一、企業(yè)服務(wù)平臺的理念是什么

企業(yè)服務(wù)平臺作為服務(wù)平臺，理念是為企業(yè)排憂解難，通過整合資源優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，為行業(yè)提升效率。

企業(yè)服務(wù)平臺主要服務(wù)于中小企業(yè)，對于中小企業(yè)而言，由于基礎(chǔ)薄弱、缺少資金、管理不善等原因，中小微企業(yè)在產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級過程中處于劣勢，如果企業(yè)的每一個版塊（包括財稅、人力資源、客戶關(guān)系管理等）都依靠自身力量來解決，不僅會減慢轉(zhuǎn)型升級速度，還會增加很多摸索過程中產(chǎn)生的成本。

企業(yè)服務(wù)平臺提供的企業(yè)服務(wù)能有效加速中小微企業(yè)信息化、數(shù)字化進程。企業(yè)用戶選擇企業(yè)服務(wù)，因為企業(yè)服務(wù)能為企業(yè)排憂解難，通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約成本，為行業(yè)提升效率。

二、如何運營好企服平臺

對于企業(yè)服務(wù)平臺來說，用戶是最為重要的一環(huán)，因此運營好企服平臺，關(guān)鍵是做好用戶運營，企業(yè)服務(wù)的用戶運營一直是行業(yè)的老大難，因為企業(yè)服務(wù)市場的營銷是一個長期項目，很難通過一次市場上的爆點來吸引到大量用戶，而能做的就是不斷在內(nèi)容層面和客戶評價層面的積累，通過更多更優(yōu)質(zhì)的案例去吸引更多新用戶。

對于企業(yè)服務(wù)平臺來說，做好用戶運營，關(guān)鍵在于以下幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有走進用戶，利用智能運營策略和技術(shù)，做到持續(xù)培育、積極反饋、不斷優(yōu)化，ToB企業(yè)服務(wù)才能適應(yīng)新時期的發(fā)展。

ToB企業(yè)服務(wù)的用戶周期是一個非常復(fù)雜的服務(wù)流程，尤其是許多企業(yè)的采購流程更為復(fù)雜，在這樣一個相對較長的服務(wù)流程中，服務(wù)能否貼合企業(yè)的業(yè)務(wù)無疑顯得尤為重要。因為只要其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都有可能導(dǎo)致最終無法成單。如果不能將這些流程全部整合，而是分散開來單兵作戰(zhàn)，其效率和成本的增長可想而知。

因此面對上面這些問題，構(gòu)建屬于企業(yè)級用戶的全生命周期管理顯得尤為重要。因為用戶生命周期全流程里每個環(huán)節(jié)都有獨特的注意事項，只有通過反復(fù)的流程優(yōu)化與打磨并結(jié)合數(shù)據(jù)分析得到的洞察，才可以日行一步的持續(xù)優(yōu)化，才能保障全流程的轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升。

2、賦予客戶數(shù)據(jù)整合能力：建以客戶為核心的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

在用戶生命周期的不同階段，通過智能用戶運營不斷驅(qū)動用戶價值成長。對于ToB來說，用戶運營已經(jīng)不僅僅是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、內(nèi)容群發(fā)那么簡單，基于用戶行為的用戶度量，基于用戶屬性和行為的用戶細分，基于個性化的、可配置的、自動化的內(nèi)容觸達，數(shù)管齊下，都能夠提高用戶服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。

3、精準渠道獲客：用數(shù)據(jù)優(yōu)化渠道投放

另一方面，獲客渠道的評估與優(yōu)化也是必做工作之一。當前市面上各種營銷獲客渠道有很多，并且同一渠道之下還分有不同的供應(yīng)商及合作伙伴。那么企業(yè)需要做的就是評估獲客轉(zhuǎn)化與提升渠道ROI。

不管是哪一家企業(yè)服務(wù)平臺，在營銷時都會面臨同樣一個問題，即預(yù)算固定的情況下，如何把有限的預(yù)算花在更合適的渠道上來獲得更高的轉(zhuǎn)化。因此渠道篩選成為了企業(yè)營銷獲客中比較重要的一個環(huán)節(jié)，那么在眾多的投放渠道中，如何選擇最適合自身業(yè)務(wù)的？這時就需要企業(yè)對不同的渠道營銷做效果分析，做投放效果監(jiān)測、衡量渠道ROI以及如何提升渠道投放的效果等工作，從而篩選出最適合自身的營銷通道，從而提升獲客轉(zhuǎn)化。

4、精細化運營關(guān)鍵是抓留存：提高企業(yè)活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產(chǎn)品來以后，企業(yè)服務(wù)平臺還需要做的就是讓產(chǎn)生用戶活躍及留存，提升客戶的價值。而對于企業(yè)服務(wù)平臺而言，很難像ToC產(chǎn)品一樣通過營銷活動來提升月活和留存。且企業(yè)服務(wù)平臺一般來說都具有一定的使用門檻，對于新手來說不夠友好，這在一定程度上阻礙了部分新手人群的使用。因此，企業(yè)服務(wù)平臺就要找到自身對于客戶的最高價值定位。

一方面需要時刻掌握客戶在產(chǎn)品中的使用情況及關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化效果，了解客戶是如何使用產(chǎn)品的，找出客戶在使用過程中的難點與痛點，以便及時幫助客戶快速上手；另一方面，則需要找到能夠讓新用戶留存的關(guān)鍵因素，以此來提升客戶粘性。