(guān)系三大類。

1、由于主體或部門間各有差異，它們各自的公共關(guān)系工作內(nèi)容和方式也會(huì)有所差異?？梢苑譃槠髽I(yè)公共關(guān)系、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系、金融業(yè)公共關(guān)系、事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系、政府公共關(guān)系和社會(huì)人物公共關(guān)系。

2、對(duì)象公共關(guān)系主要是按照公眾的橫向關(guān)系劃分的。有多少類公眾就有多少類對(duì)象公共關(guān)系。其中有，員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、股東關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系和國(guó)際公共關(guān)系。

3、所謂功能型公共關(guān)系，是以公共關(guān)系在組織運(yùn)行中所發(fā)揮的功能性作用為標(biāo)準(zhǔn)而加以劃分的。有日常事務(wù)公共關(guān)系、宣傳型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系和矯正型公共關(guān)系。

1、日常傳播：

根據(jù)企業(yè)的傳播需求，按一定的傳播周期策劃、制定不同階段的傳播方案及傳播策略，根據(jù)企業(yè)方（組織）和公關(guān)公司雙方確認(rèn)的執(zhí)行方案進(jìn)一步的對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分、落實(shí)、組織及撰寫和發(fā)布等等一系列的公關(guān)舉措。

2、公關(guān)活動(dòng)：

新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、行業(yè)研討會(huì)、企業(yè)年會(huì)、晚會(huì)、大型路演、線下活動(dòng)、企業(yè)專訪、經(jīng)銷商會(huì)議等相關(guān)公關(guān)公司的策劃、組織、執(zhí)行和傳播。

3、媒體公關(guān)：

通過協(xié)調(diào)企業(yè)（組織）與媒體的需求與價(jià)值取向，使雙方的利益最大化，最大可能的達(dá)到企業(yè)（組織）的傳播需求。同時(shí)，使企業(yè)和媒體建立穩(wěn)定互動(dòng)，和牢固的“友誼”關(guān)系，得意在發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)助一臂之力。

4、危機(jī)公關(guān)：

一方面針對(duì)企業(yè)可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的輿論或負(fù)面影響，制定媒體響應(yīng)對(duì)策和響應(yīng)機(jī)制，最大限度的降低對(duì)公關(guān)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生的影響；另一方面，提前制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，建立成熟、健全的危機(jī)監(jiān)控體系，在危機(jī)發(fā)生時(shí)，利用危機(jī)事件反敗而勝。 【詳細(xì)>>】

第一、認(rèn)真了解事件經(jīng)過，率先承認(rèn)問題；同時(shí)與當(dāng)事媒體進(jìn)行積極的溝通，實(shí)事求是地承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)懇道歉；并及時(shí)告知事情的進(jìn)展情況，以給公眾和投資人公開的說明，從而引導(dǎo)公眾輿論，確保事件的公開透明；

第二、對(duì)內(nèi)部，及時(shí)通報(bào)信息，穩(wěn)定員工的心態(tài)，減少內(nèi)部猜測(cè)，形成一致對(duì)外的聲音；

第三、如果可以經(jīng)得住輿論與權(quán)威部門的檢驗(yàn)，那么不妨邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、政府機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)方的支持和監(jiān)督，從而給予輿論和公眾有力的佐證，這才是最有效的公關(guān)手段。

要真正徹底的消除危機(jī)，需要在控制事態(tài)后，及時(shí)準(zhǔn)確地找到危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會(huì)前功盡棄，甚至引發(fā)新一輪的危機(jī)。【詳細(xì)>>】