殯儀服務(wù)就是殯葬事業(yè)單位在喪事活動中從事的特殊服務(wù),是殯葬事業(yè)單位運用殯葬設(shè)施、設(shè)備和喪葬用品為喪戶提供服務(wù)活動所有項目和內(nèi)容的總稱。殯儀服務(wù)員提供此項服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。殯儀服務(wù)員的業(yè)務(wù)范圍主要包括業(yè)務(wù)接待、骨灰寄存管理、追悼大廳服務(wù)和喪葬用品銷售等。應(yīng)聘者試用期滿后,有可能要先從事遺體接運等一線業(yè)務(wù)工作。
1、按照不同規(guī)格,不同形式,布置悼念,遺體告別儀式會場,擺放遺體,花圈,鮮花等。
2、辦理計價,開具票據(jù)等殯儀服務(wù)業(yè)務(wù)。
3、使用殯儀禮貌用語接待家屬和親友,引導悼念活動正常進行。
4、設(shè)計和布置不同規(guī)格的骨灰寄存室。
殯儀服務(wù)是在特定的環(huán)境下,用特殊的方式和禮儀,為特別的人群或?qū)ο蠖峁┑???傮w概括為特殊性服務(wù)。其主要表現(xiàn)為以下幾個方面:
1、服務(wù)對象特殊。殯儀服務(wù)同其它社會服務(wù)的不同在于,它是以死者及親屬為服務(wù)對象。
2、服務(wù)環(huán)境的特殊性,即殯儀服務(wù)均是在喪戶在極其悲痛、哀傷、激動的特殊心情下進行的。
3、服務(wù)禮儀的特殊性,在為特殊對象提供特殊服務(wù)的環(huán)境中,服務(wù)禮儀的格調(diào)重在莊重、肅穆,服務(wù)人員必須克制自己的情感,節(jié)制自己的言行,為喪戶提供滿意的服務(wù)。
需要到當?shù)叵嚓P(guān)指定的部門進行培訓,并合格后才可以給予服務(wù)員證書,以下是具體的規(guī)定:
本職業(yè)共設(shè)四個等級,分別為:初級(國家職業(yè)資格五級)、中級(國家職業(yè)資格四級)、高級(國家職業(yè)資格三級)、技師(國家職業(yè)資格二級)。
殯儀服務(wù)相關(guān)全日制職業(yè)學校教育,根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限:初級不少于300個標準學時;中級不少于280個標準學時;高級不少于260個標準學時;技師不少于240個標準學時。
培訓初、中級人員的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓高級人員的教師應(yīng)取得本職業(yè)技師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓技師的教師應(yīng)取得本職業(yè)技師職業(yè)資格證書3年以上或相關(guān)專業(yè)高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
(1)經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)在本職業(yè)連續(xù)見習工作2年以上。
(1)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上,經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),取得結(jié)業(yè)證書。
(2)取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
(3)連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
(4)取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等以上職業(yè)技術(shù)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。
(1)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上,經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。
(3)取得高級技工學?;蚪?jīng)勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)證書。
(4)取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。
(1)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上,經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數(shù),并取得結(jié)業(yè)證書。
(2)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后,連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。
(3)取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書的高級技工學校本職業(yè)(專業(yè))畢業(yè)生,連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。