手機(jī)零售店工作流程

一、做好準(zhǔn)備，看門營業(yè)

1、銷售工作不是從營業(yè)才開始的，前期準(zhǔn)備是非常重要的。

2、店長或主管主持班前會，進(jìn)行前日工作總結(jié)。安排當(dāng)天的工作和銷售任務(wù)，了解手機(jī)零售店今天的主推機(jī)型，促銷方案，最新價(jià)格。

3、店員開始打掃衛(wèi)生、手機(jī)上柜，準(zhǔn)備促銷資料，注意自己的著裝和儀容儀表，店長(主管)開始檢查工作，看銷售準(zhǔn)備情況，準(zhǔn)備迎接顧客。

二、搭建銷售氛圍

1、當(dāng)顧客一進(jìn)門，上動打招呼“你好，歡迎光臨!

2、當(dāng)顧客自由活動時(shí)要注意觀察，根據(jù)顧客的穿戴舉止，顧客分類，準(zhǔn)備銷售方案，注意不要如影子隨形的跟著顧客。

3、當(dāng)顧客停留在某柜臺時(shí)走過去主動推介，積極建議顧客試機(jī)。一定要注意好搭建手機(jī)銷售氛圍。

4、當(dāng)顧客路過自己的柜臺前無意停留時(shí)，根據(jù)顧客的分類，把準(zhǔn)備好的手機(jī)拿出來推介，注意要把最吸引人的功能調(diào)出來。

三、了解需求，有的放矢

當(dāng)顧客在手機(jī)零售店手上拿著銷售人員推介的手機(jī)，坐在柜臺前，真正的銷售才開始。顧客現(xiàn)在手里拿的手機(jī)只是橋梁，只有知道顧客真正想買什么樣的產(chǎn)品，我們才能給顧客以正確的推薦。

四、滿足需求，正確推薦

現(xiàn)在購買手機(jī)的顧客，人多都是換機(jī)顧客，他們對再次購買的手機(jī)都有較高的要求，當(dāng)我們了解到顧客的真實(shí)需求后，只需將我們的手機(jī)正確地推介給顧客，證明我們可以滿盡顧客的需求就行了。

五、了解分歧，解除疑慮

有疑問，有懷疑的顧客才是真正的顧客。當(dāng)顧客有分歧、有疑問時(shí)，我們一定要有良好的心態(tài)，正確對待。

無論顧客提出怎樣刁鉆的問題，我們都要給顧客以準(zhǔn)確、專業(yè)的解答，而不能和顧客發(fā)生任何爭執(zhí)。

同時(shí)在銷售的過程巾，一定要有意識的轉(zhuǎn)機(jī)，在討價(jià)還價(jià)過程中不輕易放價(jià)。不但讓顧客的選擇有利于我們，而且把利益最大化是銷售人員的職責(zé)。

六、清點(diǎn)配置

1、在確認(rèn)了顧客的購買意圖后，填寫收款保修票據(jù)，錢物做到唱收唱付。

2、收到票據(jù)回執(zhí)后，再幫顧客把手機(jī)設(shè)置好，如日期、鈴聲、待機(jī)圖片，交待好注意事項(xiàng)，并當(dāng)著顧客的面裝好，交接物品時(shí)要雙手。

3、用戶登一記表、免費(fèi)服務(wù)、再次購買贈送，為再次銷售做準(zhǔn)備。

手機(jī)零售店管理誤區(qū)

1、手機(jī)零售店管理者長期不在門店。

你是老板，你對自己的生意都不上心，三天打魚兩天曬網(wǎng)，就甭想店員能有敬業(yè)精神，替你把門店經(jīng)營得蒸蒸日上，除非你有一個好店長。

2、說得到，做不到。

這里有兩層意思，一層意思是帶頭違反門店的規(guī)章制度，如規(guī)定門店要保持清潔，偏偏你當(dāng)老板的還隨地亂扔垃圾，你還想店員能盡心盡責(zé)搞好衛(wèi)生么？二是承諾店員的，回頭卻自食其言，比如說好要放某某半天假，你回頭又隨口撤銷。人無信不立，下次無論你再說什么，她們都當(dāng)你說著玩呢。

3、無目標(biāo)管理，或有目標(biāo)管理而無過程管理。

多數(shù)門店還是給店員下了目標(biāo)任務(wù)的，但籠統(tǒng)地要求當(dāng)月達(dá)到多少銷量是無濟(jì)于事的。

首先，目標(biāo)必須清晰，越清晰越好。這個月銷量目標(biāo)定為多少，分布在各個星期、各個周末，每天的上午下午大概應(yīng)為多少？沒有目標(biāo)就沒有壓力和動力，必須要有一個準(zhǔn)確的衡量目標(biāo)。當(dāng)實(shí)際完成業(yè)績與目標(biāo)有一定偏差時(shí)，就要分析原因并找出解決方案。

其次，擬定目標(biāo)后，要實(shí)行過程管理。如何達(dá)到目標(biāo)銷量？需要做哪些促銷？什么時(shí)候做？促銷何種主題？店員需要做哪些事？做到什么程度？目標(biāo)分解，過程管理，越細(xì)越好。要讓店員既感到工作的壓力，又要教她達(dá)成銷量的辦法，同時(shí)還要完善考核、獎懲制度。

4、不恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式。

枯燥的培訓(xùn)，店員學(xué)習(xí)起來很慢，犯了錯誤立馬被罵或被扣錢，更讓店員心生怨氣。正確的方式是：采用實(shí)踐中培訓(xùn)的方式，情景式培訓(xùn)的效果更為有效。