如何做一名優(yōu)秀的按摩技師

1、服務(wù)不分內(nèi)外

如果你是按摩師，就應知道，如果客人等候時間太長，這是很容易招來顧客不滿意及投訴。在碰到此類事情時每位按摩師都應該負責為顧客解釋而取得顧客的諒解。不能對客人說:“對不起，這不是我的工作范圍。”這是極其錯誤的回答。如果你完成顧客的要求所花的時間短于做此解釋的時間，那你為什么不去滿足客人的要求呢？即使這個請求需要花你很多時間，你也同樣去滿足顧客的要求，因為滿足顧客的要求是我們的天職，所以每位按摩師都必須盡力滿足顧客合理的需求。

2、一視同仁

按摩師應該懂得客人一定要一視同仁，無論什么種族，什么性別和性情的客人，都應給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱呼他們，并盡量記住客人的愛好，這會使他們覺得自己重要，能夠記住客人愛好的按摩師是聰明的按摩師。對于你的朋友，親屬或熟悉的客人，給予同樣的服務(wù)，應盡量避免私人長談，否則其他客人會覺得被忽視。不要讓客人聽到你與同事爭吵、雜談、避免客人誤會。

3、以德抱怨

沒有人要求按摩師的服務(wù)必須盡善盡美，人們所要求的只是盡力，細心的工作，維持友善和誠懇地侍奉顧客，即使你偶爾有失誤，也會被原諒。顧客都希望有一個舒適、寧靜、衛(wèi)生良好的環(huán)境，因此一些不良習慣或行為是絕對不允許的。

4、當賓客不禮貌時

在千千萬萬的客人當中，總會出現(xiàn)個別不文明，不禮貌的客人，他們對按摩師不尊重，顯示了較差的修養(yǎng)，對此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，要做到有禮、有利、有節(jié)。

按摩技師服務(wù)流程

足底

1、提前15分鐘到崗，檢查儀容儀表是否符合公司要求，準備好服務(wù)用品，精神飽滿，時刻做好迎客準備。

2、技師上鐘前先上牌，到客人休息房間先輕聲敲門，經(jīng)允許后方可進入，見到客人面帶微笑，主動熱情向客人問好。

3、服務(wù)前主動介紹自己的技師號：先生（小姐）您好！我是XX號技師，很高興為您服務(wù)，然后請客人稍等，打電話到鐘房起鐘，問清客人是否需要蓋毛巾，并詢問房間溫度是否適和，背景音樂的聲音大小，是否關(guān)掉，燈光亮度是不合適等，按操作程序開始按摩。

4、在按摩進程中應注意觀察各人表情，使用禮貌用語，勤問客人意見，并詢問客人力度是否合適，如果客人睡著了，不要做拍打等大的動作，如有客人上衛(wèi)生間，應關(guān)好房間，陪同客人到衛(wèi)生間門口，并在門口站立等候，做到用心按摩，耐心服務(wù)，愛心關(guān)懷使客人滿意。

5、按摩期間找機會向客人介紹足底拔罐項目，待客人答應方可操作，拔罐時嚴格按照規(guī)定程序和方式操作，注意安全。

6、按摩結(jié)束后，用干凈的熱毛巾將客人腳上的按摩油擦凈，認真簽單，并告知客人按摩鐘數(shù)，核對手牌并請客人 簽字認可，征求客人意見。

7、詢問客人是否需要添加飲料及水果，建議客人多喝些水，有利于排毒作用，并及時通知吧臺，禮貌的說“謝謝，希望下次再為你服務(wù)”。帶好自己的物品離開房間，并輕聲關(guān)門。

8、技師下鐘后及時到鐘房落鐘，到前臺交單，然后回技師房落牌，及時補充熱毛巾，補好妝，保持備鐘狀態(tài)。

技師服務(wù)的16個細節(jié)

1、處理顧客佩戴的飾物

為顧客做面部或全身護理時，為了不影響護理動作的流暢性和護理質(zhì)量，技師應建議顧客摘下所佩戴的飾物，如耳環(huán)、項鏈、手鐲等，并向顧客講明緣由，最好讓顧客自己放置妥當，如果顧客執(zhí)意要讓你為其放置或保管，則要小心翼翼，以免因不小心損壞而引起不必要的糾紛。

