圓通速遞客服電話

服務(wù)熱線：95554

快遞員外呼熱線：95161

國(guó)際查件：400-609-5554

圓通快遞人工客服電話

1、首先我們打開手機(jī)撥號(hào)。

2、然后撥打95554。

3、等待撥通后，聽到語音提示，輸入運(yùn)單號(hào)并以#鍵結(jié)束。

4、語音提示“重輸請(qǐng)按1，轉(zhuǎn)人工服務(wù)請(qǐng)按2”，打開鍵盤點(diǎn)擊2即可。

圓通怎么找到人工客服

進(jìn)入微信，選擇“圓通速遞”公眾號(hào)。選擇“我的”，在彈出的列表中選擇“在線客服”。在對(duì)話框中輸入“人工”，輸入要咨詢的快遞單號(hào)，繼續(xù)輸入“人工”，再次輸入“轉(zhuǎn)人工”。在多次“轉(zhuǎn)人工”需求后，即可接入人工客服。

圓通人工客服幾點(diǎn)上班

客服電話上班時(shí)間是早上8點(diǎn)至晚上21點(diǎn)。

圓通客服工作內(nèi)容

1、接打電話

接聽和撥打客戶電話是快遞業(yè)客服最基本工作，主要是聯(lián)系散件客戶來提貨或者接聽客戶投訴意見、快件查詢的電話。對(duì)于客戶的反饋，要及時(shí)處理問題快件，催促司機(jī)派件、跟蹤快遞等。

2、快遞報(bào)價(jià)

這是圓通快遞業(yè)也是所有快遞業(yè)客服人員的主要工作。報(bào)價(jià)是根據(jù)不同省份物品種類來報(bào)價(jià)的。公司會(huì)有一張價(jià)格單，只要熟悉了各省份的首重價(jià)格和續(xù)重價(jià)格以及保價(jià)的費(fèi)率，就可以很清楚的為客戶報(bào)價(jià)。

3、快遞的跟進(jìn)

每天客服人員要輸入當(dāng)天的站點(diǎn)發(fā)出和收入的快件信息，仔細(xì)核對(duì)并輸入數(shù)據(jù)庫備查。這個(gè)過程首先要經(jīng)過業(yè)務(wù)員這關(guān)，業(yè)務(wù)員要用掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，完成之后再讓客服人員將掃描器上的數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)可以顯示信息。