【郵件營(yíng)銷(xiāo)】郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧 郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

許多企業(yè)在選擇郵件群發(fā)作為主要推廣手段時(shí)，對(duì)其優(yōu)勢(shì)能大體了解：即時(shí)到達(dá)、容量大可表現(xiàn)手法多樣、性價(jià)比較高、適用于營(yíng)銷(xiāo)走入精細(xì)化以網(wǎng)絡(luò)為主戰(zhàn)場(chǎng)的趨勢(shì)…..但有一些企業(yè)反饋效果并不理想，據(jù)業(yè)界知名品牌服務(wù)商U-Mail對(duì)這些企業(yè)調(diào)研跟蹤表明原因大致有這么幾個(gè)：

1.誤認(rèn)為郵件群發(fā)既然性價(jià)比高，那么通過(guò)大量群發(fā)，搞“疲勞轟炸”，相信總會(huì)引起對(duì)方注意，這是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)陋舊思維的后遺癥，正像我們?cè)谀衬暄胍晱V告看到的惡俗廣告“十二生肖連呼三聲”如出一轍。

2.不愿下工夫去做跟蹤研究以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)技巧，這便如瞎子摸象一樣，沒(méi)有將郵件營(yíng)銷(xiāo)這件神兵利器發(fā)揮最大功效，使?fàn)I銷(xiāo)變得可視化可掌控。

3.忽視細(xì)節(jié)，如果我們將一個(gè)郵件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程細(xì)分的話，它的成功要素分為郵件本身，如主題、文案、圖片搭配、鏈接及設(shè)計(jì)風(fēng)格等，和郵件發(fā)送時(shí)間、發(fā)送頻率、如何跟蹤分析、如何擴(kuò)大轉(zhuǎn)發(fā)面等技巧。

針對(duì)上述偏見(jiàn)，小編認(rèn)為有必要矯正視聽(tīng)：首先雖然郵件群發(fā)性價(jià)比高，但是盲目的群發(fā)，不但打開(kāi)率極低，而且會(huì)惹來(lái)反感，久而久之被收件人列入“黑名單”中，雖然像U-Mail郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)這樣擁有上萬(wàn)IP輪巡，但是我們還是建議為提高IP美譽(yù)度，盡量爭(zhēng)取收件人將你列入“白名單”中。其次，為使每一分錢(qián)效益最大化，我們需要利用U-Mail郵件群營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)的“跟蹤統(tǒng)計(jì)”功能，排除掉無(wú)效地址，通過(guò)多次測(cè)試，掌握好目標(biāo)人群來(lái)源區(qū)域、活躍時(shí)間、興趣偏好，才能做到“彈無(wú)虛發(fā)”。最后讓我們回到群發(fā)郵件本身，看看其組成要素中的一些郵件內(nèi)容細(xì)節(jié)如何把握：

郵件營(yíng)銷(xiāo)效果影響因素

1．主題簡(jiǎn)明扼要

主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，措辭簡(jiǎn)單鮮明，清晰表達(dá)你的價(jià)值觀，可以用稍富有激情的語(yǔ)言激勵(lì)讀者行動(dòng)，給讀者實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。你可以從讀者的角度，提出一個(gè)他們感興趣或關(guān)心的問(wèn)題，如招聘網(wǎng)站的“5個(gè)良好習(xí)慣能夠提升你面試成功率50%”，旅游網(wǎng)站的“2980元陪媽媽豪華郵輪10日游”。

2.副標(biāo)題增加可讀性

據(jù)研究表明，HTML格式的郵件頂端的預(yù)覽窗口里的7~10個(gè)字可能是收件人會(huì)最先看到的。很多人會(huì)使用諸如“如果你不想收到此郵件，請(qǐng)點(diǎn)擊退訂”或者“若網(wǎng)頁(yè)無(wú)法顯示，請(qǐng)點(diǎn)擊這里”等之類(lèi)模板，但小編建議，此處最好是對(duì)主標(biāo)題進(jìn)行延伸擴(kuò)展，或進(jìn)一步詮釋，或做補(bǔ)充說(shuō)明等。

3.語(yǔ)氣親切懇誠(chéng)

