生活服務
服務理念
奉獻優(yōu)質的服務、提供均衡的營養(yǎng)、追求完美的品質。追求高品質、綠色、營養(yǎng)、方便的食品。餐飲服務根本上是為要消費者提供健康、快樂的飲食文化體驗。一家令顧客認可喜愛的餐廳，不僅在于菜品口感的極佳體驗，還在于背后用心周到的服務態(tài)度。
服務標準
1、自覺貫徹黨和國家的各項方針和規(guī)定，遵紀守法，依法經營、文明經商。
2、熱愛餐飲服務工作，全心全意為顧客服務，忠實履行自己的職業(yè)職責。
3、要尊重客人，滿足顧客的需要，做好服務工作。
4、誠信待客、公平交易，實事求是，勵行承諾，維護企業(yè)信譽和消費者的合法權益。
5、服務人員在接待顧客的過程中要積極推廣和使用普通話，掌握語言藝術。
6、使用文明用語。根據(jù)服務對象的不同，服務場合的不同，主動使用招呼、想請、詢問、稱呼、道歉、道別等語言。
7、服務人員必須熟悉不同餐具的用法，掌握擺設餐具應兼顧美觀，方便顧客，方便服務，統(tǒng)一標準原則。
8、顧客進入餐館飯店，接待人員要真誠有禮的歡迎顧客光臨。
9、保持餐桌的清潔整齊，勤換小吃碟和煙灰缸。
經典話術
1、不好意思先生/女士，今天人確實有點多，您先在休息區(qū)等候一下，給您倒杯茶，馬上確認等位時間。
2、我們特色菜品是XXX，XX口味，顧客評價都不錯，價格也適中，您可以嘗試一下。
3、實在抱歉，現(xiàn)在已經沒有位置了，排隊大概需要X分鐘，為了表示歉意送您一張XX券，歡迎您下次使用。
4、不好意思先生，我去看下什么情況，馬上給您回復。（與后廚溝通后）您好先生，已經通知廚房加快了，馬上上桌！
5、實在不好意思，這份馬上重新再做，影響了您的就餐心情，一會再送您一份水果/飲品，表達我們的歉意！
6、您好！先生/女士，您的菜我馬上給您退，同時為您沒有品嘗到這么好的美食感到深深的歉意。更感謝您對我們一直以來的厚愛、理解和包容。這是本店免費贈送給您的飲料，請您拿好。
服務理念
讓顧客穿出自信，穿出美麗；優(yōu)秀服務，物超所值；賣無質量問題的貨品，滿足客人的自主體驗；把好的款式帶給周邊的潛在顧客；出自己的特色，是用心的對待每一位顧客；和顧客成為朋友，做好服務，探討時尚和穿著心得；讓每一個進店的顧客，都能挑到滿意的衣服；幫顧客找衣服，幫衣服找主人。
服務標準
1、對每一個跨進店鋪的顧客我們都要進行禮貌周到的服務，恰到好處地運用微笑和身體語言向顧客打招呼，招呼顧客時應聲音響亮、吐字清晰、熱情誠懇、表里如一。當目光接觸到進入店鋪的顧客后，馬上放下手中的事，面帶微笑地鞠躬說"您好，小姐/先生”。
2、當顧客進入店鋪內選購商品時，為避免造成顧客購物壓力，建議說一聲："您可以先看一下，有什么需要可以隨時叫我。"
3、不要在顧客不注意時突然上前打招呼，打斷顧客思路，嚇到顧客。
4、當視線接角觸到顧客時，應以柔和的目光直視對方，面帶微笑，點頭致意。
5、當看到熟客時，應笑臉相迎，并上前親切地寒暄幾句，例如詢問上次購買商品情況。
6、當看到顧客需要幫助時，應及時主動上前打招呼。
7、當正在或又有其他顧客需要招呼時，應暫目放下手中的事情，將視線轉向后來的顧客，點頭致歉，請他稍等。如果不能馬上招呼顧客，應及時讓其他同事來接待。
經典話術
1、 您真有眼光，這件衣服是我們的新款和暢銷款，以您的氣質，我相信穿上后效果一定不錯。請！試衣間這邊請。
2、是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請問您一般喜歡穿（類別、款式、顏色等）衣服呢？
3、這個問題您可以放心，我們的產品是按照國家權威部門生產要求，經過我們公司質檢部門嚴格監(jiān)督之下生產的。
4、您是對我的服務不滿意還是我沒有給您介紹清楚呢？這樣，我請我們店長來為您服務，她是一個非常專業(yè)的著裝顧問，相信您一定會滿意的。
5、稍等，有幾款新貨的顏色正是您所需要的。我?guī)湍眠^來，您感受一下。
