消費者權益如何得到維護

1、協(xié)商解決

（1）消費者與經營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。

（2）消費者權益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者，它都不失為一種理想的途徑。

2、投訴處理

消費者與經營者之間發(fā)生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

3、提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市場監(jiān)督管理部門

市場監(jiān)督管理部門負責處理消費者投訴，可以撥打12315熱線或通過全國12315平臺進行投訴。

2、消費者協(xié)會

消費者協(xié)會作為一個獨立的機構，也提供投訴服務，可以撥打12345政府服務熱線或聯(lián)系當?shù)氐南M者協(xié)會。

3、有關行政執(zhí)法部門

如工商行政管理部門、質量技術監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢驗部門等，可以在各自的職責范圍內保護消費者權益。

什么叫侵犯消費者權益

侵犯消費者權益是指商家侵犯消費者的知情權等問題，比如買到不合格的商品或者已經過期的商品出售給消費者，讓消費者無法判斷其真假，導致消費者的權益受到了侵犯。以下是一些侵犯消費者權益的表現(xiàn)：

1、銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全要求。

2、銷售失效、變質的商品。

3、銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產日期的商品。

4、銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人注冊商標專用權。

6、銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

7、在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品。

8、銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品。

9、提供商品或者服務中故意使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度。

10、騙取消費者價款或者費用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務。