群發(fā)郵件切忌硬邦邦例行公事一般宣示，也不能照本宣科，換句話說(shuō)，讀者壓根就對(duì)你那些術(shù)語(yǔ)和噱頭不感興趣，你吹得天花亂墜，反倒給人一種不真實(shí)感。不妨語(yǔ)氣親切自然，以“我”、“我們”將讀者輕松誘入彀中，拉近彼此距離，可以借鑒一些流行的稱呼，如“親”、“眾親”、“鄉(xiāng)親們”等，既調(diào)皮，又隨和，而在講述產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，處處照顧到讀者的情緒，設(shè)想他們就在你身邊，耐心聽(tīng)你講述，你務(wù)必講得繪聲繪色活靈活現(xiàn)。

4.郵件后面加“P.S.”

在群發(fā)郵件后面加上“P.S.”，它符合網(wǎng)絡(luò)閱讀者的一種習(xí)慣，我們可以用它來(lái)重申要求，總結(jié)重點(diǎn)，營(yíng)造緊迫感，如果郵件內(nèi)容較多，小編認(rèn)為，加上這個(gè)“P.S.”尤其必要，因?yàn)榭赡芎芏嘧x者讀了很多信息，到了最后卻已經(jīng)淡忘掉開(kāi)頭，在結(jié)尾再次呼應(yīng)開(kāi)頭，會(huì)給人醍醐灌頂?shù)男Ч?/p>

5.精選圖片，注意適當(dāng)添加動(dòng)態(tài)圖片

圖片要少而精，不能華而不實(shí)令人眼花繚亂，不能喧賓奪主，圖片要獨(dú)特令人印象深刻，它契合郵件內(nèi)容并起到提示閱讀和概括主題之目的。如果能將一封群發(fā)郵件寫(xiě)得趣味盎然動(dòng)感十足，相信會(huì)贏來(lái)更多關(guān)注，這里可以借助工具制作GIF圖嵌入在郵件中。漫畫(huà)等夸張手法也可以使用到群發(fā)郵件中，以系列故事的形式，以卡通、抽象化方式賦予你的產(chǎn)品以人格化，使之也具有情感，相信更打動(dòng)人心。

郵件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

直郵廣告、電話營(yíng)銷(xiāo)等直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，Email營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在成本低廉、個(gè)性化信息定制、高效和便于監(jiān)測(cè)等方面。

1、Email營(yíng)銷(xiāo)的成本優(yōu)勢(shì)

根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司eMarketer的調(diào)查結(jié)果，Email營(yíng)銷(xiāo)最重要的特點(diǎn)就在于成本低廉而效果顯著。下表的資料也說(shuō)明，無(wú)論是基于許可的Email，還是未經(jīng)請(qǐng)求垃圾郵件，其成本都比傳統(tǒng)的直銷(xiāo)方法（如直郵或電話營(yíng)銷(xiāo)）要低得多。

2、Email營(yíng)銷(xiāo)的回應(yīng)率相對(duì)較高

除了低成本之外，Email營(yíng)銷(xiāo)最值得稱道之處在于其高回應(yīng)率。盡管Email營(yíng)銷(xiāo)的回應(yīng)率在最近幾年呈逐漸降低的趨勢(shì)，但仍然比其他營(yíng)銷(xiāo)方式效果仍然比較顯著。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告公司DoubleClick的調(diào)查結(jié)果，2002年第3季度所有行業(yè)Email營(yíng)銷(xiāo)的平均點(diǎn)擊率為8.5%，其中最高的是消費(fèi)產(chǎn)品行業(yè)，點(diǎn)擊率為10%

