珠寶銷售十大話術(shù)和技巧

1、了解顧客想法

顧客走進(jìn)珠寶賣場(chǎng)的大門或是自己所在的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，導(dǎo)購員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什么呢？這可以從與顧客的對(duì)話，以及顧客對(duì)商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對(duì)話，觀察顧客的需求重點(diǎn)然后針對(duì)其需求進(jìn)行推銷，才能增加銷售的機(jī)會(huì)。

2、儀容整齊清潔

導(dǎo)購員的儀容是珠寶賣場(chǎng)給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的導(dǎo)購員，容易給顧客留下珠寶賣場(chǎng)店面不整潔的負(fù)面印象，不可不慎；為了企業(yè)整體形象，許多珠寶賣場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統(tǒng)一的制服來塑造企業(yè)整體形象，形成另一種統(tǒng)一美，同時(shí)也表現(xiàn)出了珠寶賣場(chǎng)的個(gè)性，而且還表示該珠寶賣場(chǎng)提供統(tǒng)一的服務(wù)。

3、解決顧客抱怨

每一位導(dǎo)購員難免都會(huì)遇到一些挑三揀四、態(tài)度不佳的顧客。但是，“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”，當(dāng)碰到啰嗦的顧客，要學(xué)會(huì)耐心的對(duì)待。久而久之，累積了對(duì)待不同類型的顧客的經(jīng)驗(yàn)之后，面對(duì)任何一種顧客都不會(huì)有問題。顧客抱怨的處理也是導(dǎo)購員必要的訓(xùn)練，認(rèn)真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。

4、對(duì)顧客一視同仁

有些導(dǎo)購員根據(jù)顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對(duì)的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會(huì)買5000元以上的鉆戒，誰都無法預(yù)測(cè)。以平等的態(tài)度對(duì)待所有的顧客是導(dǎo)購員對(duì)顧客服務(wù)的基本原則，明顯的差別待遇會(huì)使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會(huì)再到你的珠寶賣場(chǎng)、柜臺(tái)來消費(fèi)，你有可能因此而損失一位好顧客。

5、勿顧此而失彼

很多珠寶賣場(chǎng)可能會(huì)遇到這樣的情況：在某個(gè)節(jié)日或是促銷期，可能在同一時(shí)間內(nèi)有很多顧客涌進(jìn)珠寶賣場(chǎng)或到你的柜臺(tái)，讓導(dǎo)購員應(yīng)接不暇，顧此失彼，經(jīng)常會(huì)發(fā)生接待了新顧客后，而把上一個(gè)顧客的需求拋在腦后，這對(duì)先來的顧客顯然是不公平的。對(duì)此，導(dǎo)購員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規(guī)劃。專柜的導(dǎo)購員最好的作法是：請(qǐng)求其他同事的支持，以免使顧客產(chǎn)生“我不被重視”的壞印象。

6、先對(duì)服務(wù)時(shí)機(jī)

服務(wù)顧客的時(shí)機(jī)因商品不同可以適時(shí)調(diào)整，像低價(jià)格、高購買率的商品，接近顧客的時(shí)機(jī)應(yīng)早一點(diǎn)；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會(huì)讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，導(dǎo)購員要注意的一點(diǎn)是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應(yīng)，有點(diǎn)粘又不能太粘不失為銷售應(yīng)對(duì)技巧。接近顧客的時(shí)機(jī)因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學(xué)習(xí)與積累經(jīng)驗(yàn)，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購買動(dòng)機(jī)

站在顧客的立場(chǎng)來看，如果一家珠寶賣場(chǎng)門可羅雀，這樣的珠寶賣場(chǎng)會(huì)讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經(jīng)營(yíng)者說，店內(nèi)顧客數(shù)不是太多的時(shí)候，他就要求導(dǎo)購員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動(dòng)，這種環(huán)境給人自然而放心的感覺，顧客就會(huì)逐漸增加，當(dāng)然，要讓顧客清楚看到里面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內(nèi)。

8、和顧客做朋友

讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會(huì)覺得你很重視他，客源便會(huì)逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時(shí)，便可主動(dòng)打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強(qiáng)與顧客的關(guān)系維系。

