一、云通訊的業(yè)務(wù)有哪些

云通訊作為云服務(wù)整體的一個重要分支，使得企業(yè)和開發(fā)者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類通信服務(wù)當(dāng)中去，從而提升工作效率的同時，企業(yè)還能夠降低研發(fā)和運(yùn)維管理成本。云通訊的業(yè)務(wù)范圍廣泛，主要有：

1、短信業(yè)務(wù)：主要用于身份驗(yàn)證與業(yè)務(wù)通知

所謂的身份驗(yàn)證就是通過發(fā)送短信驗(yàn)證碼，驗(yàn)證用戶的真實(shí)身份，在支付等一些重要環(huán)節(jié)當(dāng)中使用驗(yàn)證碼來保障用戶資金的安全性，并且有時候還會搭配語音驗(yàn)證碼等多種形式保障用戶數(shù)據(jù)和資金安全。另外一類應(yīng)用比較廣泛的場景就是業(yè)務(wù)通知，用戶觸發(fā)一定的動作和行動之后，平臺后臺系統(tǒng)就會自動觸發(fā)服務(wù)通知，比如我們常用的物流快遞行業(yè)。采用短信通知的形式告知用戶行為信息，能給用戶更好的使用體驗(yàn)，緩解信息不確定時的焦慮感。

2、話音業(yè)務(wù)：主要用于隱私通話與分布式呼叫

互聯(lián)網(wǎng)中的個人信息泄漏問題在近幾年逐漸凸顯，促使用戶的個人隱私意識不斷提升。在租用車、物流、中介、咨詢、婚戀交友等場景下，借助云通訊的隱私通話功能，用戶得以在不暴露真實(shí)電話號碼的情況下與對方進(jìn)行電話溝通，有效避免了信息泄漏與騷擾電話的難題。電商、金融、中介等行業(yè)高度依賴于與客戶的電話溝通，云呼叫中心可以作為中間方為客服分配等環(huán)節(jié)提供便利，同時可節(jié)省異地通話的成本。

3、幫助各類APP集成應(yīng)用內(nèi)社交與直播互動

應(yīng)用內(nèi)社交是互聯(lián)網(wǎng)云通訊最為重要的業(yè)務(wù)場景之一。移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營的新階段，新聞資訊、游戲、教育、醫(yī)療、運(yùn)動健身等各類型的APP中都期望通過嵌入社交功能，構(gòu)筑用戶間的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升用戶粘性與活躍度。直播作為近兩年最受人關(guān)注的風(fēng)口之一，也成為很多行業(yè)應(yīng)用中的標(biāo)配功能。教育領(lǐng)域的直播互動打造出更具針對性效果更佳的互動直播教學(xué)模式；社交與直播的結(jié)合進(jìn)一步提升了用戶的活躍度，通過打造平臺內(nèi)的“網(wǎng)紅”形成流量效應(yīng)。

4、搭建商業(yè)溝通與企業(yè)IM能力

對于商業(yè)溝通的應(yīng)用場景來說，同樣也離不開云通訊。隨著數(shù)字化辦公日益成為幾乎所有企業(yè)的主流辦公形式，搭建一套企業(yè)內(nèi)部便捷溝通、全終端、多渠道的企業(yè)IM系統(tǒng)顯得尤為必要。為了滿足買賣雙方的多場景化溝通訴求，云通訊通過一系列的企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)搭建，幫助用戶去實(shí)現(xiàn)高效的溝通場景和模式，當(dāng)前隨著數(shù)字化辦公正在逐漸被更多的公司采用，構(gòu)建一整套企業(yè)內(nèi)部便捷溝通、全終端以及多渠道的云通訊平臺成為了更多企業(yè)的首選。

二、云通訊行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分析

云通訊的業(yè)務(wù)發(fā)展相當(dāng)廣泛，由此也形成了一條龐大的產(chǎn)業(yè)鏈，我國云通訊產(chǎn)業(yè)鏈可分為上游運(yùn)營商和IaaS廠商，中游云通訊服務(wù)提供商及下游應(yīng)用開發(fā)者及企業(yè)客戶：

1、上游參與者

提供基礎(chǔ)電信服務(wù)的電信運(yùn)營商和虛擬運(yùn)營商（其中三大運(yùn)營商具有較高的議價能力）以及提供計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲、CDN等互聯(lián)網(wǎng)底層資源的IaaS廠商。

2、產(chǎn)業(yè)鏈中游

云通訊服務(wù)商，主要負(fù)責(zé)整合上游的通信資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，打通兩者間的信息通道：其中IM云和RTC云廠商專注于云平臺通信能力的構(gòu)建，向企業(yè)客戶、ToC應(yīng)用開發(fā)者和SaaS廠商等不同類型的下游客戶提供服務(wù)；SaaS廠商負(fù)責(zé)向終端用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的云通訊應(yīng)用。

3、下游

除C端應(yīng)用開發(fā)者和B端客戶外，還包括實(shí)現(xiàn)云通訊功能的硬件終端（如視頻會議終端、交互智能平板等）。