網(wǎng)購
★★★★
| 網(wǎng)站 | 優(yōu)點 | 缺點 | 人群 | 側重方向 |
| 淘寶 | 買賣環(huán)節(jié)簡單，忠實客戶多 | 商品質(zhì)量無法保證，商品特色不明顯 | 年輕人、學生 | 純開放平臺，經(jīng)營各類商品 |
| 天貓 | 商品豐富、選擇性強，服務有優(yōu)勢 | 價格稍高，物流有待提升 | 白領、第三產(chǎn)業(yè) | 純開放平臺，也有自營 |
| 京東 | 家電產(chǎn)品為主，物流獨立，運輸時間塊；價格便宜 | 商品質(zhì)量參差不齊 | 年輕人、數(shù)碼產(chǎn)品愛好者、極客 | 3C類產(chǎn)品，家電類產(chǎn)品多 |
| 蘇寧 | 價格實惠、質(zhì)量好、有線下支持 | 定位不清，知名度不夠高 | 尚無需求、中等收入以上 | 家電行業(yè) |
| 唯品會 | 商品質(zhì)量好，折扣多 | 獨有商品少，物流配送服務不好 | 學生、白領 | 服裝類、限時折扣 |
| 聚美優(yōu)品 | 化妝品品種豐富、價格便宜、偶像效應 | 假貨難以保證 | 女性 | 化妝品 |
| 拼多多 | 商品便宜 | 假貨難以保證 | 家庭婦女、學生黨、社會新鮮人 | 優(yōu)惠、拼團砍價 |
| 亞馬遜 | 圖書方面有優(yōu)勢，知名度高 | 規(guī)模小種類少 | 圖書愛好者 | 正版圖書 |
| 1號店 | 有區(qū)域物流，知名度還可以 | 規(guī)模小種類少 | 網(wǎng)購活躍用戶、白領 | 超市、小商品 |
①協(xié)商解決，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決；
②投訴、調(diào)解，采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行投訴；
③行政申訴，應依照商品和服務的性質(zhì)向具有相關職能的行政部門提出；
④提請仲裁，仲裁機構根據(jù)當事人的申請和仲裁條款、仲裁協(xié)議，就解決糾紛所作的一種裁決；
⑤提起訴訟。
京東
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