消費(fèi)者投訴渠道

渠道一：撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴

消費(fèi)者可以撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行投訴、舉報(bào)。該平臺(tái)工作人員進(jìn)行情況登記和匯總后，根據(jù)消費(fèi)糾紛發(fā)生的地點(diǎn)、性質(zhì)和消費(fèi)者訴求，將投訴、舉報(bào)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)及時(shí)受理。

渠道二：撥打各市工商局消保分局投訴電話(huà)進(jìn)行投訴

消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接撥打所在地市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)分局投訴電話(huà)進(jìn)行投訴、舉報(bào)，由該局進(jìn)行受理登記、分析研判、及時(shí)調(diào)解和處理反饋。

渠道三：直接到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴

消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)可以直接到工商行政管理部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴和舉報(bào)，由屬地工商或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)進(jìn)行登記和處理。

渠道四：撥打消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話(huà)進(jìn)行投訴

遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者可以撥打市級(jí)和各縣（市）區(qū)級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴電話(huà)進(jìn)行投訴舉報(bào)，由各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解?；蛘咧苯訐艽蛉珖?guó)熱線(xiàn)12315。

渠道五：通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴

消費(fèi)者可以通過(guò)電腦、微信、手機(jī)APP等多種途徑，在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行投訴、舉報(bào)。投訴、舉報(bào)的信息將由該平臺(tái)轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)毓茌爢挝患皶r(shí)進(jìn)行處理。

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：http://www.12315.cn/

渠道六：消費(fèi)者質(zhì)量投訴平臺(tái)-中國(guó)網(wǎng)

投訴平臺(tái)由中國(guó)網(wǎng)主辦,是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局汽車(chē)缺陷線(xiàn)索的協(xié)作單位,投訴線(xiàn)索將同步提交到國(guó)家缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回信息管理中心,平臺(tái)致力于為支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益。

網(wǎng)站入口：http://315.auto.china.com.cn/

渠道七：支付寶投訴通道

12315的官方小程序登陸支付寶，消費(fèi)者在支付寶進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁(yè)搜索“12315”就可以打開(kāi)國(guó)家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”，然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱(chēng)，最后提交相關(guān)投訴舉報(bào)信息就能完成。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱(chēng)，還可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時(shí)，消費(fèi)者還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。如果對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以一鍵轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)。

渠道八：黑貓投訴平臺(tái)

微博與新浪聯(lián)合推出的消費(fèi)者上線(xiàn)為消費(fèi)者提供決策參考和維權(quán)服務(wù)。目前，黑貓投訴平臺(tái)已與12301國(guó)家旅游服務(wù)熱線(xiàn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，對(duì)涉及旅游景區(qū)管理部門(mén)等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時(shí)內(nèi)提交至12301平臺(tái)進(jìn)行重點(diǎn)處理，共同提升處理效率。

黑貓投訴入口

電腦端:http://tousu.sina.com.cn/