企業(yè)負(fù)面信息包括哪些內(nèi)容

負(fù)面信息可以分為其他人的正義成為你的負(fù)面，別人的負(fù)面成為你的負(fù)面，對(duì)企業(yè)和個(gè)人的消極，對(duì)品牌和產(chǎn)品的消極，對(duì)事件的負(fù)面和熱點(diǎn)，以及危機(jī)公關(guān)的負(fù)面影響。這里的關(guān)鍵是談?wù)搫e人的正義是你的消極，有點(diǎn)晦澀難懂；例如：少林寺事件釋正義實(shí)名舉報(bào)方丈釋永信中的關(guān)系就是別人的“正義”成為你的負(fù)面；另外就是別人的負(fù)面成為你的負(fù)面，比如三鹿奶粉事件發(fā)生后，其它的國(guó)產(chǎn)奶粉品牌也受到了影響，這就是別人的負(fù)面成為了你的負(fù)面。

企業(yè)負(fù)面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的品牌可以是企業(yè)也可以是個(gè)人，人有臉樹(shù)有皮，中國(guó)人的負(fù)面就是臉面；沒(méi)有了臉面那來(lái)的品牌？所以雇主品牌形象受損是企業(yè)的大忌。

2、影響銷售

尤其是電商方面的，網(wǎng)上存在個(gè)負(fù)面新聞或論壇帖子，特別是某些“專家”點(diǎn)評(píng)很容易影響購(gòu)物行為，本來(lái)客戶心里對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就有些擔(dān)心，加上負(fù)面信息干脆就不敢下訂單了.

3、影響企業(yè)戰(zhàn)略

如果在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，負(fù)面來(lái)襲，企業(yè)要花大量的時(shí)間和精力去應(yīng)對(duì)負(fù)面，大企業(yè)的負(fù)面特別要命。

4、影響公共關(guān)系

負(fù)面信息并不是表面信息，它滲入到企業(yè)內(nèi)部和文化當(dāng)中，比如企業(yè)招聘、員工心態(tài)、企業(yè)文化、企業(yè)合作、企業(yè)社會(huì)價(jià)值，負(fù)面信息都可能成為影響因子。

企業(yè)負(fù)面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用搜索引擎查詢企業(yè)負(fù)面消息，直接在搜索引擎里面輸入企業(yè)名或者是企業(yè)相關(guān)的一些長(zhǎng)尾關(guān)鍵字搜索即可查看企業(yè)相關(guān)信息。如果搜索出來(lái)的負(fù)面信息太多，就需要采取一系列的負(fù)面應(yīng)對(duì)措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過(guò)合法的、符合道德規(guī)范的途徑來(lái)查詢收集。一方面可通過(guò)咨詢公司、資源管理上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、企業(yè)商報(bào)社等有效的情報(bào)源進(jìn)行企業(yè)負(fù)面消息查詢收集。另一方面可直接在國(guó)家工商網(wǎng)站查詢，企業(yè)是否在工商登記有失信的標(biāo)簽。

方法三：借助商情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)

利用商情監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各大權(quán)威新聞媒體、主流門(mén)戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信公眾號(hào)、數(shù)字報(bào)、行業(yè)垂直站點(diǎn)和新聞客戶端等平臺(tái)信息，追蹤企業(yè)負(fù)面事件的發(fā)展變化趨勢(shì)，實(shí)時(shí)推送相關(guān)的輿情信息，及時(shí)跟蹤負(fù)面輿情的信息來(lái)源、轉(zhuǎn)載量、轉(zhuǎn)載地址、地域分布、信息發(fā)布者，進(jìn)行傾向性與趁勢(shì)分析，能夠很好的把握輿情傳播路徑，掌控輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，便于企業(yè)采取有效的負(fù)面應(yīng)對(duì)措施。

企業(yè)負(fù)面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負(fù)面信息的來(lái)源

網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的源頭肯定是線下，是嫉妒羨慕恨，還是業(yè)務(wù)過(guò)程損害消費(fèi)者權(quán)益。找到負(fù)面信息源頭你才能控制負(fù)面信息擴(kuò)散的速度，特別是一些權(quán)威的新聞門(mén)戶網(wǎng)站和一些大的論壇網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載率都非常高的，源頭信息沒(méi)有及時(shí)處理好，負(fù)面信息就會(huì)一下子傳播出去，對(duì)企業(yè)品牌形象造成的傷害就比較大了。

2、保留證據(jù)建立檔案

負(fù)面信息來(lái)襲，不管有多么的急，首先要保留發(fā)布方的相關(guān)證據(jù)，為法律救濟(jì)提供可能；對(duì)于造謠中傷的和無(wú)中生有的，企業(yè)在保留證據(jù)的同時(shí)收集事實(shí)證據(jù)，為負(fù)面信息危機(jī)處理打下基礎(chǔ)。

3、澄清消除法

負(fù)面信息消除方法有很多，可以根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度和實(shí)際情況選擇處理方法，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的消除方法還是澄清處理法。對(duì)于問(wèn)題不是很重的情況，可以使用澄清法，方便、實(shí)惠、快捷。

4、負(fù)面信息清理法

負(fù)面信息清理也就是刪貼，這個(gè)要看發(fā)布平臺(tái)，有些可以刪有些刪不掉，對(duì)于清理不掉的負(fù)面信息只能尋求其它方法；總之清理負(fù)面成本相對(duì)較高，并不是常用方法。

5、負(fù)面信息壓制法

負(fù)面信息壓制，顧名思義就是通過(guò)正面信息去遮蓋負(fù)面信息，這個(gè)遮蓋不是在原文上遮蓋而是通過(guò)新的信息來(lái)壓制老的信息，只要做到發(fā)布量和平臺(tái)的權(quán)威性超過(guò)負(fù)面信息，壓制是可以成功的。這里對(duì)稿件的創(chuàng)作、優(yōu)化處理、媒體選擇和發(fā)布時(shí)機(jī)的握等等都會(huì)有較高的要求，具體難度也是要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)判斷分析。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負(fù)面的影響力小和負(fù)面信息影響不到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么通過(guò)不理睬是可以的，但業(yè)內(nèi)危機(jī)公關(guān)專家團(tuán)隊(duì)易寫(xiě)發(fā)認(rèn)為不理睬作為過(guò)渡消除法比較適當(dāng)。比如在不理睬的同時(shí)，企業(yè)持續(xù)的發(fā)布正面信息，進(jìn)一步鞏固和提高信息的鑒別度和有效性。

企業(yè)刪除負(fù)面消息的途徑

1、直接找網(wǎng)站站長(zhǎng)或者賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人溝通；

2、找平臺(tái)溝通、投訴；

3、找專業(yè)公關(guān)公司或公關(guān)顧問(wèn)；

4、直接訴諸法院。

企業(yè)如何防止負(fù)面信息

1、信息監(jiān)測(cè)(每天的網(wǎng)站和論壇的信息監(jiān)測(cè)預(yù)警，特別是針對(duì)某些特殊時(shí)期，例如節(jié)假日的時(shí)候)；

2、信息和媒介影響評(píng)估體系；

3、應(yīng)對(duì)口徑(提前資料準(zhǔn)備好有說(shuō)服力的新聞稿)；

4、與代理公司或者網(wǎng)站的多加聯(lián)系，統(tǒng)一產(chǎn)品的劃一宣傳；

5、對(duì)危機(jī)信息中涉及到管理問(wèn)題的時(shí)候必須及時(shí)處理。