淘寶差評十大話術(shù)

1、物流速度慢

親！真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時(shí)間的哦，有時(shí)候快遞爆倉也會耽誤時(shí)間了的，我們這邊會盡一切努力催付快遞公司的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。

2、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實(shí)在抱歉......活動(dòng)期間，客流激增，人手不足，導(dǎo)致錯(cuò)亂，同事已第一時(shí)間給退換補(bǔ)發(fā)，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事后已增加人手，盡可能避免再次出錯(cuò)，能在網(wǎng)絡(luò)中相遇是緣分，錯(cuò)發(fā)包裹像個(gè)美麗的錯(cuò)誤，在彼此心中掀起一點(diǎn)點(diǎn)小漣漪。感恩、感謝。衷心祝您心想事成，幸福安康。期待您再次光臨。

另外，以下詳細(xì)給出發(fā)錯(cuò)貨、忘記發(fā)貨、發(fā)貨不及時(shí)三點(diǎn)給出對應(yīng)的回復(fù)話術(shù)，可第一時(shí)間消除買家可能帶來的差評。

3、色差、圖片與實(shí)物不符

親！真的對不起，首先對你表示歉意，親收到的寶貝有色差是因?yàn)槊總€(gè)人的電腦顯示屏不一樣，對比的話會有色差的哦;還有拍攝時(shí)候受光線影響，拍出來圖片也會有點(diǎn)色差的哦，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦！

4、做工、質(zhì)量等問題

親！真的對不起，首先對你表示歉意，衣服本身就是感性消費(fèi)的東西，每個(gè)人的期望值不一樣，所以不能保證讓每個(gè)親滿意，就像人無完人一樣，衣服也是一樣。謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。親如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨的哦！

5、客服服務(wù)問題

抱歉，親，沒能給到您良好的購物體驗(yàn)。茫茫人海能與您相遇，是緣分，還得到的你支持信賴，感激感謝。由于培訓(xùn)不到位及激增的客流導(dǎo)致客服無暇顧及，有所怠慢，再次表示歉意，給您贈送的優(yōu)惠券望笑納，差評是給我們敲響的警鐘，已加增加人手及加強(qiáng)培訓(xùn)，期待您再次光臨，也感謝您提供的建議，謝謝，祝您天天好心情。

6、發(fā)貨不及時(shí)

親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗(yàn)！

7、發(fā)錯(cuò)貨

親，您先消消氣，發(fā)錯(cuò)的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費(fèi)，同時(shí)您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！

8、忘記發(fā)貨

親，忘記發(fā)貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應(yīng)的補(bǔ)償，您看這樣行嗎?這邊送您一點(diǎn)小禮品或者幫您免去郵費(fèi)返現(xiàn)給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗(yàn)不滿意，看到您給出的一顆小星星，我們真是辣在眼里，痛在心里。新衣服（鞋子、包包等）因?yàn)榇娣旁颍话愣加猩僭S新材料異味，對此我們也很委屈。親可以聯(lián)系下我們客服，一定會全心全意為您解決，只求得到您的諒解。

10、惡意給出的差評

淘寶惡意差評回復(fù)模板：生存本不易，你們看我做得好，對顧客好，服務(wù)好，商品質(zhì)量售價(jià)好，而對本店進(jìn)行惡意差評實(shí)屬最下乘。與其花費(fèi)這個(gè)時(shí)間精力，還不如多想想怎么讓更多顧客滿意，希望您好自為之。

淘寶差評怎么處理

1、主動(dòng)聯(lián)系買家

遇到給差評的買家，我們可以去聯(lián)系他，但是記得打電話的時(shí)候不要說你是店主，這樣留個(gè)后路，萬一你沒溝通好，店主再出現(xiàn)，一步一步來，這樣客戶也能感受到他的問題得到了尊重。

2、要學(xué)會傾聽

一定要先聽買家去說，不要著急去解釋，先做到感同身受，他給中差評，一定是有原因的，等買家撒氣撒完了，原因說完了，我們再道歉，懇請?jiān)彛?/p>

3、解決方案

道歉完后再提出我們的解決方案，一般情況下解決方案有這三種：①我們給您換貨，運(yùn)費(fèi)我們出；②如果實(shí)在不滿意，我們給您退貨，運(yùn)費(fèi)我們出，我們叫快遞上門取件，（體現(xiàn)我們的服務(wù)和解決問題的態(tài)度）；③我們給與補(bǔ)償，補(bǔ)償多少現(xiàn)金，或者送個(gè)什么禮品。