網(wǎng)上藥店管理存在哪些問題

1、監(jiān)管力度不夠

雖然我國雖然在2005年頒布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，但是實(shí)施方面狀況令人憂心。非法網(wǎng)上藥店泛濫，有調(diào)查顯示2007年我國179940個(gè)有藥品銷售嫌疑的中文網(wǎng)頁中，只有4個(gè)取得了交易服務(wù)資格證書。網(wǎng)上銷售假藥和處方藥的現(xiàn)象也普遍存在。

2、法律法規(guī)不夠健全

我國到現(xiàn)在為止頒布的相關(guān)法律法規(guī)，多為規(guī)范性文件，缺少法律文件，國家職能通過行政手段進(jìn)行管理關(guān)于藥品監(jiān)察管理辦法，違規(guī)處罰等方面較為欠缺。對(duì)藥品信息界定不清，使得網(wǎng)上眾多藥品有虛假夸大和不符合廣告管理規(guī)范的內(nèi)容。

3、監(jiān)管部門監(jiān)管機(jī)制不全

因?yàn)榫W(wǎng)上銷售信息更新快，網(wǎng)上藥店更新快，動(dòng)態(tài)信息是監(jiān)管部門難以及時(shí)抓住的。所以這方面的管理機(jī)制是欠缺的。網(wǎng)上藥店是多個(gè)管理部門共同協(xié)作的結(jié)果。信息產(chǎn)業(yè)部門負(fù)責(zé)電子交易的政策指導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管和協(xié)調(diào)，工商部門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營手續(xù)的登記注冊和廣告，公安部門則監(jiān)督交易安全和涉嫌犯罪的行為，另外還涉及到交通、郵政、金融、國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部等部門。雖然《互聯(lián)網(wǎng)站管理協(xié)調(diào)工作方案》中提出建立日常協(xié)調(diào)體制，但并沒有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營處置流程及各監(jiān)管部門的詳細(xì)職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定。

4、其他網(wǎng)絡(luò)銷售支持手段不夠完善

網(wǎng)上藥店是需要多部門聯(lián)合應(yīng)對(duì)，才能較好的完成，支持系統(tǒng)的缺乏，導(dǎo)致了網(wǎng)上藥店運(yùn)營管理不規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)加大。網(wǎng)上藥店的物流配送行為不規(guī)范，我國具有藥品配送資質(zhì)的第三方物流并不多,網(wǎng)上藥店一般沒有自己專業(yè)的配送機(jī)構(gòu),企業(yè)自建物流成本較高，從而導(dǎo)致配送不符合規(guī)定。電子醫(yī)藥商務(wù)人才和專業(yè)藥學(xué)人才缺乏，導(dǎo)致信息錯(cuò)誤多。

完善網(wǎng)上藥店監(jiān)管管理的應(yīng)對(duì)策略

1、完善相關(guān)法律規(guī)范及行業(yè)指南

我國電子商務(wù)立法方面仍處于起步階段，存在較多不足，具體到醫(yī)藥電子商務(wù)部門，我國專門用于規(guī)范網(wǎng)上售藥服務(wù)的法律規(guī)范只有一部規(guī)范性文件，而內(nèi)容主要在申請(qǐng)審批方面，其他方面卻少有規(guī)定甚至存在空白。應(yīng)制定合理完善的法律規(guī)范，涉及認(rèn)證、網(wǎng)站要求、安全性和保密性、患者選擇保護(hù)、藥品供應(yīng)、信息與建議、郵寄和運(yùn)送藥品、外國處方記錄等多方面，全方位去進(jìn)行規(guī)定。

2、加強(qiáng)行業(yè)的作用

在我國醫(yī)藥行業(yè)中，行業(yè)協(xié)會(huì)一直沒有得到較好的發(fā)展，例如中國執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)在2003年已經(jīng)成立，但還處于發(fā)展階段。網(wǎng)上藥店的監(jiān)管中，目前面臨著行業(yè)自律嚴(yán)重缺失的問題。因此我國應(yīng)當(dāng)重視行業(yè)協(xié)會(huì)的建設(shè)和發(fā)展，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)在網(wǎng)上藥店監(jiān)管中的自律作用，與政府部門協(xié)作，將更好有效的管理網(wǎng)上藥店。

3、推行可靠的公眾認(rèn)證系統(tǒng)

目前我國合法網(wǎng)上藥店網(wǎng)站上的主要標(biāo)志是“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書”，對(duì)于普通消費(fèi)者來說難以識(shí)別，且不法分子可以輕易偽造證書。因此可借鑒英國的“網(wǎng)上藥店標(biāo)志的計(jì)劃”，建立國家認(rèn)證數(shù)據(jù)庫鏈接，方便公眾查找。

4、建立完整的監(jiān)管體系

各部門之間各監(jiān)管部門應(yīng)該明確分工，并充分的溝通。除此之外還要加強(qiáng)人力資源建設(shè)，保證監(jiān)管部門人力更上，保證各項(xiàng)工作實(shí)施。

5、加強(qiáng)公眾教育

我國目前對(duì)網(wǎng)上藥店的宣傳教育尚顯不足，應(yīng)該及時(shí)更新信息方便消費(fèi)者查詢、宣傳與網(wǎng)上售藥相關(guān)的政策法規(guī)、普及網(wǎng)上安全購藥知識(shí)；未及時(shí)發(fā)布虛假藥品信息及違法售藥的網(wǎng)站。提高公眾對(duì)待網(wǎng)上購藥的安全意識(shí)。

6、完善支持系統(tǒng)

網(wǎng)上藥店支持系統(tǒng)不夠完善，我們可以通過完善這些支持系統(tǒng)幫助網(wǎng)上藥店的合法合理。如物流系統(tǒng)，人才系統(tǒng)，支付系統(tǒng)等。

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