6、對不起，我們的工作沒有做好，沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，給您添麻煩了！我會馬上給公司反映這個問題并立即做出調整，謝謝您告訴我這個情況，我?guī)湍鷵Q一件吧。
7、您的眼力真好，這可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的 ……
8、看得出您是一位很講究品位的人 , 您對時尚有這么專業(yè)的認識 ……
服務理念
為客戶提供優(yōu)質、便捷、高興的服務、保障產權人的合法權益。主動地去認識和引導客戶，熟悉客戶有得針對性地開展修改化服務。關鍵是換位思考，體諒客戶苦衷，進而迅速幫助客戶排憂解難。在滿足客戶的要求時，應遵循公司的經營原則辦事，若客戶的要求違背了公司的經營原則，則應尋求法律援助。
服務標準
1、小區(qū)內設置管理處，提供12小時服務。
2、辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
3、小區(qū)經理獲得國家相關規(guī)定的相應資格證書或崗位證書，有二年以上小區(qū)經理任職經歷。
4、物業(yè)服務人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。
5、受理業(yè)主或使用人報修，三十分鐘內響應客戶訴求，對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
6、消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內響應，十五分鐘內工作人員到場。
7、建立客戶信息保密制度、財務公開制度等各類管理制度。
8、妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設施設備等相關圖紙資料及業(yè)主檔案。
9、制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
10、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案含業(yè)主或使用人裝修檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
經典話術
1、“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”“您回來啦！”“周末愉快/節(jié)日愉快！”
2、“您好！客服中心在四棟首層，請往這邊走！”
3、“對不起，王總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯(lián)系！”
4、“我非常理解您的心情…”
5、“請不要著急，先喝杯水，慢慢說！”
6、“您的意見非常好，我們坐下來再詳細談談您的想法，這邊請！”
7、“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系！”
8、“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產安全，請您多加諒解！”
9、“我們已經在公告欄張貼了XX通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢！”
10、“由此給您帶來不便我們深表歉意！”
服務理念
乘客對出行的方便快捷、舒適感、服務到位等要求不斷提高。出行交通行業(yè)是以市民出行需求為導向努力提供智慧出行、綠色出行、定制出行、高效出行等多樣化地面交通出行綜合服務，具有突出的平臺化、共享化、安全性、多元性等典型特征。
服務標準
1、遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務。
2、保持運營車輛性能良好，保證運營、監(jiān)管設施設備完好。
3、保持車輛容貌和車內整潔衛(wèi)生。
