一、企業(yè)培訓(xùn)難題及解決方案

企業(yè)培訓(xùn)一直是人資主管面臨的一個(gè)難題：?jiǎn)T工對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視程度、培訓(xùn)效果的評(píng)估等都讓人資主管焦頭爛額。其實(shí)，這些難題并非無法解決，只要掌握以下幾點(diǎn)，有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的問題都會(huì)迎刃而解。

1、樹立激勵(lì)機(jī)制

如何提高員工的積極性一直是人資主管頭疼的問題。培訓(xùn)的目的是讓員工在能力上獲得提升，因此，不斷提高崗位要求，并輔以薪酬激勵(lì)，使員工有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在通過能力考核的方式對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。激勵(lì)機(jī)制的建立不僅可以避免員工在培訓(xùn)時(shí)懈怠的態(tài)度，提高員工學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)還能營造員工之間良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，最后又可以將培訓(xùn)效果評(píng)估與績(jī)效考核結(jié)合到一起，提高人資部門的工作效率。

2、樹立一個(gè)榜樣

榜樣的力量是無窮的，好的榜樣能夠催人奮進(jìn)。企業(yè)可以在培訓(xùn)中挑選積極性高、學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、培訓(xùn)效果突出的員工樹立榜樣，成為其他員工的標(biāo)桿。樹立榜樣的目的不僅能夠從積極的方面進(jìn)行引導(dǎo)，而且能體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工和培訓(xùn)的重視程度，從側(cè)面帶動(dòng)員工對(duì)待培訓(xùn)的積極性。

3、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容反復(fù)練習(xí)

學(xué)習(xí)是一個(gè)長期的過程，而將學(xué)習(xí)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際過程中更是漫長。企業(yè)培訓(xùn)的目的是讓員工將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作中并為企業(yè)帶來價(jià)值，因此在員工結(jié)束培訓(xùn)課程后，應(yīng)該以不同的形式對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行磨練，如通過視頻、實(shí)戰(zhàn)演練等方式長期、分階段的進(jìn)行，使員工對(duì)知識(shí)不斷鞏固，最終讓員工養(yǎng)成一種習(xí)慣。

4、保持部門間的溝通

很多企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)效果的評(píng)估是人資部門的事情，實(shí)際上并非如此，受訓(xùn)部門同樣是評(píng)估過程中重要的一環(huán)，正是很多企業(yè)忽略了受訓(xùn)部門在培訓(xùn)效果評(píng)估的作用，才使得培訓(xùn)效果評(píng)估無法落實(shí)。在培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)部門的主管還要承擔(dān)著對(duì)受訓(xùn)員工培訓(xùn)效果監(jiān)督的工作，并將之反饋給人資部門；人資部門同時(shí)也要與受訓(xùn)部門各級(jí)人員保持有效的溝通，隨時(shí)了解其想法。

5、針對(duì)性選擇評(píng)估模式

企業(yè)之間的差異使得沒有完全適用于每個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)估模式，因此要根據(jù)企業(yè)本身選擇最合適的評(píng)估模式。實(shí)際上人資主管可以根據(jù)不同的部門員工設(shè)定不同的評(píng)估方式，如針對(duì)行政部門的目標(biāo)評(píng)估，針對(duì)銷售人員的績(jī)效評(píng)估和收益評(píng)估，針對(duì)客服部門的測(cè)試比較評(píng)估等。

二、企業(yè)培訓(xùn)效果如何評(píng)估

企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效是有承諾的，并相信所有的課程規(guī)劃應(yīng)包括對(duì)結(jié)果不斷的衡量與評(píng)估。這樣的衡量提供一個(gè)良好的回饋機(jī)制，告訴我們什么是有效的，什么還有待改進(jìn)。如果沒有經(jīng)過有效的衡量，我們與顧客將無法確定努力到什么階段才算是成功，也將失去繼續(xù)轉(zhuǎn)化、擴(kuò)張、修正或總結(jié)一個(gè)計(jì)劃的基礎(chǔ)。我們與顧客一同建立相關(guān)的評(píng)量系統(tǒng)，以有效掌握計(jì)劃的結(jié)果與影響。

360度回饋程序：一個(gè)有架構(gòu)的過程，讓參與者可以從他們的同儕、下屬、上司，以及內(nèi)部或外部的客戶與供給者，收到各種不同的回饋意見。這是一種非常有效的方法，評(píng)量人們?cè)诼殘?chǎng)上的表現(xiàn)。

員工態(tài)度及文化調(diào)查：在研習(xí)會(huì)后持續(xù)地進(jìn)行調(diào)查，并與會(huì)前的結(jié)果做比較，確認(rèn)并量化所欲改變及進(jìn)步的范圍。

