安全權(quán)一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品、經(jīng)營(yíng)者或者接受服務(wù)的權(quán)利。

公平交易權(quán)一是有權(quán)獲得公平交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

求償權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，人身權(quán)受到的侵害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

結(jié)社權(quán)享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利，如中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

獲知權(quán)享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。

人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、民俗習(xí)慣等。

監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，還有消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作者的違法失職行為。對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批評(píng)、建議。

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協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng)。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或無(wú)理拒絕消費(fèi)者協(xié)商和解建議的行為，消費(fèi)者應(yīng)立即采取措施，用其他途徑解決爭(zhēng)議問(wèn)題。

投訴、調(diào)解

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行投訴。一是投訴人基本情況。二是被投訴方的基本情況。三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。四是受損害的具體情況。五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

行政申訴

消費(fèi)者決定申訴時(shí)，應(yīng)依照商品和服務(wù)的性質(zhì)向具有相關(guān)職能的行政部門提出。如果與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商達(dá)成和解協(xié)議或仲裁協(xié)議，可以撤回申訴。

提請(qǐng)仲裁

仲裁也叫公斷，是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)和仲裁條款、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決。當(dāng)事人間須訂有仲裁條款或者仲裁協(xié)議，在法定的期限內(nèi)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)書。

提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判。

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渠道一撥打12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

渠道二12315官方小程序首度登陸支付寶實(shí)現(xiàn)一鍵投訴。

渠道三直接到工商行政管理部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴。

渠道四撥打315投訴熱線12315進(jìn)行投訴。

渠道五通過(guò)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

渠道六微博攜手新浪正式推出消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴。

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消費(fèi)者投訴平臺(tái)網(wǎng)站

1、全國(guó)12315平臺(tái)

http://www.12315.cn/

2、消費(fèi)者質(zhì)量投訴平臺(tái)-中國(guó)網(wǎng)

http://315.auto.china.com.cn/

3、國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站

http://sswz.spb.gov.cn/

4、銀監(jiān)會(huì)

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/index/index.html

5、黑貓投訴

https://tousu.sina.com.cn/

6、聚投訴

https://ts.21cn.com/

售后服務(wù)有哪些

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修零配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢。同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

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