4、按照運營服務規(guī)范和標準提供網(wǎng)約車運營服務。
5、不得接入未取得經營許可的網(wǎng)約車平臺或使用未取得經營許可的車輛提供網(wǎng)約車運營服務。
6、按照合理路線或乘客要求的路線行駛，不得途中甩客或者故意繞道行駛。
經典話術
1、您好，XX專車為您服務。
2、請問我到（導航地址）什么位置接您？
3、好的，我馬上到。
4、您好，您是到XX（目的地）的吧？
5、按照導航走行嗎？
6、請坐好，我們出發(fā)了。
7、請您系好安全帶。
8、您好，我們到XX（目的地）了，感謝您使用XX專車，請那好隨身行李物品。
服務理念
尊重客戶、理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的健康產品和服務。高度重視顧客的意見，讓客戶參與服務決策討論，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要環(huán)節(jié)。建立一切以客戶為中心的機制，其中各環(huán)節(jié)和流程的變革，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應的機制。顧客永遠是對的，要提高客戶的滿意度，服務需要圍繞微笑、迅速、真誠、專業(yè)和持續(xù)。絕不僅僅是為了賺錢，更不能唯利是圖，利潤是對優(yōu)質服務的報酬，追求利潤的過程，即通過春風化雨般的奉獻和服務，使顧客滿意，然后心甘情愿地回報。
服務標準
1、不論你推銷的是任何產品，最有效的辦法就是讓顧客感受到你是真誠關心他/她。
2、即使客戶拒絕你，依舊要將你的服務做到最好。
3、保證店內所有人員必須都要會正確操作產品，并且在操作過程中，一定要耐心、細心、真誠的幫助完成體驗。
4、結合客戶的實際需求。介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導致的結果就是交易結果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會適得其反，客戶也許會覺得，產品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會不會被弱化。
5、一開始不要急賣產品，先要了解客戶的需求。
6、關于產品的專業(yè)理論必須要完全掌握，根據(jù)顧客需求突出重點。
7、要多發(fā)問、多肯定、多傾聽，找到顧客真實的顧慮。
經典話術
1、您身體哪里不舒服？
2、看您臉色不是很好，最近是不是太某了，睡眠不太好阿？
3、在剛給您做的過程中，發(fā)現(xiàn)您腰部特別僵硬，腎經與膀胱經也比較於堵，如采您現(xiàn)在不注意的話，以后很容易出現(xiàn)腰肌節(jié)損、腰間盤笑出，側彎等狀況，您得引起注意了。
4、像您這么優(yōu)秀的人，平時肯定特別忙的，正是針對您這樣高端的顧客，我們推出了一系列可以讓您在家里就能起到調理保健養(yǎng)生的產品，今天您可以免費體驗一下。
服務理念
加強養(yǎng)老機構建設，實現(xiàn)機構養(yǎng)老服務再上新臺階。促進養(yǎng)老服務綜合化、專業(yè)化、智能化，推動我國老齡事業(yè)全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。完善居家養(yǎng)老設施，實現(xiàn)居家養(yǎng)老服務高質量發(fā)展。深化醫(yī)養(yǎng)有機結合，實現(xiàn)醫(yī)療 智慧便捷化服務。
服務標準
1、養(yǎng)老機構應建立評估及服務風險防控制度。
2、養(yǎng)老護理員應培訓合格后上崗，具備基本的服務能力，掌握與老年人溝通的技巧、安全保護及應急處置方法，尊重老年人的民族、文化及信仰，保護老年人隱私。
3、養(yǎng)老機構應配備滿足生活照料服務需求的設施設備和用品。
4、老年人需要使用保護性約束用具時，養(yǎng)老機構應提前告知家屬，并簽署知情同意書。
