一、家電維修收取上門(mén)費(fèi)合理嗎

就像人會(huì)生病一樣，家電使用久了，難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題和故障，就需要維修人員上門(mén)維修。于是，就出現(xiàn)了一個(gè)頗具爭(zhēng)議性的問(wèn)題，家電維修收取上門(mén)費(fèi)，到底合不合理？很多人認(rèn)為，維修師傅上門(mén)僅僅檢查幾下就要收取幾十塊的費(fèi)用，當(dāng)然不合理。那么，站在維修師傅的角度呢？

以前家電價(jià)格還沒(méi)降下來(lái)的時(shí)候，人均收入不高，對(duì)家電很是珍惜，對(duì)維修師傅也很客氣。隨著生活水平的提高，家電更新成本變低，家電壞了，很多人寧愿直接換新，選擇維修的人越來(lái)越少，修理行業(yè)逐漸勢(shì)弱。

很多人說(shuō)修理行業(yè)“黑”是因?yàn)椴涣私膺@個(gè)行業(yè)，覺(jué)得維修好像并不需要太長(zhǎng)時(shí)間，而且維修價(jià)格相對(duì)于買(mǎi)一個(gè)新機(jī)的價(jià)格來(lái)說(shuō)并不是很劃算?？墒撬麄儾⒉恢?，要從復(fù)雜的電路中找出故障元器件，技術(shù)人員要掌握很多知識(shí)，了解各種線(xiàn)路圖，所花費(fèi)的時(shí)間和精力是非常大的。

家用電器同樣故障表現(xiàn)，不同故障部位的現(xiàn)象是非常多的，維修人員不可能天天碰上自己修過(guò)的故障通病，一個(gè)疑難故障可能要熬上幾個(gè)晚上才能修好，積累這些經(jīng)驗(yàn)就是維修人員的成本。而且隨著市場(chǎng)家電品牌增多，各種家電趨向智能化和復(fù)雜化，也會(huì)給維修帶來(lái)很大的困難。家電維修不只是腦力活，還是體力活，他們長(zhǎng)期聞著燃燒的松香，使用重金屬的焊錫給身體帶來(lái)巨大傷害，導(dǎo)致很多維修工都有職業(yè)病。有些維修更是冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)，比如空調(diào)維修工頂著30多度的高溫酷暑以及生命危險(xiǎn)，在陽(yáng)臺(tái)外面清洗空調(diào)安裝空調(diào)，這是客戶(hù)看不到的成本。

維修行業(yè)最難的就是故障判斷，這需要非常高的技術(shù)含量，檢查出問(wèn)題更換配件誰(shuí)都可以。就像去醫(yī)院看病，驗(yàn)血、B超、心電圖、CT，一系列檢查下來(lái)少則幾百多則上萬(wàn)，檢查出來(lái)后發(fā)現(xiàn)不過(guò)是一個(gè)小毛病，開(kāi)一點(diǎn)藥就能解決，檢查費(fèi)用醫(yī)院會(huì)退給患者嗎？不會(huì)的。這是因?yàn)獒t(yī)院自有一套固定的流程，治療問(wèn)題并不困難，但是檢查出是哪的問(wèn)題醫(yī)生花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力。

維修呢，是給機(jī)器看病，維修人員就相當(dāng)于機(jī)器的大夫，維修技術(shù)人員檢查一臺(tái)故障機(jī)器往往要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間和精力，包括檢測(cè)設(shè)備的投資，好不容易從復(fù)雜的電路中找出是哪里的問(wèn)題，告知客戶(hù)后，客戶(hù)說(shuō)我不修了，這個(gè)我自己都能換。維修人員浪費(fèi)的時(shí)間和精力一分錢(qián)拿不到，客戶(hù)自己花幾塊錢(qián)就把電器修好了，還覺(jué)得維修人員胡亂喊價(jià)，這樣就是惡性循環(huán)。

除了上述原因，維修師傅上門(mén)維修不但要承擔(dān)來(lái)往車(chē)費(fèi)，路途和檢查過(guò)程也要花費(fèi)很多時(shí)間，就像外賣(mài)配送費(fèi)，人工跑腿服務(wù)一樣，不能不把維修師傅的時(shí)間當(dāng)時(shí)間。如果用戶(hù)的地址比較遠(yuǎn)，比較偏，維修師傅需要付出更多的交通費(fèi)和時(shí)間費(fèi)用，有這時(shí)間說(shuō)不定能維修好幾個(gè)了，所以維修師傅的時(shí)間也重要，如果因?yàn)榭蛻?hù)不愿意維修就沒(méi)有任何報(bào)酬，長(zhǎng)此以往，修理工如何生存？

