銷售回訪十大話術(shù)有哪些

1、應(yīng)先說明自己的身份，要有客氣語，應(yīng)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。根據(jù)客戶態(tài)度，進(jìn)一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應(yīng)對。

2、充分了解自己、中心及服務(wù)項目的特點，打好基礎(chǔ)、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務(wù)項目，介紹自己服務(wù)的特色，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象，即必先利其器。

3、電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應(yīng)逐漸將談?wù)Z環(huán)境輕松起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標(biāo)顧客，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產(chǎn)品)的特性和價值的，然后進(jìn)行第二次電話溝通或者拜訪。

4、第二次及以后再電話溝通時，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行**的詳細(xì)介紹及講解。

5、對溝通比較好的客戶結(jié)束語：謝謝您，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是**，好，那我們先聊到這里？與您聊天真是開心，希望能為您服務(wù)，祝您工作順利、身體健康。

6、每次通話做好說細(xì)的記錄，包括電話號碼、客戶的姓、客戶的工作性質(zhì)、客戶的態(tài)度及問題、如何進(jìn)行解答與溝通的、日期及通話時間長度、下次準(zhǔn)備電話溝通的時間等等。

7、來電咨詢過的客戶電話用語及方式，可用“您好!或者*先生(女士)您好！我是**，打擾您了”開頭。進(jìn)一步溝通，如果客戶有興趣和時間時可以將詳細(xì)內(nèi)容和客戶講解。

8、星期一的早上不打電話。給客戶打電話，不要選擇星期一的早上。剛度過的周末，星期一早上大家都很忙，你的客戶也會忙。你去電話，會打擾他工作，他又怎么有心情很和你談這些了。

9、對客戶要真誠。無論客戶是否會購買，又是否會返單，我們都要真誠的對待客戶。讓客戶感受到賓至如歸的待遇。要做到真誠不撒謊，童叟無欺。

10、陪客戶閑聊一下。若客戶興致很好，想隨便聊聊最近的生活狀態(tài)。你不要吝嗇這點時間，迎合客戶的話題繼續(xù)說下去，讓客戶感受到你愿意花時間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設(shè)法，假設(shè)這個問題已經(jīng)解決了，客戶會不會購買

比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蔽艺f：“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那么這個問題是真實問題。

2、反問法，客戶提出問題后，讓客戶去解決這個問題

比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”那我說：“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那么這個問題是真實問題。

3、轉(zhuǎn)化法，把客戶提出的問題轉(zhuǎn)化成我們的一個賣點

比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)?！蹦俏艺f：“您的擔(dān)心是應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是最少的，這就說明我們的質(zhì)量是最有保證的，質(zhì)量與售后服務(wù)您會選擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷

當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。

2、要有針對性地選擇回訪時間

對于背景調(diào)查來說，你選擇的溝通時間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的工作時段去做背景調(diào)查？你是否已經(jīng)模擬過對方回答你的問題需要耽擱多長的時間？一般來說，上午的11點-12點的時間段，下午4點后的時間段，都是接近下班的時候，大多數(shù)人員會在那個時段把手上緊張的工作稍稍放松一點，那時進(jìn)行顧客回訪，不配合的人員比較少。

3、禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標(biāo)識你修養(yǎng)與素質(zhì)的唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度。

4、尋找合理的回訪機會

一般情況下都是借助節(jié)假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業(yè)務(wù)，可以詢問對方最近在做些什么，節(jié)假日有些什么活動以及祝福等相關(guān)的話題。加深對方對你的認(rèn)識，此時不是推銷自己的業(yè)務(wù)，而是推銷自己。

5、促銷或者活動策略

一般回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向?qū)Ψ浇榻B自己的活動，告知他有這樣的一個優(yōu)惠政策，并不是要給你推銷我的產(chǎn)品，你買這個產(chǎn)品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好。

6、一，三，七，十五原則

很多新業(yè)務(wù)員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯(lián)系你，實際上是不可取的。一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客戶對你印象的時間點，這時候你要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認(rèn)可和認(rèn)同。十五天，是你確定是否繼續(xù)跟進(jìn)的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續(xù)跟進(jìn)。