5、服務過程中，養(yǎng)老護理員應與老年人保持有效溝通，了解老年人身體及精神狀況，選擇適宜的操作方法，動作應規(guī)范，不應有拖、拉、拽等現(xiàn)象。接觸被老年人血液、體液、分泌物、排泄物等污染的物品前，應戴手套。服務完成后清潔雙手，對服務用具進行清洗或消毒。
6、應密切關注老年人的狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即停止操作，及時報告并采取相應的措施。
7、尊老敬老，以人為本。對老人一視同仁，不分種族、民族、年齡、性別、身體狀況、貧富、親疏。
8、服務第一，愛崗敬業(yè)。有禮貌，誠實、熱情、平易近人。遵紀守法，自律奉獻，保護服務雙方的合法權益。
9、儀表端莊、精神飽滿，佩帶飾品符合行業(yè)要求。表情自然、和藹、親切，微笑服務。服裝整潔，著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗。
經典話術
1、首先，當和老人聊天時，最好說話大聲點。畢竟人老了，耳朵也不好使，這是情理之中的。
2、敞開心扉開放。畢竟，老人老了，也活了很久，很多東西都已經看淡了。所以，不需要像父母那樣謹慎地和老人聊天，可以把老人當作知心朋友，將生活中的種種煩惱跟他聊聊。
3、傾聽。有時候陪老人聊天并不需要我們多說，他需要我們靜靜地聽著就行了。過了那么多年，老人還能把他記得的事情告訴你，說明這是他生命中一些最重要的事情，應該細心地聽老人講，你也會深受啟發(fā)。
4、和老人分享你的故事。聽了老人的故事后也可以給老人講一些自己的經歷，可以更好地增進與老人之間的距離。
服務理念
在患者設有要求的時候，醫(yī)護人員主動為他們提供各種方便。每一位醫(yī)護人員要站在患者需求的角度，設身處地為患者著想，如醫(yī)生在詢問病情時，不僅要問自己專科的病情，還要問非本?？频牟“Y，以便得到更為詳盡的信息。對患者的醫(yī)療、生活需求要有預見性，提前予以考慮并給予滿足。對患者的病情變化要有預案，檢查治療要有安排，出院復查要有計劃，心理問題要有預防。根據(jù)患者與病種區(qū)別、性別與年齡不同、診療與需求差別，有針對性地提供醫(yī)療、護理、飲食等服務，以滿足不同類型、不同個性心理特征的患者需求。
服務標準
1、院內環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰。
2、在醒目位置公示收費項目、服務承諾、投訴電話。
3、掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口依次排隊，且等候不超過15分鐘，病人候診區(qū)、門診室、輸液室秩序良好。
4、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位。
5、醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生。
6、醫(yī)護人員面容自然、親切的微笑，有正確的坐姿。
7、與患者談話時形體動作不宜多，切忌用手或筆桿指點。傾聽患者講話集中精神，注視對方，以示尊重；不應流露出厭煩、冷漠的表情等不良習慣。保持安靜、動作輕柔、及時、快捷、準確。
經典話術
1、主動向患者問候：如：“您好，取藥嗎？“請問你清楚了嗎？請按醫(yī)囑按時服用。
2、因工作原因需暫時離開，應先說聲“對不起、請稍候”，回來繼續(xù)為患者服務時，應主動表示款意：“不好意思，讓您久等了”。
3、適時主動提供對藥品、醫(yī)療項目的介紹，回答語氣柔和，親切。
服務理念
堅持把以人為本作為服務的出發(fā)點和落腳點，把基本公共殯葬服務與延伸服務有機結合。以誠信、安全、標準、低碳為主要指標，不斷回應人們日益多樣化和個性化的需求。倡導先進的殯葬文明，倡導綠色殯葬、人文殯葬、人情殯葬，使移風易俗、節(jié)約資源、改善環(huán)境、文明經濟逐步成為人們的殯葬活動；價值取向。堅持量體裁衣，從群眾需求出發(fā)，接受待辦項目，不斷完善和拓展服務。