2、請顧客換上與項目對應的服裝

為了便于操作，我們要為客人換上浴袍或泰服。

3、為顧客包頭

待顧客躺好后，用毛巾將其頭發(fā)包好，注意要詢問顧客松緊度是否合適，太松的話頭發(fā)容易滑出來，影響護理操作，太緊的話顧客容易感到 不舒服。同時注意要留出耳朵，不要粗心大意，動作毛躁，容易將顧客的耳朵包在毛巾里，這會引起顧客的不適感。

4、摁頭部時要清潔雙手

做頭部時告訴顧客自己需要洗手，請顧客稍等片刻，隨即回來，這樣會帶給顧客好感。

5、 適時停止交談

有些顧客在接受護理過程中特別喜歡技師和他聊天談心，有時會因談得高興而大笑，這固然能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，爭強效果，但有些顧客需要休息的，我們就不要打擾他休息了，因人而異靈活掌握。

6、按摩力度的掌握

根據(jù)不同護理部位的按摩及需求施以合適的按摩力度，既要以是否有效果為標準，又要按照顧客的受力程度。有的技師按摩的時候根本不考慮顧客的受力程度，習慣用 重力，這樣不但會讓顧客感到很不舒服，還容易引起客人反感，對技師技術(shù)的懷疑；而有的技師的按摩又太過輕柔，沒有滲透力，也很難收到效果，尤其對習慣于承 受較大力度的顧客，會感到很不適應。因此按摩施力時最好征詢一下顧客的意見，詢問用力輕重是否合適，這點對于第一次接受按摩的顧客尤其必要。

7、掌控好按摩時間

技師在為顧客按摩前要設(shè)定鬧鐘并為顧客報鐘，并將每個項目中的分解動作時間安排好，例如：60分鐘芳香---后背40分鐘左右，后腿10分鐘左右，頭部大概10分鐘，整個流程下來，要做的時間安排緊湊、流程，不落動作。

8、護理中切忌打探顧客私事

前來做按摩的顧客中，有些人比較內(nèi)向，這類顧客往往不愿意被人知道他過多的私事，也不愿意主動向別人講述，因此，技師不應主動打探顧客的私事，如收入、婚否等，否則會引起顧客的不悅，而這也是 不禮貌的行為。

9、正確對待顧客的隱私

由于現(xiàn)代都市生活壓力重重，變故多多，很多人都喜歡在做按摩的過程中向技師講述個人工作或情感方面的喜怒哀樂，讓你與他一起分享，以此為自己心理減 壓。面對這種情形，技師要耐心傾聽，并為之保守秘密，不要事后當“小廣播”，弄得人盡皆知，那樣的話，你就失去了顧客對你的信任。盡管你的按摩做得很好， 也不一定能留得住顧客。

10、注意不禮貌讓人反感的個人小動作

在按摩過程中，技師本人的一些小動作會體現(xiàn)出其修養(yǎng)、素質(zhì)的高低。比如，患感冒的技師在為顧客做護理時忍不住要流鼻涕或打噴嚏時，就應委婉得找個借口暫時離 開一下，待自己私下“處理”之后再回來繼續(xù)做。如果當著顧客的面打噴嚏或用手擦鼻涕，擦完后又不洗手，極易引起顧客的反感。如果患有感冒或其它身體不適狀 況，應想主管講明，最好當天避免為顧客做護理。

11、 按摩過程中要隨時觀察顧客反應

按摩過程中要隨時觀察顧客的反應，如果顧客有不適之感，應及時調(diào)整方法。按摩服務(wù)要盡量體貼周到，比如，寒冷季節(jié)為顧客做身體按摩時技師的雙手要保持一定溫 度，也可以用熱水泡一下，不能太涼；詢問顧客對房間里的溫度是否感到合適，看是否需要調(diào)整；按摩完鍪一個部位后要立即蓋上毛巾或被子，以防著涼。