9、工作態(tài)度熱忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家后才決定是否購買。一般來說，對(duì)于這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會(huì)以白眼回報(bào)，其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的做法，正確的方法應(yīng)該是：即使對(duì)方不買你的商品也要熱情款待，因?yàn)轭櫩娃D(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會(huì)回到最熱情的商店去購買。

10、告知商品訊息

對(duì)顧客來說，不是每樣商品的促銷活動(dòng)都能了解的一清二楚，但通過導(dǎo)購員的口頭告知，顧客的購買意愿通常都會(huì)相當(dāng)高，因?yàn)樗麄儾幌脲e(cuò)失任何促銷的機(jī)會(huì)。

首飾銷售話術(shù)怎么說

1、太貴了！

是的，我能理解您的感受，咱們都盼望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價(jià)格來衡量的，比方氣質(zhì)與魅力。您看您，戴上我們這款鉆戒多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資，我覺得也是值得的！

2、你們的首飾和其他品牌看起來差不多啊，為什么你們的要貴這么多？

是的，如今看起來一樣的鉆戒太多了，而這正是由于我們品牌的鉆戒設(shè)計(jì)好，時(shí)尚，所以許多小品牌都在仿照。外表上看起來一樣，其實(shí)許多詳情還是不一樣的，來，您先體驗(yàn)一下。

3、顧客試戴很滿足，但一看到價(jià)格就不買了。

美女，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)覺您戴這個(gè)款式的耳釘很有品嘗，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價(jià)比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧。

4、我們來你們店好幾次了，我是真心真意的，你要是再便宜點(diǎn)我就買了。

美女，我知道您來許多次了，假如可以的話，早就銷售給您了。其實(shí)價(jià)格只是我們確定買不買的因素之一啦，您看，我們的款式、設(shè)計(jì)、服務(wù)都是特別好的，這是其他店里所沒有的。您要再去重新選擇的話，很難找到這么合適的商品了，而且又得花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，對(duì)吧？

5、你們的質(zhì)量怎么樣?。?/p>

我理解您對(duì)質(zhì)量的顧慮，究竟您沒有戴過我們品牌的鉆戒，對(duì)我們品牌不是很了解，您的擔(dān)憂是正常的。但是我很負(fù)責(zé)任地告知您，您不必?fù)?dān)憂。我們的每一件產(chǎn)品都是附帶權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)證書的，質(zhì)量上肯定沒有問題。

6、我再去別家看看對(duì)比對(duì)比。

是的，買首飾嘛，肯定要貨比三家?？墒?，我覺得，有時(shí)候第一眼的感覺是很重要的?？炊嗔?，反而就不知道怎么觀賞美了。何況您看中的這款鉆戒從設(shè)計(jì)到做工、價(jià)格都特別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我們?cè)阡N售珠寶的時(shí)候，當(dāng)我們的顧客讓我們拿出來看一下的時(shí)候，我們盡可能的要夸獎(jiǎng)我們的顧客好眼光，其次，我們還需要給對(duì)方進(jìn)行試戴，這樣是可以讓我們的顧客看到戴后的效果，之后我們就可以說：戴上后感覺特別適合您。

2、當(dāng)顧客停留在柜臺(tái)很長(zhǎng)時(shí)間后，我們是可以主動(dòng)和對(duì)方進(jìn)行溝通的，千萬不要不管不問，我們可以問對(duì)方是不是喜歡哪款？如果喜歡的話，自己可以拿出來給對(duì)方仔細(xì)看一下。在看后，我們可以說：這款目前是今年銷量很好的，您可以認(rèn)真考慮一下。

3、在顧客挑選珠寶中出現(xiàn)價(jià)格考慮的時(shí)候，我們可以跟顧客說一下其他的款式，雖然款式類似，但價(jià)格更貴的區(qū)別在哪里，這其實(shí)是一個(gè)性價(jià)比的描述，讓顧客明白一分錢一分貨，這樣是可以讓顧客不再仔細(xì)斟酌價(jià)格的，我們可以說：這款的性價(jià)比更高，您是否覺得可以考慮下性價(jià)比。