一、電信運(yùn)營商投訴渠道有哪些

作為消費(fèi)者，在使用電信運(yùn)營商提供的通信服務(wù)時，有時會遇到不公平的待遇，比如私自辦理套餐、收費(fèi)不合理、亂收費(fèi)等，想投訴但又不知道如何投訴，下面為大家介紹幾個電信運(yùn)營商的投訴渠道：

1、直接向電信運(yùn)營商投訴

看你用的是哪個電信運(yùn)營商，直接撥打他們總公司的投訴建議熱線進(jìn)行投訴，找客服人員提出存在的問題。

2、通過12315投訴

消費(fèi)者直接打“區(qū)號 12315”熱線進(jìn)行投訴或者是舉報。此外，也能通過“全國12315平臺”投訴電信運(yùn)營商。

3、找工信部投訴

電信運(yùn)營商的上級監(jiān)管部門是國家工信部，因此要投訴的話，最有效的方法就是找工信部，主要有以下兩種方法：

（1）直接電話撥打工信部便民熱線尋求幫助：大家直接撥打中國工業(yè)和信息化部便民熱線“12381”尋找相關(guān)工作人員進(jìn)行投訴，“12381”的人工接聽時間為每個工作日的上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。

（2）通過“工信部電信投訴平臺”進(jìn)行相關(guān)問題的投訴。進(jìn)入網(wǎng)頁后，選擇右上角的“用戶申訴”；閱讀完《申訴須知》后點(diǎn)擊“我要申訴”；接著補(bǔ)充“被投訴人信息、申訴人信息、詳細(xì)訴求”等，完成表格后就可以了。隨后等待國家工信部專業(yè)人員的調(diào)查結(jié)果即可。

4、通過信訪局投訴

如果以上方法都不能妥善解決問題，我們還可以在信訪局網(wǎng)上平臺對電信運(yùn)營商進(jìn)行投訴，打開瀏覽器，找到“國家信訪局-網(wǎng)上信訪請求”，點(diǎn)擊并進(jìn)入該網(wǎng)頁后，填寫用戶的相關(guān)信息進(jìn)行賬戶注冊并完成登錄；隨后選擇界面上的“投訴請求”窗口，在閱讀《投訴須知》后點(diǎn)擊“要求解決某事”，并填寫相關(guān)投訴內(nèi)容，盡量傳上附件（如相關(guān)截圖）等；在表格填完后選擇提交即可。

二、通信運(yùn)營商投訴電話是多少

要投訴通信運(yùn)營商的話，打電話投訴是常用的方法，那么電信運(yùn)營商的投訴電話是多少呢？

1、電信運(yùn)營商客服電話

直接向電信運(yùn)營商投訴的話，撥打各個電信運(yùn)營商的客服電話即可，中國移動客服電話是：10086；中國電信客服電話是：10000；中國聯(lián)通客服電話是：10010。

2、工信部投訴電話

工信部的投訴電話是12300，但2020年9月9日，工信部宣布，將把電信服務(wù)投訴熱線和網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報熱線整合到工信部公共服務(wù)電話平臺12381熱線，因此撥打12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運(yùn)營商

遇到不公平的情況，可以投訴電信運(yùn)營商，這樣是為了更好維護(hù)自己的合法權(quán)益，一般有以下情況的話，可以選擇投訴：

1、手機(jī)/固話被強(qiáng)制（或未經(jīng)用戶明確同意）擅自開通或取消業(yè)務(wù)。

2、手機(jī)/固話出現(xiàn)不明原因話費(fèi)或計(jì)費(fèi)錯誤。

3、手機(jī)信號有問題（掉話率高、上網(wǎng)慢等）。

4、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者惡意誘導(dǎo)用戶開通業(yè)務(wù)或未向用戶提供對業(yè)務(wù)的說明。

5、寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持。

6、電信運(yùn)營商未提前七十二小時公告就進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。

7、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時未提前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善做好用戶善后工作。

8、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者以任何方式限定用戶使用其指定的業(yè)務(wù)或購買其制定的電信終端設(shè)備。

9、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者無正當(dāng)理由拖延、推諉和拒絕用戶的開通、變更或中止電信業(yè)務(wù)。

10、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未按照活動規(guī)則開展?fàn)I銷活動。

11、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者出現(xiàn)消費(fèi)歧視的情況。

12、出現(xiàn)其它違反《電信服務(wù)規(guī)范》的行為，特別是有關(guān)裝機(jī)、移機(jī)、復(fù)話、變更業(yè)務(wù)及通信障礙修復(fù)時限的規(guī)定。