法務(wù)人員催收十大話術(shù)

1、X/先生/女士，你現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會(huì)越來(lái)越多，對(duì)信用也不好，建議你快點(diǎn)處理還款。

2、XX媽媽領(lǐng)導(dǎo)您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因?yàn)閄XX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機(jī)聯(lián)系也沒(méi)有聯(lián)系上所以才打到您這里。

3、X先生/女士,看來(lái)你沒(méi)有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒(méi)湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒(méi)湊到錢，這不得不讓我們質(zhì)疑你說(shuō)話的真實(shí)性，我們已經(jīng)給了足夠的時(shí)間和理解了，請(qǐng)你給出一個(gè)具體還款時(shí)間。

4、X先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發(fā)了工資才還，逾期只會(huì)導(dǎo)致滯納金一直增加，產(chǎn)生信用不良記錄，這一點(diǎn)希望你明白，建議你向親朋好友先借錢，處理一下還款。

5、李經(jīng)理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時(shí)間，年底前公司準(zhǔn)備資金都要回籠，最需要用錢了，您看您一向?qū)ξ覀兊墓ぷ靼l(fā)展都是很支持的，這次您也得幫忙把那批款一結(jié)，好嗎?

6、我們是法務(wù)部，馬上要安排起su了，現(xiàn)在對(duì)你進(jìn)行訴前調(diào)查，問(wèn)你一些問(wèn)題。不說(shuō)是吧，不說(shuō)我就紀(jì)錄你拒絕配合我們調(diào)查，情況不明，我們將安排工作人員對(duì)你的家族及公司進(jìn)行實(shí)際走訪與調(diào)查？

7、我致電給你不是和你商量你怎么還的，我是為了核實(shí)你是不是惡意欺詐進(jìn)行的調(diào)查，若不配合，我司將以欺詐向?qū)δ氵M(jìn)行訴訟。

8、你們的地址在哪？我要上門(mén)當(dāng)面和你們談XX先生/小姐，電話里面和當(dāng)面談是一樣的，就算你現(xiàn)在提出還款方案，我們也一樣要報(bào)到卡中心，卡中心同意后我們才能做出答復(fù)。

9、你好，我是xxx的客服人員，請(qǐng)問(wèn)你是xxx的xxx？關(guān)于xxx在xxx上的借款目前已經(jīng)逾期×天，并且已經(jīng)產(chǎn)生滯納金，為避免產(chǎn)生滯納金的持續(xù)增長(zhǎng)和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時(shí)處理掉借款。

10、要起su你，已經(jīng)整理好材料要上報(bào)了，24小時(shí)內(nèi)還款撤訴。你已涉嫌惡意逃避，不回電就立案，案前調(diào)解撤訴回電。你長(zhǎng)期惡意拖欠，將上傳失信人黑名單，申請(qǐng)對(duì)你限zhi出行限zhi子女上學(xué)。

法務(wù)人員說(shuō)話技巧

1、明確溝通目的

在企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境中，法務(wù)總是會(huì)就某事向公司高層匯報(bào)，或通知職能部門(mén)負(fù)責(zé)人或下屬，對(duì)前次溝通做出回應(yīng)，獲得一個(gè)決定或要求采取一個(gè)行動(dòng)。如一份關(guān)于解雇某員工的法律報(bào)告，其目的可能包括：證明該解雇的合法性或非法性;如果涉嫌非法解雇或存在程序上的瑕疵，那么應(yīng)出具解決辦法，解釋法律法規(guī)和相關(guān)司法案例。

2、明確受眾

要溝通的內(nèi)部客戶的職位和對(duì)其的了解程度，決定法務(wù)會(huì)采取的溝通風(fēng)格。如在向CEO口頭匯報(bào)某合同進(jìn)展情況時(shí)，法務(wù)應(yīng)盡量采取簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)音，并將相關(guān)的法律術(shù)語(yǔ)用CEO能明白的語(yǔ)言進(jìn)行轉(zhuǎn)換表述。在和法務(wù)人員討論案件時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)法言法語(yǔ)，直接陳述案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)與證據(jù)鏈的組織等專業(yè)問(wèn)題。

3、在明確了為什么要溝通和與誰(shuí)溝通之后，就需要考慮如何組織所要傳遞訊息的結(jié)構(gòu)

組織法律事實(shí)的模式有三種，即法律要素模式、時(shí)間模式、故事模式。法務(wù)要傳達(dá)一份關(guān)于某商業(yè)項(xiàng)目是否合規(guī)的法律建議，可以這三種方式的一種來(lái)組織材料，并以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。

