如何解決家具售后問題

現(xiàn)今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問題后難以得到及時的解決，很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的家具，然而，稍有不慎就會因為家具的售后問題帶來無窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在家具的送貨、安裝、使用三個環(huán)節(jié)中，家具購買容易，售后確成了問題。

送貨環(huán)節(jié)：送貨不準時周期偏長

很多市民都遇到過購買家具后送貨不及時的問題。記者在走訪市場時發(fā)現(xiàn)據(jù)了解，為避免商品滯銷積壓，經(jīng)銷商往往都是先銷售后進貨，就是先收到消費者的訂單后再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優(yōu)惠，有的經(jīng)銷商喜歡積攢訂單，有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時間。

安裝環(huán)節(jié)：倉促安裝存隱患

據(jù)了解，安裝工人一般一進門就迅速展開了安裝工作，有消費者高速記者自己的櫥柜柜門安得歪歪扭扭合不上等。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多情況下這并不怪工人，有的經(jīng)銷商會給安裝工人下超額的任務，為了趕時間工人們就會出現(xiàn)趕工湊合的心態(tài)，給家具的使用留下隱患。

使用環(huán)節(jié)：出了問題維權難

據(jù)記者在家居賣場走訪了解，除了少數(shù)的經(jīng)銷商較為規(guī)范外，大部分經(jīng)銷商在銷售家具時不向消費者出具產(chǎn)品說明以明確保修責任，也不主動向消費者介紹關于售后服務的事項，有的經(jīng)銷商銷售家具則是只開收據(jù)不開發(fā)票。記者還發(fā)現(xiàn)，為了吸引消費者，一些家具經(jīng)銷商家打出“終身維修”的承諾，但往往是作秀居多，兌現(xiàn)很難。

專家支招：保障權益有章循

對于家具售后送貨周期長、不及時的問題，專家建議，在定下裝修風格與裝修效果后就可以著手選購家具了，甚至可以先看好家具后再定裝修風格。提前選購了家具可留下足夠的時間，避免因送貨周期長而延誤了裝修進度。

同時，專家建議消費者到正規(guī)的家居賣場購買品牌信譽良好的家居品牌，成熟的品牌對于產(chǎn)品配送的管理更加科學，基本能夠保證準時送貨，并且規(guī)范地安裝。購買家具后，消費者也可以主動與銷售人員聯(lián)系，督促其及時送貨。此外，購買家具時不要輕信經(jīng)銷商的口頭承諾，較好簽訂正規(guī)合同，索要正式發(fā)票，并讓經(jīng)銷商把承諾的事項寫入合同中，避免出了質(zhì)量問題維權無憑證。