微信客服在日常工作中需要注意什么

一、注意接語音電話間隔時間

當微信語音電話接通時，一定要在3秒內(nèi)向用戶問好，不要等語音電話接通了好長時間都沒有反應，這樣對用戶的感知不好。

二、溝通時注意使用普通話

和用戶在溝通時如果沒有特殊情況，整個微信語音電話過程中都要講普通話，之所以講普通話是基本上都會講普通話，所以也就可以溝通了。

三、態(tài)度一定要好

微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員一定在電話中積極回答用戶的問題，一定要耐心的回答問題，防止遭到用戶的投訴。

四、溝通過程學會忍耐

如果有遇到蠻不講理道理的用戶或者在電話中你被用戶辱罵，切忌一定不要以牙還牙，這是弱者的行為。你可以好心的提醒他一次，如果還對你進行人身攻擊就可以掛掉它的電話。

五、語氣不能過于生硬

每個用戶都希望微信客服人員的聲音甜美有感情，所以客服人員在接電話時語氣不要太生硬，要有一定的聲調(diào)等。

六、注意禮貌用語的使用

如果在微信語音電話中遇到用戶等待的過程，你要給用戶說“對不起，請稍等，我?guī)湍悴樵兿隆钡饶阍俅魏陀脩粽f話時，要禮貌的說“感謝你的耐心等待”，這樣會增加用戶對你的好評。

如何做好一名微信客服

第一：打字的速度，這個還是比較的有要求的呢，就跟某寶一樣，客服的及時回復和打字速度還是比較的有關(guān)聯(lián)的呢！所以這個技能一定要有哦！

如何做好一名微信客服

第二：耐心，有些時候我們這個客戶會不斷的問我們這個問題，那么客服人員的耐心就必須要很充足，尤其是當對方百般刁難的時候，這個還是比較的難過的事情，但是一定要處理好，所以這個就要求我們的耐心必須要非常的足！

第三：專業(yè)的知識，不得不說這個專業(yè)的知識一定不能缺少，要知道我們這個專業(yè)的知識很有可能就是會影響到我們吸引到這個客戶，不然的話我們就很難留住這個客戶，有時候這些還是非常的重要的呢！

第四：要注意收集這個客戶的意見，我們很多的時候不止是一個客服，還是一個意見收集者，那么我們就必須要把客戶的各種意見有根據(jù)的匯總，有些時候我們會發(fā)現(xiàn)這個就是我們提升的過程，所以一定要做好這個事情！

第五：要會考慮客戶的需求，有些時候客戶跟我們一起聊天，我們要很快的get到客戶的用心點，不然的話我們就會很容易失去這個客戶，那么我們就要提升我們這個辦事的效率了，所以一定要加油哈！

第六：提前做好一些預防性的活動，不得不說這個活動，工作也是非常的必要的呢，有些時候我們就需要做這些事情，包括我們這個客服的工作性質(zhì)都是會有一些的不同的呢，所以我們一定要有分工的去工作！