3、促進(jìn)顧客關(guān)系

與一般的產(chǎn)品促銷(xiāo)手段不同，Email營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)職能的同時(shí)，對(duì)于顧客關(guān)系的促進(jìn)效果比較明顯。以常用的電子刊物為例，有研究表明，網(wǎng)站上提供的電子刊物比網(wǎng)站本身的營(yíng)銷(xiāo)效果更好，這其中的重要原因在于電子刊物和用戶之間不僅僅是單向的信息傳遞，同時(shí)也在網(wǎng)站和用戶之間建立起一個(gè)互相交流的渠道。通過(guò)電子刊物直接將信息發(fā)送到用戶的郵箱中，用戶會(huì)產(chǎn)生和網(wǎng)站之間保持某種長(zhǎng)期的關(guān)系。在促進(jìn)顧客關(guān)系方面，用戶對(duì)網(wǎng)站quot;忠誠(chéng)"更多的體現(xiàn)在需要應(yīng)用網(wǎng)站提供的信息或服務(wù)，只有當(dāng)用戶需要獲得某些信息或服務(wù)時(shí)才會(huì)去訪問(wèn)網(wǎng)站，即使每天都要訪問(wèn)的網(wǎng)站也不一定會(huì)感覺(jué)到和該網(wǎng)站之間有什么關(guān)系。

4、滿足用戶個(gè)性化需求

許可Email營(yíng)銷(xiāo)可以為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)信息，用戶可以根據(jù)自己的興趣預(yù)先選擇有用的信息，當(dāng)不需要這些信息時(shí)，還可以隨時(shí)退出，不再繼續(xù)接收。因此，在Email營(yíng)銷(xiāo)中，用戶擁有主動(dòng)的選擇權(quán)，正是因?yàn)橛脩糇约哼x擇的信息與自己的興趣和需要相關(guān)，因而對(duì)接收到的信息關(guān)注程度更高，這是許可Email營(yíng)銷(xiāo)獲得較好效果的基本原因。正是因?yàn)镋mail營(yíng)銷(xiāo)這些優(yōu)點(diǎn)，Email不僅成為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，有助于品牌推廣和促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也成為維持和改善顧客關(guān)系、開(kāi)展顧客服務(wù)的重要工具。

5、反應(yīng)迅速，縮短營(yíng)銷(xiāo)周期

電子郵件的傳遞時(shí)間是傳統(tǒng)直郵廣告等方式無(wú)法比擬的，根據(jù)發(fā)送郵件數(shù)量的多少，需要幾秒鐘到幾個(gè)小時(shí)就可以完成數(shù)以萬(wàn)計(jì)的電子郵件發(fā)送，同樣，無(wú)法送達(dá)的郵件也可以立即退回或者在幾天之內(nèi)全部退回，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期可以在幾天內(nèi)全部完成。而直郵信函的送達(dá)時(shí)間通常要在3天甚至更久，即使在同一個(gè)城市，通常也需要1天以上才可以到達(dá)，從發(fā)函開(kāi)始到回收全部退信，可能需要1個(gè)月以上的時(shí)間。電話營(yíng)銷(xiāo)雖然也可以將信息即使傳達(dá)給目標(biāo)用戶，但要在幾天內(nèi)打出上萬(wàn)個(gè)電話，顯然很不現(xiàn)實(shí)，至少要占用大量的人力資源。

6、便于營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)測(cè)

無(wú)論哪一種營(yíng)銷(xiāo)方式，準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的效果監(jiān)測(cè)都不是很容易的事情，相對(duì)而言，Email營(yíng)銷(xiāo)具有更大的優(yōu)越性，可以根據(jù)需要監(jiān)測(cè)若干評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)效果的數(shù)據(jù)，如送達(dá)率、點(diǎn)擊率、回應(yīng)率等。

7、相對(duì)保密性

與廣告、公關(guān)等其他市場(chǎng)活動(dòng)相比，Email營(yíng)銷(xiāo)并不需要大張旗鼓制造聲勢(shì)，信息直接發(fā)送到用戶的電子郵箱中，不容易引起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意，除非競(jìng)爭(zhēng)者的電子郵件地址也在郵件列表中。

8、針對(duì)性強(qiáng)，減少浪費(fèi)

許可Email營(yíng)銷(xiāo)可以針對(duì)性地向潛在用戶發(fā)送電子郵件，與其他媒體廣告不加定位地投放廣告相比，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用大大降低。正是由于Email營(yíng)銷(xiāo)的種種優(yōu)點(diǎn)，Email營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)逐年增長(zhǎng)，甚至已經(jīng)讓傳統(tǒng)直郵廣告市場(chǎng)受到威脅。