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客戶休息室設(shè)計 客戶休息室裝飾布置

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摘要:不少商業(yè)場所都會設(shè)置客戶休息室以彰顯客人的尊貴,如汽車修理店,在讓客戶等待的同時也給客戶提供一個干凈、舒適的休息空間,提供更好的服務(wù)。那么,客戶休息室設(shè)計要怎么做?客戶休息室如何裝飾布置呢?

客戶休息室裝飾布置

如今,汽車4S店幾乎都意識到了競爭的重點已經(jīng)從單純的新車銷售轉(zhuǎn)向全面的到店服務(wù)。

作為4S店內(nèi)最具生活氣息的一處空間,客戶休息區(qū)是最容易被忽視的,但它也是顧客在店里停留時間最久的角落。客戶休息區(qū)的服務(wù)質(zhì)量如何,將直接決定車主對這家店的印象。如何保證休息區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、如何發(fā)揮自己的特色服務(wù)項目,值得4S店和消費者共同關(guān)注。

基礎(chǔ)服務(wù):電視、電腦、報刊、茶水一個都不能少

基礎(chǔ)服務(wù)項目是每家4S店的客戶休息區(qū)都會提供的服務(wù),無論是什么品牌什么檔次的車型,客戶休息區(qū)必然要準備這幾個項目——電視、報刊和茶水,供到店看車的消費者和來店保養(yǎng)維修的車主們消磨時間,等待車輛整修完畢。

東風(fēng)風(fēng)神陜西勝和店售后經(jīng)理曹偉斌告訴記者,一般4S店的客戶休息區(qū)都提供電視和上網(wǎng)服務(wù),也會準備一些書籍報刊,以汽車類的為主。東風(fēng)標致陜西威標店市場經(jīng)理于建海也表示,現(xiàn)在4S店的基本服務(wù)項目主要是客戶看看電視,提供一些書籍報刊來消磨時間,茶水和咖啡也是很多4S店必備的服務(wù)項目。

高級服務(wù):按摩椅、冰鎮(zhèn)飲料 仿佛置身休閑會所

僅有基本的服務(wù)項目當(dāng)然不夠,在激烈的競爭環(huán)境下,4S店的客戶休息區(qū)項目也在不斷推陳出新。真皮和高檔沙發(fā)已經(jīng)不能滿足車主們的要求了,一臺又舒適功能又強大的電動按摩椅才是車主們的心頭好。

另外,過于簡單的普通茶水和咖啡也不能滿足車主們的需要了,在夏天喝一杯冰鎮(zhèn)的碳酸飲料,冬天喝到一杯溫暖的名牌咖啡,一定會給車主們留下深刻印象,也體現(xiàn)了4S店人性化的服務(wù)。廣汽菲亞特陜西冠杰店市場經(jīng)理趙晶告訴記者,現(xiàn)在很多消費者對休息區(qū)的要求已經(jīng)不只是簡單的休息,對各方面細節(jié)都有要求。

特色服務(wù):象棋、擦鞋、電影院、書吧只有想不到?jīng)]有做不到

特色服務(wù)項目主要集中于一些高端品牌和規(guī)模較大的新店。講求創(chuàng)新,西安金花寶馬店市場部李妮告訴記者,客戶休息區(qū)推出的為維修保養(yǎng)等待客戶免費擦鞋服務(wù),頗受男士贊賞。另外,休息區(qū)還設(shè)有監(jiān)控畫面,車主可以通過電視屏幕隨時關(guān)注自己車子的保養(yǎng)和維修進度。對于一些新店來說,客戶休息區(qū)的各項服務(wù)都很“強大”。東風(fēng)日產(chǎn)佳泰店市場經(jīng)理楊珂歆告訴記者,佳泰店的客戶休息區(qū)擁有小型HI-FI音響電影院、按摩室、書吧、網(wǎng)吧、露天陽臺和吸煙室,已經(jīng)相當(dāng)于一個小型俱樂部。隨著服務(wù)競爭的加劇,相信這樣全面、高檔的客戶休息區(qū)會更多。

車主有話:花心思、重細節(jié) 感受貼心服務(wù)最重要

對此,作為消費者似乎更有發(fā)言權(quán)。車主李先生表示,他比較看重客戶休息室的環(huán)境,空間一定要寬敞,要能感覺到4S店花了心思。車主周女士認為休息室的衛(wèi)生很重要,無論是沙發(fā)還是茶幾、煙灰缸,最好能干凈衛(wèi)生,周女士強烈建議4S店應(yīng)該設(shè)置專門的吸煙室。她認為,車主更看重的是細節(jié)感受和服務(wù)質(zhì)量。

作為體現(xiàn)4S店服務(wù)水平的一個重要方面,客戶休息室越來越受到汽車經(jīng)銷商的重視。有汽車業(yè)內(nèi)人士表示,隨著西安本地新店數(shù)量的增多和競爭的加劇,對客戶服務(wù)的競爭也會升級,客戶休息室的規(guī)模和檔次必然會提升。

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