一、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展存在的問題

1、進(jìn)入門檻低，同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重

首先，即使大型的酒店集團(tuán)占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額，但是各種星級(jí)酒店、主題酒店、家居旅館等大量充斥著酒店市場(chǎng)，加劇了酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)限額以上的各類酒店、旅館企業(yè)法人的數(shù)量相當(dāng)巨大，而且保持了高速增長(zhǎng)，酒店業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不但來源于在位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而且還來自于潛在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。目前除了四大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店較為重視差異化經(jīng)營(yíng)之外，其余的國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重，各個(gè)品牌的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店提供的服務(wù)都是類似或者趨同的，即都是去除不實(shí)用的大堂、餐飲、娛樂設(shè)施等，以實(shí)惠的價(jià)格吸引消費(fèi)者。服務(wù)同質(zhì)化導(dǎo)致了激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。另外，目前經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在廣告宣傳方面做得相對(duì)不足，除了規(guī)模較大的品牌經(jīng)濟(jì)型酒店較為重視廣告，其他連鎖酒店在品牌宣傳、廣告方面基本處于空白狀態(tài)。同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)使得消費(fèi)無差異，消費(fèi)者只能夠以價(jià)格作為買賣決策的依據(jù)。因此，各大連鎖酒店企業(yè)只有憑借價(jià)格手段來吸引消費(fèi)者。

2、連鎖經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展不成熟

連鎖經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)最重要目標(biāo)是鎖產(chǎn)品、鎖客戶、鎖資源，通過統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一營(yíng)銷，從而使得各個(gè)連鎖店的資源共享。直營(yíng)連鎖以及特許加盟是目前連鎖店的主要連鎖方式，然而在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店企業(yè)內(nèi)部，直營(yíng)連鎖以及特許加盟之間往往區(qū)別對(duì)待，使得直營(yíng)連鎖店以及特許加盟店之間的信息流通不暢，這種區(qū)別歧視也使得經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店難以實(shí)施統(tǒng)一管理，進(jìn)而發(fā)生了直營(yíng)連鎖店以及加盟連鎖店各自為戰(zhàn)的局面。

3、“跑馬圈地”現(xiàn)象盛行，門店擴(kuò)張無度

除了大量小型的旅店等之外，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的無度門店擴(kuò)張也是酒店業(yè)過度競(jìng)爭(zhēng)的重要原因之一。通過連鎖加盟，各大經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以進(jìn)行快速擴(kuò)張占據(jù)市場(chǎng)。我國(guó)酒店業(yè)起步較晚，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店經(jīng)營(yíng)模式的嘗試更是落后。但是由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁帶動(dòng)下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的發(fā)展相當(dāng)迅速，目前已經(jīng)初具規(guī)模，巨頭經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)已經(jīng)出現(xiàn)，如家酒店集團(tuán)以及錦江酒店集團(tuán)更是進(jìn)入了世界酒店集團(tuán)排名前十。即使如此，我國(guó)酒店市場(chǎng)依然面臨著進(jìn)入門檻低、管理水平低等問題。

二、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的對(duì)策

1、提供產(chǎn)品差異化服務(wù)，強(qiáng)化組合營(yíng)銷觀念

經(jīng)濟(jì)型酒店層出不窮、日漸過剩導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)間的差異化經(jīng)營(yíng)成為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，同時(shí)也是營(yíng)銷內(nèi)容中的重要組成部分。企業(yè)的差異化產(chǎn)品服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的選擇和忠誠度影響比較大，因此酒店應(yīng)強(qiáng)化產(chǎn)品組合營(yíng)銷觀念，實(shí)施產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，有效刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求和欲望，以助力企業(yè)打開品牌知名度，最終達(dá)到挖掘新顧客、留住老客戶的目的。

目前，國(guó)內(nèi)還沒有一家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店能夠真正做到以不同地區(qū)的文化背景和資源為核心來設(shè)計(jì)改造自身產(chǎn)品。在后續(xù)發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以將比較具有代表性的旅游地區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象，充分利用相關(guān)渠道去收集了解當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?、建筑風(fēng)格、地域特色等方面的因素，并將這些元素深度融合到房間的裝修設(shè)計(jì)上面。

