高頻觸達是什么意思
很多次的傳達信息。觸達的定義為:將通知類型的消息傳達到制定區(qū)域。高頻觸達即為頻率很高的將一些信息和消息傳達到某些具體區(qū)域中。
什么叫做觸達用戶
所謂的“觸達用戶”指的是通過各種渠道與用戶接觸,給用戶傳遞想讓他們獲取的信息,從而達成一定目標的營銷活動。這個目標便是觸達價值,有些用戶觸達是為了提高用戶對產(chǎn)品的好感度,有些是為了拉新、激活、留存、變現(xiàn)、自傳播等。
如何有效觸達客戶
1、郵件推送
這是一種根據(jù)賬號信息(非設(shè)備號)的觸達,獲取到用戶的郵箱賬號,即可對用戶進行郵件推送。
2、短信推送
這是一種根據(jù)非設(shè)備號的觸達,獲取到用戶的手機號碼,即可對用戶進行短信推送。
3、再營銷廣告
這是一種基于設(shè)備號的觸達,Google、Facebook可以向訪問過網(wǎng)站/APP的受眾進行廣告投放。
4、通知欄消息推送
通知欄消息推送應(yīng)用場景非常普遍,針對不同用戶群體推送不同的內(nèi)容,例如對高價值用戶與對潛在用戶的推送內(nèi)容要有差異化。
5、外部的廣告曝光
通過搜索引擎進行曝光、傳統(tǒng)的廣告投放(電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、戶外廣告等)。利用搜索引擎進行曝光,用戶當需要某種商品/服務(wù)時主動進行搜索行為,這種場景下用戶有比較明確的需求,利用搜索引擎的流量進行拉新,質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率較高。
6、彈窗
例如網(wǎng)站/服務(wù)功能更新提醒;個人中心相關(guān)提醒(如積分、排名變化);操作引導(dǎo);活動彈窗等。
7、站內(nèi)信
站內(nèi)信主要用來給客戶推送系統(tǒng)通知、網(wǎng)站公告、訂單消息、活動消息等。
8、內(nèi)容推薦
利用內(nèi)容展示,延長用戶停留時長,引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多內(nèi)容,促使用戶主動購買商品。
9、產(chǎn)品推薦
根據(jù)用戶已瀏覽、已搜索、已收藏、已購買的信息對用戶進行產(chǎn)品推薦。
10、聊天助手
聊天助手通常作為客戶服務(wù)系統(tǒng)嵌入到網(wǎng)站/APP中,方便用戶使用產(chǎn)品/服務(wù)而存在,目前大部分支持用戶自助尋找信息、人工客服與機器人客服。