消費(fèi)者權(quán)益日是幾月幾日

“國際消費(fèi)者權(quán)益日” 是每年的3月15日，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益日的由來

1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項(xiàng)權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費(fèi)意見?？夏岬咸岢龅倪@四項(xiàng)權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。同時(shí)，選擇這樣一天作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)各國消費(fèi)者組織的合作和交往，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護(hù)消費(fèi)者的活動。

消費(fèi)者權(quán)益日的內(nèi)容

1、向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力。

2、處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。

3、搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。

4、打造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。

5、參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題。

6、成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。

7、加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作。

消費(fèi)者權(quán)益日的發(fā)展歷史

1898年，全世界第一個(gè)消費(fèi)者組織在美國成立。

1936年，建立了全美的消費(fèi)者聯(lián)盟。第二次世界大戰(zhàn)后，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國家相繼出現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，1960年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立。之后，消費(fèi)者運(yùn)動更加活躍，許多發(fā)展中國家也建立了消費(fèi)者組織，使消費(fèi)者運(yùn)動成為一種全球性的社會現(xiàn)象，全世界已有90多個(gè)國家共300多個(gè)消費(fèi)者組織在開展活動。

1962年3月15日，肯尼迪在美國國會發(fā)表了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨尋文，首次提出了著名的消費(fèi)者的4項(xiàng)權(quán)利，即安全消費(fèi)的權(quán)利、消費(fèi)時(shí)被告知基本事實(shí)的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)工作的開展，肯尼迪提出的4項(xiàng)權(quán)利和國際消費(fèi)者協(xié)會確定的另外4項(xiàng)權(quán)利，即滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費(fèi)基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的8條準(zhǔn)則。

1983年，國際消費(fèi)者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費(fèi)者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費(fèi)者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動進(jìn)一步發(fā)展。

1985年4月9日，聯(lián)合國大會一致通過了《保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》，督促各國采取切實(shí)措施，維護(hù)消費(fèi)者的利益。

1984年12月26日，中國消費(fèi)者協(xié)會成立，中國消費(fèi)者協(xié)會于1987年加入國際消費(fèi)者協(xié)會。

1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部的編導(dǎo)們推出現(xiàn)場直播“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會。

2010年1月30日，中央電視臺經(jīng)濟(jì)部開辦3·15晚會新浪官方微博。

2011年3月15日，中央電視臺綜合頻道（CCTV-1）現(xiàn)場直播3·15晚會。

消費(fèi)者維權(quán)的方法

1、協(xié)商和解

消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

2、投訴調(diào)解

消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

消費(fèi)者投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理；

（2）是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，消費(fèi)者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù)；

（3）是消費(fèi)者要盡快選擇申訴或起訴來保護(hù)自己的權(quán)益；

（4）是消費(fèi)者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。

3、行政申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

4、提請仲裁

雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

5、提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

網(wǎng)上投訴平臺有哪些

1、聚投訴

https://ts.21cn.com/

中央網(wǎng)信辦批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)平臺，是目前網(wǎng)上最大的投訴網(wǎng)站，由21CN主辦的公益性消費(fèi)投訴渠道，每過一段時(shí)期都會公布投訴量最高的事件或公司，對于有資質(zhì)的網(wǎng)貸平臺，有一定的效果。

2、黑貓投訴

https://tousu.sina.com.cn/

新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺，可以投訴各種類型的問題，目前發(fā)展速度很快，不過好像收錄的貸款平臺比較少，大家可以根據(jù)自己的情況提交投訴，會有一定的作用。

3、全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

http://www.12315.cn/

315投訴的方式也有在跟隨時(shí)代發(fā)展在進(jìn)步，從一開始的12315電話投訴，到2017年新增的網(wǎng)站投訴，再到2020年12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的上線，315投訴的方式已囊括電話、官網(wǎng)、App、公眾號和小程序。但由于投訴事件頻發(fā)，315不能夠及時(shí)處理情況等因素，消費(fèi)者也會選擇其他投訴途徑進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益維護(hù)。如果是面臨暴力催收，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛、網(wǎng)購假冒偽劣產(chǎn)品、虛假廣告、欺詐性商業(yè)行為、金融產(chǎn)品和服務(wù)的財(cái)產(chǎn)安全、版權(quán)等問題的投訴都可以受理。

