一、企業(yè)可以自己開發(fā)crm軟件嗎

crm軟件用于客戶關(guān)系管理，市面上有很多現(xiàn)成的crm管理軟件，是專門的crm軟件廠商提供的，那么企業(yè)可以自行開發(fā)crm軟件嗎？

實(shí)際上，crm軟件的本質(zhì)是管理軟件，設(shè)立好架構(gòu)是可以自行開發(fā)的，市面上就有一些免費(fèi)的開源crm軟件，它只具有crm軟件的基本架構(gòu)，企業(yè)可以通過it人員自行開發(fā)屬于本企業(yè)的crm軟件。

二、crm軟件開發(fā)需要具備哪些條件

企業(yè)是可以自行開發(fā)crm軟件的，不過并不是所有企業(yè)都可以自己開發(fā)，一般要開發(fā)crm軟件，需要具備以下幾個(gè)條件：

1、預(yù)算充足

開發(fā)crm軟件和購買不同，需要更高的預(yù)算，畢竟開發(fā)相當(dāng)于定制crm軟件，并且是本企業(yè)出人開發(fā)的，不是專門的crm軟件公司，沒有專業(yè)對口的人才，成本高一些很正常。

2、有完善的it團(tuán)隊(duì)

crm管理軟件的開發(fā)并不簡單，它涉及到諸多學(xué)科技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、管理與行為、多媒體、數(shù)據(jù)庫、圖形圖像等等，是一個(gè)需要綜合各種人才的團(tuán)隊(duì)工程，一個(gè)或者幾個(gè)普通程序員很難做好。

3、充足的開發(fā)時(shí)間

企業(yè)開發(fā)crm系統(tǒng)是需要時(shí)間的，具體的時(shí)間長短根據(jù)開發(fā)需求、開發(fā)難度等有所不同，如果急著要用的話，自己開發(fā)軟件是很不合適的。

三、企業(yè)開發(fā)crm軟件的局限性

企業(yè)開發(fā)crm軟件需要的條件眾多，因此大部分企業(yè)還是購買的crm軟件，自己開發(fā)的比較少，除非是個(gè)別特大型企業(yè)和敏感性單位。企業(yè)開發(fā)crm軟件的局限性有：

1、對系統(tǒng)不熟悉，缺乏基礎(chǔ)

即使企業(yè)有著完善的it團(tuán)隊(duì)，預(yù)算和時(shí)間也充足，但CRM軟件不像其他軟件，里面包含了很多功能，要從員工到領(lǐng)導(dǎo)的邏輯來用代碼完成，技術(shù)人員缺乏業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，可能無法做好crm軟件。

2、開發(fā)周期長，成本高

許多企業(yè)覺得自己開發(fā)的crm軟件更適合自己，更省錢，但實(shí)際上在IT技術(shù)人員進(jìn)行開發(fā)的時(shí)候需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯和流程，在這種情況下，整體開發(fā)周期會(huì)很長，同時(shí)也是會(huì)花費(fèi)大量的人力、精力還有時(shí)間，開發(fā)下來的成本也不會(huì)低到哪里去。

3、服務(wù)不穩(wěn)定

公司內(nèi)部IT人員可能流動(dòng)性，當(dāng)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的員工離職，新員工一時(shí)很難快速上手，弄清系統(tǒng)的來龍去脈。而市面上的CRM系統(tǒng)一般都會(huì)有完善的客戶服務(wù)，不論是升級(jí)還是維護(hù)，都讓企業(yè)沒有后顧之憂。