一、在線crm和傳統(tǒng)crm的區(qū)別有哪些

在線crm又稱web crm、托管型crm，它和傳統(tǒng)的crm軟件在很多方面都存在一定的區(qū)別，主要區(qū)別有：

1、價(jià)格區(qū)別

（1）傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：一次性付費(fèi)，要支出高額費(fèi)用購(gòu)置新設(shè)備，還要支付許可證費(fèi)用、集成費(fèi)用、顧問咨詢費(fèi)等費(fèi)用。

（2）在線CRM系統(tǒng)：按月或按年支付固定的服務(wù)費(fèi)即可使用，無(wú)需一大筆前期資本投資，使無(wú)法預(yù)期的巨額支出轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)測(cè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，極大的緩解了企業(yè)用戶的資金壓力，而且所節(jié)省的這一部分資金可以更快速地實(shí)現(xiàn)ROI。

2、部署區(qū)別

（1）傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：傳統(tǒng)客戶端/服務(wù)器CRM軟件從安裝到運(yùn)行要耗費(fèi)幾個(gè)月甚至幾年的時(shí)間。

（2）在線CRM系統(tǒng)：一般在線CRM軟件只需數(shù)周或數(shù)月時(shí)間就可以完成部署和運(yùn)行，而且用戶可輕松上手體驗(yàn)，產(chǎn)品的快速部署，加速CRM軟件價(jià)值見效，

3、維護(hù)區(qū)別

（1）傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：企業(yè)用戶需要具備好的技術(shù)支撐，需要IT員工持續(xù)性的對(duì)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)等進(jìn)行修補(bǔ)、升級(jí)和測(cè)試，無(wú)形地增加了企業(yè)的人力支出和資金支出。

（2）在線CRM系統(tǒng)：其租用方式可省去眾多的升級(jí)維護(hù)費(fèi)用，除每月/年租用費(fèi)外，用戶無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用和工作，對(duì)于產(chǎn)品升級(jí)，在線CRM軟件也基本免費(fèi)，而且也不需要用戶進(jìn)行任何操作。讓您的員工有更多的時(shí)間從事新項(xiàng)目和進(jìn)行創(chuàng)新。

4、自定義操作區(qū)別

（1）傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：調(diào)整實(shí)施進(jìn)程麻煩，需雇傭IT專業(yè)人員團(tuán)隊(duì)來安裝、部署和升級(jí)軟件。

（2）在線CRM系統(tǒng)：使用在線CRM軟件解決方案，基本的自定義操作將十分輕松容易，企業(yè)用戶只需通過點(diǎn)擊式界面即可在短短數(shù)分鐘之內(nèi)進(jìn)行更改。

5、辦公地點(diǎn)區(qū)別

（1）傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)：建立在服務(wù)器基礎(chǔ)上，用戶一般只能在公司內(nèi)應(yīng)用，若是隨身攜帶這些未連接網(wǎng)絡(luò)的電腦尤其繁重，這對(duì)于經(jīng)常外出、且利用CRM軟件頻繁的銷售人員來說，傳統(tǒng)CRM不能隨時(shí)隨地應(yīng)用無(wú)疑制造了一個(gè)巨大障礙。

（2）在線CRM系統(tǒng)：基于互聯(lián)網(wǎng)模式，用戶隨時(shí)隨地都可通過任何設(shè)備（電腦、手機(jī)、IPAD）打開瀏覽器并登錄就可以安全訪問，從云平臺(tái)獲得并使用其強(qiáng)大功能。更快捷的把握每個(gè)銷售線索、每個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和每次客戶交互活動(dòng)。

二、在線crm的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪

在線crm推出時(shí)間不久，但在市場(chǎng)上發(fā)展很快，它和傳統(tǒng)crm相比，主要具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、成本更低

在線crm的價(jià)格低一些，因?yàn)樗械幕A(chǔ)架構(gòu)，軟件和維護(hù)人員都集中在一家公司，可以節(jié)省公司成本。

2、使用方便

在線crm基于互聯(lián)網(wǎng)使用，只要連接網(wǎng)絡(luò)即可在任何時(shí)候、任何地方訪問使用，方便居家辦公以及異地辦公。

3、易于擴(kuò)展

在線CRM相對(duì)于傳統(tǒng)CRM的最大優(yōu)勢(shì)之一是其更靈活、更具動(dòng)態(tài)性，獲得新功能或?qū)⒂脩籼砑拥絺鹘y(tǒng)CRM中，您必須為工具提供專業(yè)服務(wù)，甚至購(gòu)買更多基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，例如服務(wù)器。在網(wǎng)上服務(wù)，只要點(diǎn)擊幾下，再修改支付就可以解決。

三、在線crm有什么缺點(diǎn)

當(dāng)然，在線crm也存在一定的缺點(diǎn)，主要是數(shù)據(jù)安全不能保證，在線CRM系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是統(tǒng)一存儲(chǔ)在CRM開發(fā)商的服務(wù)器中，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)；企業(yè)如果對(duì)數(shù)據(jù)安全性要求比較高的話，推薦使用開源版CRM系統(tǒng)，開源版CRM可以部署到企業(yè)自己的服務(wù)器上，但是需要有一定的技術(shù)知識(shí)。