另外，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以與比較著名的大型旅游景點(diǎn)進(jìn)行合作，展開聯(lián)合營(yíng)銷，客人入住酒店后不僅可以獲得折扣價(jià)或免費(fèi)的景區(qū)門票，還能根據(jù)客人游玩愛好和習(xí)慣規(guī)劃旅游路線，幫助游客更好地感受旅游的樂趣。同樣地，到景區(qū)游玩的游客也可以通過所購門票參與酒店入住減免、優(yōu)惠活動(dòng)，提供“旅游 住宿”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、注重客戶關(guān)系管理，完善會(huì)員體系

（1）建立完善客戶管理系統(tǒng)

通過建立友好、健全的客戶管理系統(tǒng)，掌握顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平，從而有針對(duì)性地推送經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店?duì)I銷信息，以保證及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶的實(shí)際需求，增強(qiáng)客戶的黏度。對(duì)于企業(yè)來講，客戶資源就是發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在維護(hù)客戶關(guān)系管理和會(huì)員體系這一模塊還存在較大不足和隱患。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店面對(duì)龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫，其客戶關(guān)系管理和會(huì)員體系的維護(hù)均需得到強(qiáng)大技術(shù)和團(tuán)隊(duì)的支持。因此，酒店可以通過向外界學(xué)習(xí)，研發(fā)自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，定期安排管理人員到國(guó)外進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，吸收新的技能和經(jīng)驗(yàn)，為完善售后服務(wù)和會(huì)員制業(yè)務(wù)注入全新的能量。而客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可派兩至三名專業(yè)管理人員專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等相關(guān)工作，起到相互監(jiān)督、相互提醒的作用，提升管理系統(tǒng)運(yùn)行效率。

（2）采取客戶分類管理模式

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店主要目標(biāo)客戶群是學(xué)生、中小企業(yè)商務(wù)人員以及外出旅游者等，在這目標(biāo)群體里面可以再進(jìn)一步細(xì)分，畢竟不同身份顧客的消費(fèi)能力不在一個(gè)水平線上，為不同的小群體設(shè)置差異化的會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)水平標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到精細(xì)化管理的效果。酒店會(huì)員還可以在入住房間之前隨時(shí)退房且不多收取手續(xù)費(fèi)，讓顧客的選擇更自由化、多樣化，促使消費(fèi)者更傾向于選擇訂購經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店。

（3）精準(zhǔn)識(shí)別客戶類型

企業(yè)需具備大局意識(shí)，在及時(shí)放棄無效客戶的同時(shí)，重視流失客戶并了解客戶流失原因，對(duì)客戶的反饋和投訴應(yīng)做出快速反應(yīng)。留住新老顧客還需從細(xì)節(jié)入手，如客戶生日時(shí)可贈(zèng)送具有紀(jì)念意義的小禮物或給予入住折扣優(yōu)惠。對(duì)于潛在客戶要采取適當(dāng)措施進(jìn)行充分挖掘，絕不輕易放棄任何一個(gè)潛在客戶群。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店覆蓋率高，應(yīng)盡快完善自身會(huì)員體系和營(yíng)銷戰(zhàn)略以便得到更多用戶的有效數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)整合分析再輸出給旗下的門店進(jìn)行資源對(duì)接，更加精準(zhǔn)地把線下客流量匹配到相應(yīng)的酒店。

3、實(shí)施多樣化定價(jià)策略，提高酒店入住率

對(duì)于客房定價(jià)可視情況而定，使價(jià)格富有彈性。酒店應(yīng)充分運(yùn)用收益管理思維，對(duì)不同地區(qū)、不同人群、不同時(shí)間進(jìn)行細(xì)分然后再定價(jià)。從自身出發(fā)，可以將臨街和背街、向河（水）和背河（水）、有窗和無窗、有無陽臺(tái)等房間分別進(jìn)行定價(jià)；從地理位置上，酒店可以根據(jù)實(shí)際情況靈活制定價(jià)格，在機(jī)場(chǎng)或其他交通樞紐附近及距市區(qū)、中心區(qū)過遠(yuǎn)的酒店可增加附加服務(wù)，如給予價(jià)格上優(yōu)惠或承包接送住客工作；從不同時(shí)間上，酒店可根據(jù)不同景區(qū)的淡、旺季定價(jià)，關(guān)注和分析當(dāng)?shù)芈糜渭叭胱∏闆r，不必強(qiáng)制性采取全國(guó)連鎖統(tǒng)一定價(jià)制度。