4、消費(fèi)者質(zhì)量投訴平臺-中國網(wǎng)

http://315.auto.china.com.cn/

投訴平臺由中國網(wǎng)主辦，是國家市場監(jiān)督管理總局汽車缺陷線索的協(xié)作單位，投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息管理中心，平臺致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益。中國網(wǎng)是國務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導(dǎo)，中國外文局管理的國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站。

5、12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心

專門受理電話轟炸、短信騷擾、爆通訊錄等情況，可以把要投訴的電話號碼提交上去，以后不會再接到這個(gè)號碼的來電。

6、銀監(jiān)會

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

如果是銀行金融機(jī)構(gòu)的暴力催收，可以嘗試寄快遞去投訴，因?yàn)殡娫捠谴虿煌ǖ?，把投訴詳情、個(gè)人身份證復(fù)印件、寫清楚地址姓名電話，寄到北京市西城區(qū)金融大街甲15號，銀監(jiān)會信訪辦收，郵編：100033

7、國家郵政局申訴網(wǎng)站

http://sswz.spb.gov.cn/

它號稱快遞公司最怕被人在上面投訴的網(wǎng)站。

網(wǎng)購當(dāng)然離不開各種物流快遞，當(dāng)我們的東西發(fā)生損毀、丟件時(shí)，并不是每一個(gè)快遞站點(diǎn)都會盡職盡責(zé)；直接找客服處理進(jìn)度會加快，但未必會給出穩(wěn)妥的處理方案。如果你覺得這事兒沒必要打官司，但對他們的處理有異議的時(shí)候，就上國家郵政局網(wǎng)站申訴吧。

消費(fèi)投訴有哪些注意事項(xiàng)

1、投訴要及時(shí)

消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時(shí)投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實(shí)事求是

消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實(shí)事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實(shí)真相。

3、要求和意見要合理合法

投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

4、材料要完備

投訴時(shí)向受理部門寫出文字材料，提供購貨時(shí)的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項(xiàng)目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實(shí)，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。投訴服務(wù)質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營業(yè)證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實(shí)樣，以防丟失。

5、證據(jù)要確鑿

（1）提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實(shí)發(fā)生，才能獲得賠償。

（2）提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

6、投訴材料清楚

投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點(diǎn)突出，所提要求合理。

消費(fèi)者權(quán)益日主題

1997年：講誠信反欺詐

1998年：為了農(nóng)村消費(fèi)者

1999年：安全健康消費(fèi)

2000年：明明白白消費(fèi)

2001年：綠色消費(fèi)

2002年：科學(xué)消費(fèi)

2003年：營造放心消費(fèi)環(huán)境

2004年：誠信·維權(quán)

2005年：健康·維權(quán)

2006年：消費(fèi)與環(huán)境

2007年：消費(fèi)和諧

2008年：消費(fèi)與責(zé)任

2009年：消費(fèi)與發(fā)展

2010年：消費(fèi)與服務(wù)

2011年：為消費(fèi)者提供公平的金融服務(wù)

2012年：消費(fèi)與安全

2013年：讓消費(fèi)者更有力量

2014年：新消法 新權(quán)益 新責(zé)任

2015年：攜手共治 暢享消費(fèi)

2016年：新消費(fèi) 我做主

2017年：網(wǎng)絡(luò)誠信消費(fèi)無憂

2018年：品質(zhì)消費(fèi) 美好生活

2019年：信用讓消費(fèi)更放心

2020年：凝聚你我力量

2021年：守護(hù)安全 暢通消費(fèi)

2022年：共促消費(fèi)公平

2023年：提振消費(fèi)信心

2024年：激發(fā)消費(fèi)活力