一、什么是火車(chē)站重點(diǎn)旅客候車(chē)室

無(wú)論是汽車(chē)站、火車(chē)站還是機(jī)場(chǎng)，如今大多都設(shè)置了重點(diǎn)旅客候車(chē)室，有的地方也叫特許服務(wù)室。和VIP收費(fèi)候車(chē)室不同，火車(chē)站重點(diǎn)旅客候車(chē)室只針對(duì)特殊人群且完全免費(fèi)。

二、哪些人可以進(jìn)重點(diǎn)旅客候車(chē)室

按照這些場(chǎng)所的規(guī)定，服務(wù)的主要群體是老、弱、病、殘、孕、幼以及記者、現(xiàn)役軍人等需要特殊照顧的人。

三、重點(diǎn)旅客候車(chē)室有哪些服務(wù)

車(chē)站“一站式”服務(wù)為重點(diǎn)旅客人群打造全程無(wú)障礙購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、檢票、乘車(chē)、出站服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客安全、方便、溫馨出行。

當(dāng)然不同地區(qū)的車(chē)站有所不同，一般遇到有重點(diǎn)旅客的話，客運(yùn)人員會(huì)優(yōu)先安排他們?cè)谶@里休息，在發(fā)車(chē)之前再把旅客送上車(chē)。春節(jié)期間這里為旅客提供24小時(shí)的服務(wù)，同時(shí)對(duì)于一些行動(dòng)不便的到站旅客，侯車(chē)人員提供也會(huì)提供幫助。

1、售票廳1號(hào)愛(ài)心售票窗口為重點(diǎn)旅客優(yōu)先辦理車(chē)票業(yè)務(wù)，使重點(diǎn)旅客減少排隊(duì)等待時(shí)間，方便重點(diǎn)旅客購(gòu)、取車(chē)票。

2、進(jìn)站大廳最西側(cè)設(shè)有重點(diǎn)旅客進(jìn)站口，為重點(diǎn)旅客進(jìn)站專(zhuān)用通道。內(nèi)設(shè)有愛(ài)心服務(wù)臺(tái)，可為重點(diǎn)旅客辦理重點(diǎn)旅客服務(wù)卡，持卡可送、接重點(diǎn)旅客進(jìn)、出車(chē)站。

3、進(jìn)站大廳內(nèi)西側(cè)設(shè)有無(wú)障礙電梯（直梯），為去往二樓候車(chē)乘坐輪椅或行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客帶來(lái)便捷。

4、二樓候車(chē)區(qū)設(shè)有車(chē)站服務(wù)中心，服務(wù)中心除辦理失物招領(lǐng)、警務(wù)求助、訴求受理等業(yè)務(wù)外，還受理重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，電話15866612306。服務(wù)中心后設(shè)有重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)和“母愛(ài)10平方”，為重點(diǎn)旅客提供一個(gè)良好溫馨的候車(chē)環(huán)境。

5、每個(gè)候車(chē)室檢票區(qū)附近不僅設(shè)有黃色重點(diǎn)旅客專(zhuān)用休息椅，還設(shè)有重點(diǎn)旅客專(zhuān)用檢票通道，方便重點(diǎn)旅客就近提前檢票進(jìn)站。

6、為方便乘坐輪椅或腿腳不便的重點(diǎn)旅客進(jìn)、出站臺(tái)，候車(chē)室設(shè)有通往各站臺(tái)的無(wú)障礙電梯（直梯），滿足重點(diǎn)旅客出行需求。

四、重點(diǎn)旅客乘車(chē)服務(wù)流程

1、為方便重點(diǎn)旅客出行，火車(chē)站在候車(chē)室設(shè)有重點(diǎn)旅客（老、幼、病、殘、孕）候車(chē)室，一出候車(chē)室就是便捷通道，重點(diǎn)旅客進(jìn)站時(shí)，可以直接從便捷通道進(jìn)入。

2、在實(shí)名制票驗(yàn)證進(jìn)站處，如果持票人員年齡在70歲或70歲以上，身份信息驗(yàn)證完成后，工作人員會(huì)給他們一張“親情服務(wù)卡”，進(jìn)站后憑此卡可在重點(diǎn)候車(chē)室候車(chē)，其他重點(diǎn)旅客進(jìn)站后可到候車(chē)室里的服務(wù)臺(tái)處說(shuō)明情況，工作人員會(huì)帶領(lǐng)他們到重點(diǎn)候車(chē)室候車(chē)。

3、候車(chē)室的工作人員會(huì)在“親情服務(wù)卡”上對(duì)重點(diǎn)旅客的信息進(jìn)行登記，包括乘車(chē)車(chē)次、本人姓名等。登記后旅客可以放心的候車(chē)，車(chē)站工作人員會(huì)在他們所乘的車(chē)快到時(shí)，提醒他們進(jìn)站。

4、另外，車(chē)站還為特殊旅客備有輪椅和擔(dān)架，旅客如有需要可和車(chē)站工作人員聯(lián)系。

五、如何預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)

為方便老、幼、病、殘、孕，以及其他需要重點(diǎn)服務(wù)的旅客，鐵路部門(mén)設(shè)置了重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，您可通過(guò)以下幾種方式預(yù)約。

1、鐵路12306手機(jī)客戶端

---打開(kāi)12306手機(jī)APP，點(diǎn)擊“溫馨服務(wù)”---選擇“重點(diǎn)旅客預(yù)約”---填寫(xiě)相關(guān)信息后提交即可。

2、鐵路12306官網(wǎng)

3、鐵路12306微信公眾號(hào)

4、撥打12306客服電話

您可以直接撥打12306客服電話，跟客服工作人員說(shuō)明所乘坐的車(chē)次、時(shí)間、車(chē)站、聯(lián)系人聯(lián)系方式及所需要服務(wù)的內(nèi)容等信息，鐵路部門(mén)接到需求后，將盡力為您提供輪椅、擔(dān)架等輔助器具，提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便捷出站等服務(wù)。

5、聯(lián)系車(chē)站客運(yùn)人員

您可直接找車(chē)站工作人員，提出您的需求，我們會(huì)竭誠(chéng)為您服務(wù)。

溫馨提示

1、中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）注冊(cè)用戶可為本人及常用聯(lián)系人辦理網(wǎng)上重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。非注冊(cè)用戶可先行注冊(cè)后辦理或通過(guò)12306鐵路客服電話辦理。

2、重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)僅受理依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等已購(gòu)車(chē)票旅客服務(wù)需求。鐵路站車(chē)提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等服務(wù)，不辦理代購(gòu)車(chē)票等其他業(yè)務(wù)。

3、乘車(chē)前12至72小時(shí)的重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)可在網(wǎng)上辦理。

4、預(yù)約服務(wù)提交完成后，工作人員將不晚于乘車(chē)前2小時(shí)與您聯(lián)系，因特殊情況未接到工作人員電話時(shí)，請(qǐng)撥打12306鐵路客服電話進(jìn)行確認(rèn)。

5、旅客身份信息與車(chē)票身份信息不一致、不符合重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)條件的，鐵路部門(mén)有權(quán)拒絕受理。

6、已提交預(yù)約服務(wù)的旅客，辦理車(chē)票改簽、變更到站、退票或取消服務(wù)時(shí)，須及時(shí)通過(guò)12306鐵路客服電話變更或取消服務(wù)。