不得不說(shuō)，目前的家電維修行業(yè)收費(fèi)不夠規(guī)范，有些師傅上門(mén)費(fèi)用其實(shí)不低，過(guò)高的上門(mén)費(fèi)用會(huì)給用戶(hù)很大的壓力，站在用戶(hù)的角度肯定希望收費(fèi)越少越好，最好免費(fèi)，但是適當(dāng)?shù)纳祥T(mén)服務(wù)費(fèi)還是合理的，當(dāng)然前提是你要事先與修理師傅溝通好服務(wù)費(fèi)用具體多少。我們希望規(guī)范行業(yè)，拒絕亂報(bào)價(jià)格，但是也得接受給予修理師傅合理的，他應(yīng)得的上門(mén)費(fèi)用。

二、家電上門(mén)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一般家電維修費(fèi)=上門(mén)服務(wù)費(fèi) 工時(shí)費(fèi) 零件費(fèi) 技術(shù)費(fèi)幾項(xiàng)的共費(fèi)。

1、上門(mén)服務(wù)費(fèi)

如果是上門(mén)維修家電，售后一般都有“上門(mén)服務(wù)費(fèi)”這一項(xiàng)收費(fèi)。有的是規(guī)定十公里以?xún)?nèi)不收上門(mén)服務(wù)費(fèi)，十公里以外就需加收上門(mén)服務(wù)費(fèi)30--50元不等，也就是人們常說(shuō)的“跑腿費(fèi)”、”車(chē)馬費(fèi)”。這就是售后在維修前給你溝通時(shí)說(shuō)的：如果上門(mén)后，你嫌貴或覺(jué)得沒(méi)有維修價(jià)值后決定不修時(shí)，也要付上門(mén)費(fèi)的原因。

2、工時(shí)費(fèi)

就是維修故障家電時(shí)所費(fèi)的工大小和時(shí)間的長(zhǎng)短。這個(gè)要具體的看是修什么電器，故障大小及維修的難易程度。名貴的電器故障嚴(yán)重的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的就可能收費(fèi)高一些；故障簡(jiǎn)單的，就可能維修時(shí)便宜點(diǎn)。這個(gè)還有地域的差別。比如在城市收費(fèi)和農(nóng)村收費(fèi)又因生活水平不同而各有差異。就是人們常說(shuō)的“人工費(fèi)”，“工錢(qián)”?，F(xiàn)在“人工”費(fèi)普遍有所上漲。

3、零件費(fèi)

就是維修故障家電時(shí)所需用的“零件”費(fèi)用。這個(gè)好理解。也是各不相同的。

4、技術(shù)費(fèi)

就是維修人員，給你的故障電器查尋故障，判斷故障，找到故障，解決故障的能力費(fèi)。（就像在醫(yī)院看病時(shí)，先要用這儀器那儀器拍照一通確定疾病的“診斷費(fèi)”一樣。找“病”有時(shí)比治“病”需要更高明的醫(yī)術(shù)！）。這也是維修中最重要的最“值錢(qián)”的一項(xiàng)。

有的客戶(hù)不理解維修人員的辛苦，認(rèn)為他們的技術(shù)“不值錢(qián)”，因此少給錢(qián)或小毛病就不給錢(qián)，有時(shí)還說(shuō)話(huà)傷人，不尊重維修人員的勞動(dòng)。

你給他修好電器他認(rèn)為值多少錢(qián)扔下多少錢(qián)拿著就走，反正你修好了，又不能把裝上的零件拆下來(lái)，維修人員又不能與客戶(hù)吵鬧，只能是干生氣，白忙活！

殊不知，維修人員的技術(shù)也都是金錢(qián)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累得來(lái)的，而實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，又需要發(fā)費(fèi)很多精力和時(shí)間去努力學(xué)習(xí)的，正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”。個(gè)中的辛苦和努力也只有維修人自己心里知道！

如果了解了以上關(guān)于家電維修收費(fèi)的幾個(gè)方面，相信不管是維修人員還是客戶(hù)，有關(guān)家電維修收費(fèi)方面的疑慮就會(huì)釋然許多。

首先作為維修人，我們也要相信大部分的被維修人還是通情達(dá)理的。只要我們恪守維修行業(yè)的職業(yè)道德，做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重客戶(hù)，合理收費(fèi)，心中就會(huì)有足夠的信心和底氣而不懼一些胡撹蠻纏，討價(jià)還價(jià)的“痞子”顧客。

同樣作為客戶(hù)，我們也要相信大部分的維修人也都是具有良好的職業(yè)道德的，靠坑蒙拐騙忽悠人的維修人少之又少。如果多一些對(duì)維修人理解和尊重！也就不會(huì)出現(xiàn)不愿給錢(qián)或少給錢(qián)，還出言不遜的尷尬糙心情況了。