服務標準
1、 能夠安慰喪家的悲痛之情，“請節(jié)哀”，在有限的時間內，幫助喪家完成殯葬的準備工作，向喪家提供需要的商品和服務項目，和喪家有效溝通。
2、能夠積極主動陪同喪家觀看商品和服務項目，例如引領喪家觀看禮廳，并能夠將禮廳信息介紹給喪家，達到喪家滿意，并進行選擇。
3、能夠和服務人員內部溝通，做好協(xié)調工作，便于完成殯葬工作，例如車輛的調度、遺體接運、禮廳的準備工作和具體事項，達到喪家滿意。
4、確認所有洽談工作完成，落實服務項目。
經典話術
1、請參加葬禮的人進入葬禮場地行禮時用語：恭請（孝眷、家屬、領導、主奠、陪奠、與奠、主祭、陪祭、與祭等)靈前就位。
2、請參加葬禮的人為逝者靜默哀悼用語：請默哀、哀畢。
3、請參加葬禮的人于逝者靈前行禮用語：靈前上香、靈前行禮、靈前敬獻。
4、請參加葬禮的人于逝者靈前行拜禮用語：拜、再拜、三拜。
5、請參加葬禮的人于逝者靈前行鞠躬禮用語：一鞠躬、再鞠躬、三鞠躬。
6、指導孝子（女）下跪行禮的用語：孝子（女）靈前下跪、興（或請起）、請回位。由于是孝子(女)對父母尊長行禮盡孝道，是否使用“請”字，可視語言節(jié)奏而定，而對來賓則是一定要使用“請”字。
8、指導家屬靈前行禮時常用語：靈前就位、上香、獻果（茶、饌）、敬獻花籃、請跪、一叩首、再叩首、三叩首、請起、請回位、請節(jié)哀等。
服務理念
滿足人民群眾的學習需求，服務學生、解答問題、培養(yǎng)思路、提升能力。
服務標準
1、輔導校區(qū)全員學習了解并熟練掌握服務標準。
2、監(jiān)督檢查日常服務標準執(zhí)行情況并對執(zhí)行缺失處進行指導改進。
3、對任何學生和家長的服務均一視同仁。
4、服務以學生家長最高期望要求為基準，讓顧客享受我們服務帶來的滿足感。
5、必須做到細致、周到、富有人情味、立足服務對象角度思考解決問題。
6、對顧客服務要真誠，讓學生家長切實體驗到。
7、舉止要求：面帶笑容、目光親切友好、站姿抬頭挺胸、手勢適度。
8、工作操守：保守企業(yè)商業(yè)秘密、維護企業(yè)品牌形象、積極主動、爭創(chuàng)佳績。
9、處理異議：心平氣和、誠懇傾聽、及時上報、控制事態(tài)、防止激化矛盾。
經典話術
1、咱們的班級就是針對零基礎同學開設的，前面專門給你開設了前導入門課幫助同學入門，老師講課的方式也是將枯燥難理解的專業(yè)術語結合成生活中的實例幫助你理解記憶的。
2、不要緊的同學，咱們的直播課你是有時間就可以過來參加，沒有空來參加直播課的話白天還可以參加我們的直播課附帶的視頻課，是可以隨時學習的，和我們的直播課是一樣有效果的。
3、因為我們是直播互動的形式，教材和課件ppt 都是根據(jù)最新大綱提綱編撰的，實時更新，所以同學學到的是全國最新的內容。符合最新考試要求。
4、現(xiàn)在報名是最優(yōu)惠的時候，我們的價格都是全國統(tǒng)一定價的。如果班里有比你還低的學費報名，我們直接賠付您三倍學費。
5、同學優(yōu)惠劵還剩最后這么幾張了，你再不抓緊時間支付就只能原價支付了。
服務理念
不僅僅給客戶帶來美麗，而是傳遞積極、優(yōu)雅的生活方式，提高客戶的生活品質，給客戶健康與美麗。
服務標準
1、統(tǒng)一美容師的手法和力度，讓顧客感覺無論哪一位美容師都可以提供相同的服務。
2、統(tǒng)一美容師為顧客服務的時間，所有的護理時間都要精確，比如洗臉的時間、去角質的時間、敷臉的時間。
3、衛(wèi)生間內物品的擺放到護膚間產品等擺放都要規(guī)范統(tǒng)一，房間的清潔整理，在公共房間，收東西的動作細節(jié)都要統(tǒng)一。
4、美容師們開始接待顧客時，向顧客表示歡迎問候可以用您好、歡迎光臨等禮貌用語，與顧客在交談過程中要有禮貌的與對方平視，這樣更能讓人感覺到真誠的服務。
蘇寧幫客
中公
攜程
沃爾瑪
順豐
美年健康
維也納
金夫人
中國國航
金螳螂