12、 護理過程中不應隨意離開顧客

在整個按摩過程中，技師都不應該隨意離開顧客（取用、換用相關(guān)用品除外），即使碰到不得不離開的突發(fā)事件，也要向顧客說明理由并征得顧客同意后才可離開去處理其他事情，以避免顧客產(chǎn)生抱怨情緒。

13、 實施美體護理時的正確態(tài)度

一些顧客在接受按摩時容易感到不自在和尷尬，因為需要裸露一部分身體，所以會感到緊張，不容易進入松弛狀態(tài)，如果身體處于這種緊張狀態(tài)下，所做的按摩就很難 達到預期效果，因此技師首先應幫助顧客進入放松狀態(tài)，比如與顧客閑談聊天，轉(zhuǎn)移她的注意力，這樣可令其放松心情和神經(jīng)。通常來講，一位優(yōu)秀的按摩技師是能 很快幫助顧客放松下來的，美容師的態(tài)度以及讓顧客感到舒適、自在的能力可以左右顧客做按摩的效果。有些技師由于缺乏經(jīng)驗或靦腆，面對顧客時自己都會感到難 為情，殊不知這種情緒會很快傳遞給顧客，其情形可想而知。

14、多多學習按摩手法

優(yōu)秀的技師通常應盡可能多地掌握一些按摩手法，并多加學習，實際應用時方能加以融會貫通。如果你只會某一種手法，遇到局部加強的，按摩過程中就會受到局限，你只會幾個動作反復做，不是很尷尬嗎？

15 、按摩中巧妙利用毛巾遮蓋顧客裸露的身體

在按摩時快速消除顧客羞澀感的最好辦法是巧妙利用毛巾為顧客遮住身體，這樣既能讓顧客感到放松，又不至于影響按摩動作的實施。 比如，當需要本來是俯臥姿勢的 顧客換成仰臥姿勢來接受按摩時，技師可以雙手拽住大毛巾的一邊，讓顧客在毛巾下翻身，避免讓其身體完全暴露出來，并隨后整理好毛巾，這樣就巧妙地讓顧客不 至于因害羞而感到緊張，在比如客人在翻過身來面對你時，你可以以燈光晃眼為由，給客人的眼睛蓋住，這樣你在面對他時也不會覺得尷尬，客人也更能好好的休息。

16、注意環(huán)境與氛圍對顧客情緒的影響

進行身體按摩時要保持環(huán)境的寧靜，根據(jù)情況調(diào)整室內(nèi)的音樂音量、讓顧客感受到氛圍的安詳舒適，這樣有助于令其完全放松.

足療店服務(wù)項目

1、泡腳

這是足療的第一步，一般正規(guī)的足療店都會讓你先泡腳，讓腳先放松下來。為了干凈，有的足療店會在泡腳盆中放入一個大的塑料袋覆蓋泡腳盆。

2、背部按摩

泡完腳以后一般會有專業(yè)的技師進行背部按摩，這樣做的目的也是為了讓顧客感到精神上的一個放松。因為人只有在精神放松的情況下才會有一個好的享受和體驗。

3、足底按摩

背部按摩以后進入足底按摩，在這一步有的人會有些受不了。因為腳底的穴位和神經(jīng)是人體全身上下最多的地方，專業(yè)的技師可以通過準備的穴位按摩從而幫助顧客達到放松神經(jīng)和健康身體的效果。

4、修腳

這一部分是女性尤其喜歡的部分，因為修腳不僅可以祛除腳后跟的一些死皮，還能將足部的線條整理得更加完美和迷人。

5、足底拔罐

這部分是選擇性的，有的人不喜歡拔罐，覺得又疼不說，拔罐完以后整個足部都不好看。但是足部拔罐對人體健康十分好，因此不該拒絕。

除了以上常規(guī)的五個項目以外，也有的足療店喜歡附帶一些服務(wù)，比如全身按摩或者是背部拔罐，這個可以根據(jù)自己的需求看是否需要。當然了，以上介紹的是一些正規(guī)足療店的服務(wù)項目，希望對大家有幫助。

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