客戶休息室裝飾布置

如今，汽車4S店幾乎都意識到了競爭的重點已經(jīng)從單純的新車銷售轉(zhuǎn)向全面的到店服務(wù)。

作為4S店內(nèi)最具生活氣息的一處空間，客戶休息區(qū)是最容易被忽視的，但它也是顧客在店里停留時間最久的角落。客戶休息區(qū)的服務(wù)質(zhì)量如何，將直接決定車主對這家店的印象。如何保證休息區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、如何發(fā)揮自己的特色服務(wù)項目，值得4S店和消費者共同關(guān)注。

基礎(chǔ)服務(wù)：電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎(chǔ)服務(wù)項目是每家4S店的客戶休息區(qū)都會提供的服務(wù)，無論是什么品牌什么檔次的車型，客戶休息區(qū)必然要準備這幾個項目——電視、報刊和茶水，供到店看車的消費者和來店保養(yǎng)維修的車主們消磨時間，等待車輛整修完畢。

東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和店售后經(jīng)理曹偉斌告訴記者，一般4S店的客戶休息區(qū)都提供電視和上網(wǎng)服務(wù)，也會準備一些書籍報刊，以汽車類的為主。東風(fēng)標致陜西威標店市場經(jīng)理于建海也表示，現(xiàn)在4S店的基本服務(wù)項目主要是客戶看看電視，提供一些書籍報刊來消磨時間，茶水和咖啡也是很多4S店必備的服務(wù)項目。

高級服務(wù)：按摩椅、冰鎮(zhèn)飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基本的服務(wù)項目當(dāng)然不夠，在激烈的競爭環(huán)境下，4S店的客戶休息區(qū)項目也在不斷推陳出新。真皮和高檔沙發(fā)已經(jīng)不能滿足車主們的要求了，一臺又舒適功能又強大的電動按摩椅才是車主們的心頭好。

另外，過于簡單的普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的需要了，在夏天喝一杯冰鎮(zhèn)的碳酸飲料，冬天喝到一杯溫暖的名牌咖啡，一定會給車主們留下深刻印象，也體現(xiàn)了4S店人性化的服務(wù)。廣汽菲亞特陜西冠杰店市場經(jīng)理趙晶告訴記者，現(xiàn)在很多消費者對休息區(qū)的要求已經(jīng)不只是簡單的休息，對各方面細節(jié)都有要求。

特色服務(wù)：象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到?jīng)]有做不到

特色服務(wù)項目主要集中于一些高端品牌和規(guī)模較大的新店。講求創(chuàng)新，西安金花寶馬店市場部李妮告訴記者，客戶休息區(qū)推出的為維修保養(yǎng)等待客戶免費擦鞋服務(wù)，頗受男士贊賞。另外，休息區(qū)還設(shè)有監(jiān)控畫面，車主可以通過電視屏幕隨時關(guān)注自己車子的保養(yǎng)和維修進度。對于一些新店來說，客戶休息區(qū)的各項服務(wù)都很“強大”。東風(fēng)日產(chǎn)佳泰店市場經(jīng)理楊珂歆告訴記者，佳泰店的客戶休息區(qū)擁有小型HI-FI音響電影院、按摩室、書吧、網(wǎng)吧、露天陽臺和吸煙室，已經(jīng)相當(dāng)于一個小型俱樂部。隨著服務(wù)競爭的加劇，相信這樣全面、高檔的客戶休息區(qū)會更多。

車主有話：花心思、重細節(jié) 感受貼心服務(wù)最重要

對此，作為消費者似乎更有發(fā)言權(quán)。車主李先生表示，他比較看重客戶休息室的環(huán)境，空間一定要寬敞，要能感覺到4S店花了心思。車主周女士認為休息室的衛(wèi)生很重要，無論是沙發(fā)還是茶幾、煙灰缸，最好能干凈衛(wèi)生，周女士強烈建議4S店應(yīng)該設(shè)置專門的吸煙室。她認為，車主更看重的是細節(jié)感受和服務(wù)質(zhì)量。

作為體現(xiàn)4S店服務(wù)水平的一個重要方面，客戶休息室越來越受到汽車經(jīng)銷商的重視。有汽車業(yè)內(nèi)人士表示，隨著西安本地新店數(shù)量的增多和競爭的加劇，對客戶服務(wù)的競爭也會升級，客戶休息室的規(guī)模和檔次必然會提升。