一、做代駕司機(jī)需要注意哪些細(xì)節(jié)

良好的服務(wù)質(zhì)量是順風(fēng)代駕立足之本，每位代駕員必須遵守以下規(guī)定：

1、上崗前24小時(shí)嚴(yán)禁飲酒，登錄司機(jī)端，點(diǎn)擊上班，上班狀態(tài)必須接聽(tīng)電話。

2、微笑上崗、語(yǔ)音、語(yǔ)速清晰；

3、儀容儀表(佩戴胸卡、著裝、頭發(fā)、指甲干凈整潔、勤洗澡不能有異味)；

4、身體狀態(tài)(不應(yīng)帶病上崗，保證身體狀況良好)；

5、不吃有異味的食品，保持口腔清潔；

代駕員服務(wù)中須攜帶物品

①駕駛證、工牌、交通卡（方便出行）

②手機(jī)、充電寶（方便與客戶聯(lián)系，保持電量，音量調(diào)到合適檔）

③筆、服務(wù)確認(rèn)單、公司名片

④防雨具(如下雨，請(qǐng)自備2把，把傘撐開(kāi)遞給客戶或幫助客戶打傘送至車內(nèi)）

⑤準(zhǔn)備零錢（1元、21元、41元、61元）

⑥其它選帶用品（濕紙巾、飲用水、手套、塑料袋）

二、代駕注意事項(xiàng)有哪些

1、在進(jìn)行代駕服務(wù)前，代駕公司與顧客之間應(yīng)該簽一份合同，以構(gòu)成委托合同關(guān)系。這是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，酒后(除嚴(yán)重醉酒)并不喪失民事行為能力，合同是有效的。雙方應(yīng)在合同中明確代駕服務(wù)的車輛情況(包括車險(xiǎn)情況)、出發(fā)地和目的地、收取金額等內(nèi)容，約定發(fā)生事故等方面的相關(guān)責(zé)任等。

2、按照《道路交通法》的規(guī)定，發(fā)生交通事故，承擔(dān)責(zé)任的應(yīng)該是駕駛員，因此，代駕司機(jī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)?，消費(fèi)者請(qǐng)人代駕的目的就是要對(duì)方將自己安全送達(dá)目的地，代駕司機(jī)在提供服務(wù)中發(fā)生交通事故，應(yīng)視其違約，由此造成的損失應(yīng)當(dāng)由代駕司機(jī)以及代駕公司承擔(dān)。

3、對(duì)于車內(nèi)物品丟失，首先要考慮的是報(bào)案。雙方在開(kāi)始服務(wù)之前應(yīng)該對(duì)車內(nèi)物品共同確認(rèn)一下，以免說(shuō)不清楚。如果雙方就車內(nèi)物品的看管問(wèn)題有事先約定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)約定確定責(zé)任主體。如果沒(méi)有約定，確定車內(nèi)物品丟失的時(shí)間就十分重要了。車內(nèi)物品如果是在代駕司機(jī)服務(wù)期間丟失的，應(yīng)由代駕司機(jī)負(fù)責(zé)賠償。

4、要對(duì)代駕的車輛的剎車，燈光等做一下檢查，如果發(fā)現(xiàn)有安全問(wèn)題，就應(yīng)該謝絕代駕了，安全第一。要多熟悉車輛的各種操作，不要求快，一定要穩(wěn)。謹(jǐn)慎駕駛，這誰(shuí)都知道，代駕有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是代駕車，就是此車的保險(xiǎn)程度，如果只保強(qiáng)險(xiǎn)，或者是脫保了，萬(wàn)一有事所承擔(dān)的責(zé)任就大了。

三、代駕司機(jī)平時(shí)會(huì)遇到什么問(wèn)題

1、開(kāi)車注意事項(xiàng)

①行駛途中不主動(dòng)引發(fā)話題，客戶詢問(wèn)，簡(jiǎn)介公司及產(chǎn)品的基本信息即可。切勿過(guò)分聊天分散注意力，影響行駛安全；切勿聊天內(nèi)容涉及客人隱私，造成客戶不滿；切勿發(fā)表政治性等敏感話題，造成嚴(yán)重后果。

②在經(jīng)過(guò)高速、路橋等涉及費(fèi)用時(shí)需提前告知客戶，由客戶確認(rèn)是否走該條線路。

2、代駕開(kāi)始時(shí)的突發(fā)狀況

①如遇客戶不愿鋪設(shè)車座椅套

處理方法：告知客戶，為避免弄臟客戶車輛，為其鋪設(shè)車座椅套，如客戶堅(jiān)持不鋪設(shè)車座椅套，將車座椅套直接放在駕駛座上，作為鋪設(shè)車座椅套的應(yīng)急辦法。

②如遇客戶不愿簽署服務(wù)確認(rèn)單

處理方法：如果客人拒簽，告知客戶，公司規(guī)定代駕前必須簽署服務(wù)信息確認(rèn)單方可代駕。告知后，仍拒簽，致電司機(jī)熱線報(bào)備，由客服協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可以拒絕為其代駕服務(wù)。