計(jì)劃監(jiān)控：個(gè)人對(duì)行動(dòng)計(jì)劃周期性的報(bào)告進(jìn)度，可以讓組織確認(rèn)每個(gè)人是否照自己所定的目標(biāo)與承諾循序漸進(jìn)?？梢栽O(shè)計(jì)一張計(jì)劃紀(jì)錄卡來量化這些結(jié)果。

1、體系

企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作的績(jī)效衡量過程，建立培訓(xùn)評(píng)估體系主要有三個(gè)目的：

（1）決策

利用評(píng)估結(jié)果改變一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目及其參與者和培訓(xùn)人員的地位（例如，繼續(xù)擴(kuò)大或縮小一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)模，或是重新安排一名培訓(xùn)師）。

（2）改進(jìn)

為培訓(xùn)人員或培訓(xùn)參與者提供培訓(xùn)結(jié)果，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)參與者產(chǎn)生積極的影響，或是改進(jìn)他們需要遵守的程序（例如，闡明改進(jìn)客戶服務(wù)技巧的必要性）。

（3）營銷

通過評(píng)估鼓勵(lì)一個(gè)新的組織引進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，尋求高層管理者的支持或是鼓勵(lì)潛在的參與者參與到培訓(xùn)項(xiàng)目當(dāng)中來。

2、建立原則

科學(xué)、有效的培訓(xùn)評(píng)估體系需要遵循四個(gè)基本原則：

（1）目標(biāo)性原則

目標(biāo)性原則是決定并保證評(píng)估活動(dòng)正確取向的準(zhǔn)則。要保證這一正確取向，就要求參與評(píng)估的人員牢記培訓(xùn)目的和評(píng)估的基本要求，不要把全員參與、氣氛熱烈、領(lǐng)導(dǎo)重視、投資量大、教員名氣大、報(bào)紙宣傳等作為培訓(xùn)成功的標(biāo)準(zhǔn)。這些表面的形式與培訓(xùn)評(píng)估的目的與要求是完全相悖的。

（2）實(shí)用性原則

實(shí)用性原則是指評(píng)估要易于培訓(xùn)參與者接受，評(píng)估所需費(fèi)用和時(shí)間要比較合理，方法要操作簡(jiǎn)便，要有利于降低成本，評(píng)估要注重實(shí)效。

（3）連續(xù)性原則

連續(xù)性原則是指培訓(xùn)評(píng)估是一項(xiàng)長期的、連續(xù)的工作，只有這樣，評(píng)估才能真正發(fā)揮作用，給予管理者、受訓(xùn)者、教師以持續(xù)的動(dòng)力和壓力。

（4）客觀性原則

客觀性原則是指評(píng)估人員在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的態(tài)度，真實(shí)地反映出培訓(xùn)的客觀效果。只有客觀、公正的培訓(xùn)評(píng)估，才能推動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃的有效開展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、制定標(biāo)準(zhǔn)

在確定了培訓(xùn)項(xiàng)目的目的之后，下一個(gè)步驟就是制定相應(yīng)的尺度或衡量標(biāo)準(zhǔn)，以檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的目的是否得以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于一個(gè)特定的培訓(xùn)目的，我們可以利用多種標(biāo)準(zhǔn)衡量其實(shí)現(xiàn)情況。

選擇一種適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是一個(gè)權(quán)衡檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的適用性與培訓(xùn)目的在時(shí)間、資金和可行性等方面是否客觀實(shí)際的過程。在制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候可以參照科克帕特里克模型。

企業(yè)在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，一般是在培訓(xùn)后三個(gè)月或一年內(nèi)進(jìn)行。間隔時(shí)間太短，學(xué)員可能還未完全熟練掌握，難以反映出培訓(xùn)的切實(shí)效果；而間隔時(shí)間太長，則會(huì)因多個(gè)因素的影響增強(qiáng)，難以測(cè)評(píng)培訓(xùn)的真實(shí)影響。在操作上我們采用績(jī)效考核、調(diào)查問卷、民主測(cè)評(píng)等方式進(jìn)行。

對(duì)待不同的員工，評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。

企業(yè)基層員工評(píng)估：側(cè)重其本人的表現(xiàn)。比如培訓(xùn)后完成工作質(zhì)量有無特別提高、工作技巧有無顯著提升、績(jī)效有無提高，人員的出勤、工作積極性有無改進(jìn)等。

企業(yè)管理人員評(píng)估：側(cè)重整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。管理者作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，他的能力態(tài)度改變會(huì)在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn)出來，如團(tuán)隊(duì)人員的精神風(fēng)貌、團(tuán)隊(duì)的工作效率、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)情況。通過考察團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，就能反映出受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。