一、收銀員如何為顧客提供最好的服務(wù)

1、熟練的業(yè)務(wù)技能

如果你是一名老師，那么你就要知道什么教學(xué)方法最容易被接受，如果你是一名金融分析師，那么你就要懂得金融知識(shí)，能夠準(zhǔn)確地獲得有用的信息為顧客提供有效的分析……業(yè)務(wù)技能是你從事這個(gè)職業(yè)的必備要求，如果你連如何使用電腦收銀，如何開(kāi)發(fā)票，那你如何談成為一名優(yōu)秀的收銀員？不僅如此，你還要熟練地掌握這些技能。舉個(gè)例子，如果你收銀速度很慢，在平常顧客不急的時(shí)候也許還好，但是如果是在高峰期呢？如果顧客的脾氣很暴躁呢？整個(gè)超市可能因?yàn)槟愕乃俣嚷牌鹆碎L(zhǎng)隊(duì)，這樣既沒(méi)有效率，又浪費(fèi)了顧客的時(shí)間，如果顧客有第二選擇，我想下一次他就不會(huì)光顧你這家超市了。

2、良好的職業(yè)道德是做好收銀工作的基本保障

收銀是財(cái)務(wù)工作的重要組成部分，具有一般會(huì)計(jì)的工作屬性，但是它又是一個(gè)專門的崗位，每天要和大量的現(xiàn)金打交道，成千上萬(wàn)的鈔票在手中經(jīng)過(guò)，如果沒(méi)有良好的職業(yè)道德，將很難順利地通過(guò)“金錢關(guān)”。要做到理萬(wàn)金而分文不沾，要做到以下幾點(diǎn)：1、廉潔克已、自律清正。廉潔是收銀員的立業(yè)之本，是收銀員職業(yè)道德的重中之重。收銀員在資金管理和分配中時(shí)刻都在經(jīng)受著金錢的誘惑和考驗(yàn)。保護(hù)貨幣資金的安全完整，是收銀員的神圣職責(zé)。對(duì)此產(chǎn)生任何思想或行動(dòng)上的歧念，都是犯罪的，也是對(duì)自己人格品質(zhì)的貶低。2、實(shí)事求是，不做假賬。在現(xiàn)實(shí)生活中，造假憑證、造假賬、開(kāi)假憑證等弄虛作假行為致使會(huì)計(jì)資料失真，這些行為有的也與收銀環(huán)節(jié)有著緊密的關(guān)系。如果由于收銀員的責(zé)任，造成會(huì)計(jì)資料失真，進(jìn)而帶來(lái)的失誤將是嚴(yán)重的。

3、除了以上兩點(diǎn)，過(guò)硬的服務(wù)技巧也是是做好收銀工作的重中之重

當(dāng)你為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是在同行業(yè)享受不到的，那么顧客會(huì)對(duì)你的公司產(chǎn)生一定的滿意度，這樣他成為回頭客的可能性大大增加。那么應(yīng)該具備哪些服務(wù)技巧呢？

（1）在為顧客商品裝袋服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的購(gòu)買量來(lái)選擇袋子的大小，不能因?yàn)樨澬”阋硕宦山o顧客大袋子，為了值幾毛錢實(shí)屬不值。

（2）將不同性質(zhì)的商品分開(kāi)入袋，并掌握正確的裝袋順序。

（3）在顧客出入超市的時(shí)候要說(shuō)歡迎顧客的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，例如歡迎光臨。面帶笑容，聲音自然，與顧客的目光接觸。

二、收銀的15個(gè)技巧詳解

由于顧客要求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿足顧客要求的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨。而這種抱怨，又常常會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出。因此，收銀員還應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧：

1、暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“抱歉，請(qǐng)您稍等一下”

2、重新回到收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了！”

3、自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)應(yīng)說(shuō)：“真抱歉：……”，“對(duì)不起：……”

4、提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您……”。

5、希望顧客接受自己的意見(jiàn)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您……”

6、當(dāng)提出幾種意見(jiàn)供顧客參考時(shí)應(yīng)說(shuō)：“您的意思怎么樣呢”

7、遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解釋。其用語(yǔ)應(yīng)為：“我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)給店長(zhǎng)并盡快改善。”

8、當(dāng)顧客買不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議。其用語(yǔ)為：“對(duì)不起！現(xiàn)在正好缺貨。讓您白跑一趟。您要不要先買別的牌子試一試？”“請(qǐng)您留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)我們馬上通知您?！?/p>

9、不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，決不能說(shuō)“不知道”，而應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我會(huì)請(qǐng)主管、店長(zhǎng)來(lái)為您解答?！?/p>

10、顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定、確認(rèn)的語(yǔ)氣告訴顧客：“一定新鮮。如果您買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢或換貨?！?/p>

11、顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)（同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專人為您服務(wù)?！?/p>

12、當(dāng)顧客詢問(wèn)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述2種特價(jià)商品，同時(shí)應(yīng)出示DM宣傳快訊給顧客看，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容介紹，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)?！?/p>

13、在店門口遇到購(gòu)買了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨：”

14、收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎？”

15、有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，有急事待辦時(shí)，收銀員應(yīng)對(duì)第一位顧客說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬？他好像很著急。”當(dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)他說(shuō)聲“謝謝”。當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好像都很急。”