消費損害賠償?shù)姆秶绾未_定

我國《消費者權(quán)益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！卑创艘?guī)定，消費者的求償范圍包括人身損害和財產(chǎn)損害兩個方面，因此要賠償?shù)姆秶舶ㄏM者的人身損害和財產(chǎn)損害。消費者請求賠償?shù)娜松頁p害賠償還應(yīng)當(dāng)包括精神損害賠償。

消費損害賠償?shù)脑瓌t

1、對等賠償?shù)脑瓌t

即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以全部、等價賠償。消費者遭受侵害有權(quán)要求賠償?shù)膿p失包括物質(zhì)損失、人身損害、精神損害。對此，有過錯的經(jīng)營者應(yīng)該對消費者進行賠償。賠償損失的目的是為了使消費者受到的財產(chǎn)、人身和精神方面的損失得以恢復(fù)到損害前的狀態(tài)。所以這種對等賠償僅僅只是有過錯的經(jīng)營者對消費者承擔(dān)的最基本的法律責(zé)任，也是適用最廣泛的法律責(zé)任。

2、懲罰性賠償?shù)脑瓌t

即經(jīng)營者的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)對消費者所受到的所有消費損害予以雙倍賠償。這是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》對有欺詐行為的經(jīng)營者規(guī)定的帶有懲罰性質(zhì)的賠償規(guī)定。由于存在欺詐行為的經(jīng)營者在主觀上有較大的過錯，也容易給消費者造成損害，其社會危害程度較之其他有過錯的經(jīng)營行為會更大，故法律規(guī)定了更為嚴厲的賠償原則。

3、承諾賠償?shù)脑瓌t

即經(jīng)營者應(yīng)對消費者所受到的消費損害按照經(jīng)營者先前的承諾予以賠償。經(jīng)營者為推銷自己經(jīng)營的商品和服務(wù)，所做出的承諾是影響消費者做出消費選擇的重要因素，一旦消費者接受其承諾，雙方即形成一種約定的合同關(guān)系。因此如出現(xiàn)與承諾條件相悖的情形，經(jīng)營者即應(yīng)按其承諾進行賠償。

消費者權(quán)益受損向誰索賠

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

2、消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

3、消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

5、消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

6、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者不提供真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

消費者索賠的注意事項

1、要注意收集、保留購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

2、要有使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾。

3、要有損害實物、記錄、鑒定、病歷及其他相關(guān)材料。

4、要注意投訴的法律時效。涉及商品質(zhì)量問題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換。實行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定，財物遭受損失的索賠訴訟時效為2年，人身損害的則為1年。

5、要選擇好索賠對象。一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營者和廣告主索賠。