4、選擇傳遞信息的風(fēng)格

風(fēng)格是由所使用的詞匯、組織句子的方法和語(yǔ)氣共同決定的。詞匯的使用是個(gè)人的習(xí)慣。法務(wù)的用詞一定要明確、清晰、不拖沓，應(yīng)考慮受眾和他們對(duì)這些詞語(yǔ)的熟悉程度，盡量避免使用行話。當(dāng)然，為更精準(zhǔn)地表達(dá)法律意見(jiàn)，使之看上去有法律味，必要時(shí)可借助一些法律專業(yè)詞匯。溝通的語(yǔ)氣決定了溝通的效果。法務(wù)的語(yǔ)氣，應(yīng)視溝通場(chǎng)景而定，但總體上應(yīng)體現(xiàn)出友好、謙虛、謹(jǐn)慎、清晰的語(yǔ)氣。

法務(wù)溝通的場(chǎng)景與技巧

溝通是分場(chǎng)景的。不同的場(chǎng)景，其溝通原則可以保持一致，但溝通技巧卻會(huì)大不一樣。法務(wù)面臨的正式溝通場(chǎng)景，最為常見(jiàn)的是會(huì)議、會(huì)見(jiàn)和談判。

1、會(huì)議

有列席股東或董事舉行的股東會(huì)或董事會(huì)、參與企業(yè)決策層組織的項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、投資部門(mén)發(fā)起的項(xiàng)目盡職調(diào)查會(huì)及項(xiàng)目交易方案討論會(huì)、采購(gòu)部門(mén)發(fā)起的評(píng)標(biāo)會(huì)等等。

會(huì)議可以是面對(duì)面的方式進(jìn)行，也可以視頻電話方式進(jìn)行。會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能夠進(jìn)行信息充分交流并能迅速作出反應(yīng)，但如缺乏良好的會(huì)議組織和會(huì)議討論安排，會(huì)議也會(huì)出現(xiàn)“會(huì)而不議”的情況。會(huì)議的主題決定了法務(wù)參與會(huì)議時(shí)的角色。法務(wù)對(duì)于會(huì)議的發(fā)言，應(yīng)緊扣主題，表達(dá)明確，給出解決方案，而不能僅僅提問(wèn)題。

2、會(huì)見(jiàn)

會(huì)見(jiàn)，是法務(wù)經(jīng)常遇到的溝通場(chǎng)景。

如在評(píng)估下級(jí)客戶——某個(gè)法務(wù)人員的工作績(jī)效并與之進(jìn)行談話時(shí)，可稱為評(píng)價(jià)性會(huì)見(jiàn)。法務(wù)應(yīng)保持客觀，既不偏向于被會(huì)見(jiàn)人也不特別挑剔。語(yǔ)氣要適應(yīng)會(huì)見(jiàn)環(huán)境。如果被評(píng)價(jià)人——該下屬員工確實(shí)表現(xiàn)不佳，那么應(yīng)該用一種堅(jiān)決且有理有據(jù)的語(yǔ)氣。法務(wù)可提出建設(shè)性建議，并告訴該法務(wù)應(yīng)如何改進(jìn)工作。

另外一種會(huì)見(jiàn)是法務(wù)必須處理企業(yè)內(nèi)部客戶不滿意時(shí)的投訴。在客戶感到失望甚至氣憤時(shí)，如采購(gòu)人員對(duì)法務(wù)人員堅(jiān)持對(duì)采購(gòu)合同中付款方式的修改不理解，認(rèn)為這是商務(wù)條款，法務(wù)不應(yīng)涉入其中，而投訴到法務(wù)。這對(duì)法務(wù)是種挑戰(zhàn)。處理突發(fā)的投訴非常麻煩。法務(wù)應(yīng)盡快消解客戶的憤怒，使用溝通技巧讓客戶冷靜，同時(shí)自己保持客觀和冷靜，并要試圖真正地幫助客戶，才能應(yīng)對(duì)好局面。

3、談判

談判，其實(shí)也是一種以達(dá)成雙方都可接受的協(xié)議為目的的會(huì)見(jiàn)。

法務(wù)進(jìn)行內(nèi)部談判的目的大多數(shù)是說(shuō)服和建議。這里所說(shuō)的談判不是與企業(yè)外部人員，如合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的談判，而是法務(wù)與內(nèi)部客戶的一種溝通方式。談判的結(jié)果必須是對(duì)整個(gè)企業(yè)有利的，以雙贏為目的。談判風(fēng)格趨向于主動(dòng)提出建議、提供信息的方式，采取“溫和”的態(tài)度。