1、微笑是世界上最美的語言：顧客希望看到美發(fā)師發(fā)自內(nèi)心地微笑，除了需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以外，還需要發(fā)廊老板人文關懷，才能讓員工有發(fā)自內(nèi)心的笑容。

2、具備專業(yè)的技術：不論儀表，舉止或是談吐以及專業(yè)知識技術，溝通技巧，真才實學的專業(yè)技能，不斷自我完善的敬業(yè)態(tài)度，都是美發(fā)從業(yè)人員所必須掌握的。

3、將合適的項目推薦給顧客，切忌過度推銷：相信每位發(fā)型師都想做大項目，因為可以拿到更多的提成。但不要與顧客的愿望相悖，久而久之，當然會引起顧客的反感。

4、永遠將顧客的需求放在第一位：不管是處理門店內(nèi)部矛盾還是處理外部顧客關系，當猶豫不決或是不知該如何選擇時，記得只要將顧客放在第一位，所有問題都將迎刃而解。

5、出現(xiàn)問題時，真誠承認錯誤：在服務顧客中難免會出現(xiàn)錯誤，當錯誤給顧客造成麻煩時，一定要及時承認錯誤，努力彌補，將問題降到最低點，盡可能取得顧客諒解。

6、一視同仁對待每一位顧客：區(qū)別待客其實是很多行業(yè)的通病，感覺消費能力高的顧客就特別熱情，感覺消費能力低的顧客就漫不經(jīng)心，要想從根本上提升顧客滿意度，首先就要做到一視同仁的對待顧客。