在節(jié)假日期間可推送折扣活動(dòng)，避開與其他酒店一樣實(shí)行漲價(jià)策略，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格高，利潤(rùn)空間大，但是消費(fèi)者在選擇時(shí)肯定會(huì)優(yōu)先考慮性價(jià)比高的酒店。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店規(guī)模較大，在個(gè)別酒店客戶爆滿時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況安排入住同城同地的其他酒店，累積客戶流量。在住宿時(shí)間長(zhǎng)短問題上，酒店可以采取多住多減的價(jià)格策略，顧客留宿時(shí)間越長(zhǎng)，可以享受價(jià)格逐層遞減的優(yōu)惠。

4、豐富銷售渠道，拓寬客戶來源

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大部分經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店尚未開發(fā)自營(yíng)渠道，只能依靠這些大型訂購平臺(tái)，但是隨著自身規(guī)模的擴(kuò)大和完善，各大酒店開發(fā)自營(yíng)渠道的戰(zhàn)略勢(shì)在必行。線上分銷渠道的效率高于線下分銷渠道，所以在后期經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以將自身分銷渠道拓展至淘寶官方直營(yíng)店、京東等各大電商平臺(tái)，也可以建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。此外，各酒店應(yīng)該注重間接銷售渠道的管理和利用，雖然間接銷售渠道存在的問題比較多，但企業(yè)可以通過提高渠道成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)、激勵(lì)或評(píng)估渠道成員等方法來解決，使間接銷售渠道的作用發(fā)揮到最大。在選擇中間商時(shí)，必須注意是否能接近企業(yè)目標(biāo)受眾群體，是否熟悉產(chǎn)品的銷售對(duì)象和使用對(duì)象，是否擁有過硬的信息反饋能力等。

5、加大宣傳力度，增強(qiáng)品牌影響力

在宣傳推廣方面可以采取“線上 線下”的方式，以線上渠道為主線，線下渠道為輔助。在“互聯(lián)網(wǎng) ”的時(shí)代背景下，酒店應(yīng)加大對(duì)網(wǎng)站的投入，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上互動(dòng)營(yíng)銷手段，可以在做好原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步豐富其他渠道，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。對(duì)于原有宣傳渠道的維護(hù)，主要是與OTA平臺(tái)的合作、自身APP和公眾號(hào)的推廣等，必須要穩(wěn)定和發(fā)展好已有的客戶資源。對(duì)于自身開發(fā)的APP和微信公眾號(hào)推廣可以依靠旅游景區(qū)網(wǎng)頁、官方微博或者抖音等線上自媒體和新媒體推送。同時(shí)可以開展較大力度的優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客，比如下載APP領(lǐng)現(xiàn)金紅包和優(yōu)惠券、邀請(qǐng)好友下載獲取相關(guān)福利等，還可以依靠名人效應(yīng)提高品牌影響力。廣告在于廣而告之，企業(yè)可以邀請(qǐng)明星或者名人進(jìn)行代言，制作成廣告視頻在公共場(chǎng)所的電子屏幕上進(jìn)行投放，主要投放區(qū)域包括高鐵站、地鐵站及娛樂場(chǎng)所等。線上的宣傳還可以有選擇性地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、百度、社交渠道（QQ群、微信群等）以及口碑問答等渠道。與此同時(shí)，還可以制造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，吸引顧客的注意力。例如，中秋節(jié)可以免費(fèi)向游客發(fā)放月餅、贈(zèng)送紀(jì)念品；國(guó)慶節(jié)為顧客免費(fèi)提供小紅旗，營(yíng)造紅色愛國(guó)氛圍。逐漸將營(yíng)銷發(fā)展成一種文化，可以在很大程度上提升宣傳效果。

線下宣傳可以通過在其他單體酒店的電梯里張貼廣告，或者是在具有代表性的地區(qū)成立地推團(tuán)隊(duì)，直接接觸消費(fèi)者。平時(shí)可以采取多形式多角度的公益活動(dòng)來吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，公益活動(dòng)的展開可以為企業(yè)打造良好公關(guān)形象，使消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴，維護(hù)品牌美譽(yù)度。